Betway Casino Ontario - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Lieber CasinoGuru,

Ich kontaktiere wegen meines Kontos auf der Betway-Website, das gesperrt wurde, nachdem ich 6.800 CAD gewonnen hatte. Nachdem ich mich auf der Seite registriert hatte, machte ich eine Einzahlung von 800 CAD und gewann 6.800 CAD. Nachdem mein Konto gesperrt wurde, kontaktierte ich den Support-Service auf der Website. Ein Support-Spezialist auf der Betway-Website teilte mir mit, dass mein Konto aus dem in Abschnitt 7 genannten Grund gesperrt wurde, aber der genaue Grund wurde vom Support-Team nicht angegeben. Ich verlange von der Seite, die genauen Gründe und eine vollständigere Antwort auf die Sperrung des Kontos anzugeben, da ich keine Regeln der Seite verletzt habe, sondern nur spielen und Spaß haben wollte. Außerdem fordere ich, das Konto zu entsperren und die Möglichkeit der Auszahlung von auf der Website gewonnenen Geldern zu eröffnen. Unten füge ich die Details eines Kontos bei, das mir gehört und ohne Grund gesperrt ist. Außerdem hänge ich Screenshots des Kontos und Gespräche mit dem Support-Team der Website an.

Liebe kodnom789,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, aber keinen konkreten Grund für die Sperrung Ihres Kontos gefunden. Absatz Nr. 7 ist zu vage und erklärt nicht, warum jemandes Konto geschlossen werden sollte.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella!

Das Betway-Team hat nicht um eine Verifizierung gebeten, das heißt, ich habe sie nicht durchlaufen, aber natürlich werde ich bereit sein, meine Identität bei Bedarf zu verifizieren.

Ich habe mein Konto am 14. Oktober 2022 registriert und auf der Website gespielt, ohne Bonusangebote zu nutzen, und eine Einzahlung mit der Zahlungsmethode Instadebit in Höhe von 800 CAD getätigt. Ich habe im Bereich Spielautomaten und Live-Spiele dieser Seite gespielt. Auch diesen Absatz habe ich geprüft und die Sperrung erscheint mir ungerechtfertigt. Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu entsperren und meine Gewinne zurückzubekommen. Vielen Dank!

Hallo nochmal!

Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank, kodnom789, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK. Ich warte! Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo kodnom789,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zunächst möchte ich den Vertreter von Betway Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Betway-Kasino,

Können Sie erklären, warum das Konto von kodnom789 gesperrt und das Guthaben einbehalten wurde?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe kodnom789,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen.

Alternativ könnten Sie versuchen, eine andere Vorgehensweise zu verfolgen, auf die das Casino unter 10. Support und Beschwerden in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweist: https://betway.ca/en-ca/sports/dyn/TermsAndConditions

Bitte teilen Sie mir mit, welche Antwort Sie erhalten haben ( tomas@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.