Der Spieler aus Spanien hat versucht, 1080 Euro abzuheben, hat jedoch wiederholt Probleme bei der Verifizierung. Der Spieler hat alle angeforderten Dokumente vorgelegt, das Casino behauptet jedoch, die Dateien seien komprimiert worden, was die Auszahlung verzögerte. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, ich habe versucht, eine Auszahlung von 1080 Euro vorzunehmen. Sie forderten mich auf, die Einzahlungskarte, meinen Ausweis, ein Bild mit meinem Gesicht und dem Ausweis sowie das Hintergrundgespräch zu überprüfen. Ich habe alles abgeschickt, aber jetzt täuschen sie mich, indem sie behaupten, die Datei sei komprimiert (was aber nicht der Fall ist), und sie fahren mit der Überprüfung nicht fort, es sei denn, ich erfülle die Anforderungen.
Liebe Inesmariad,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Verstehe ich richtig, dass das Problem im Format der Dateien zu liegen scheint, die Sie an das Casino übermittelt haben? Haben Sie die Dokumente auf der Casino-Website oder per E-Mail eingereicht?
Könnten Sie mir bitte die Antwort, die Sie vom Casino zu Ihren Dokumenten erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Nach Überprüfung der Website scheint es, dass die Website für Spieler aus Spanien gesperrt ist. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie es geschafft haben, auf die Website zuzugreifen und dort ein Konto zu erstellen?
Nachdem die Nationalität auf Argentinien festgelegt wurde, haben Sie das Casino informiert, bevor Sie sich entschieden haben zu spielen? Wann hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass es Ihre Nationalität nicht in die richtige ändern kann?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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