Der Spieler aus Irland hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert und er konnte jedes Mal mehrere Konten eröffnen, wenn eines davon geschlossen wurde. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe Probleme mit den Casinos-Safer-Glücksspielkontrollen ... Dies ist mein drittes Konto bei ihnen mit denselben Details und das dritte Mal, dass ich hervorgehoben habe, dass ich ein problematischer Spieler bin. Ich habe das Gefühl, dass das Casino nicht die gebührende Sorgfalt walten ließ, um mich daran zu hindern, weitere Konten zu eröffnen ... Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um den Schaden zu minimieren ... Insgesamt versäumte es grob, irgendwelche Safergambling-Kontrollen zu implementieren, die in den Safer-Glücksspielprotokollen festgelegt waren ... Ich wurde ins Visier genommen aggressiv durch Marketingkampagnen ... Es werden keine kyc-Kontrollen durchgeführt. Und um die Verletzung noch schlimmer zu machen, wurde gesagt, dass alle Einzahlungen in gutem Glauben vorgenommen wurden, wenn auch gegen die Empfehlungen der Glücksspielkommission zu sichereren Glücksspielkontrollen ... Ihr Rat und Ihre Hilfe bezüglich meiner jüngsten umstrittenen Einzahlungen werden sehr geschätzt. Mit freundlichen Grüßen
Liebe Karusselltüren,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Wurden die gleichen persönlichen Daten verwendet, um jedes Konto zu registrieren, bitte?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja. Ich habe die E-Mails, um die Sie gebeten haben, an Sie weitergeleitet. Ich kann bestätigen, dass ich für alle drei Konten dieselbe Adresse usw. verwendet habe. Bemerkenswert war auch die Tatsache, dass sie vorher nicht gefragt haben, wie lange ich mich selbst ausschließen wollte. Danke im Voraus.
Vielen Dank, Revolvingdoors, für die weitergeleitete E-Mail. Wie ich sehe, wurde Ihre Anfrage zur Wiedereröffnung von Konten erst vor zwei Tagen an ein engagiertes Team im Casino weitergeleitet. Die andere weitergeleitete Mitteilung betraf Ihre DSGVO-Anfrage.
Könnten Sie Ihre Anträge auf Selbstausschluss bitte auch an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Nein, Sie verstehen das falsch, ich beantrage nicht die Wiedereröffnung der Konten, ich bitte lediglich darum, dass meine Daten (Chat-Daten usw., persönliche Daten) wiedereröffnet werden, damit sie sowohl von Ihnen als auch von mir überprüft werden können. Und um meinen Fall für die Rückerstattung von Anzahlungen weiter zu unterstützen.
Das Casino gibt an, dass es innerhalb von 14 Tagen antworten wird, was an diesem Mittwoch der Fall ist....
Das Casino hat mit einer krassen und sorglosen Antwort reagiert. Ignorieren oder Übersehen der beiden vorherigen Konten. Wo stehe ich!
Es scheint, dass ich meine Behauptungen nicht untermauern kann, ohne dass die gdpr-Anfrage voranschreitet, falls sie sich überhaupt darum kümmern
Liebe Karusselltüren,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bis heute keine unterstützenden Beweise dafür erhalten haben, dass Sie drei Konten bei diesem Casino hatten oder dass Sie die Sperrung eines dieser Konten aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt haben.
Bitte verstehen Sie, dass es ohne unterstützende Beweise nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren. Wenn Sie auf etwas stoßen, das uns helfen würde, diesen Fall zu unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, und wir können mit diesem Thread fortfahren.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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