Diese Firma hat mich um 85.000 Dollar gebracht. Ich habe etwa 700 $ eingezahlt und beim Live-Casino-Baccarat einen lächerlichen Betrag gewonnen – alles rechtmäßig. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe, werden sie um Bestätigungsdokumente gebeten. Alles ist vorhanden. Sogar der Kontoauszug mit der Überweisung von meinem eigenen Bankkonto – alles stimmt. Dann schließen sie mein Konto ohne Angabe von Gründen. Ich kontaktiere Livechat und sie reden ständig über die Sicherheit des E-Mail-Kontos und dass dies überprüft wird. Das war am 9. November. Sie haben mein Konto geschlossen und die Auszahlung ohne Angabe von Gründen verweigert.
Schließlich erreichte mich Stevie Palmer, der Leiter des Kundendienstes, der mir eine E-Mail schrieb, in der er mir mitteilte, dass sie „nachforschen" und noch keine Antwort erhalten hätten. Zugegebenermaßen sagte er, dass es voraussichtlich bis zum 21. dauern würde, bis ich eine Antwort bekomme. Aber er hat noch immer nicht auf meine Fragen geantwortet und auch keine Gründe für die Kontoschließung oder die Einziehung des Guthabens angegeben.
Aber es ist über eine Woche her, seit sie mein Konto geschlossen haben. Keine Betrugsprobleme oder mehrere Konten. Alle Probleme, von denen ich glaube, dass ich sie angesprochen habe, und sie sagen weiterhin nur, dass sie die Sache untersuchen. Die betreffende Einzahlung erfolgte direkt von meinem einzigen registrierten Bankkonto. Ich kann mir keine Probleme vorstellen und sie bieten auch keine an. Sie „erforschen" immer noch und tun alles, was sie können, um einen Ausweg aus der Zahlung zu finden. Ich habe gelegentlich im Haus meines Freundes gewettet, der auch ein BV-Konto hat, aber wir haben völlig getrennte Häuser, IP-Adressen, eingereichte individuelle Verifizierungsdokumente usw. Wir sind romantische Partner. Jeder von uns hat seit Monaten ein eigenes Konto und sie haben ohne Frage schon früher Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen. Sie haben sein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen. Er fragte vor 5 Tagen nach einem Grund und erhielt keine Antwort.
Zum Glück bin ich in Ontario und genieße bestimmte Schutzmaßnahmen nach dem Gesetz von Ontario, aber angesichts der Summe, um die es geht, ist es im Moment sehr beängstigend. Ich kann nicht glauben, was los ist. Ich musste sogar eine Anwaltskanzlei einschalten, die mit den Gesetzen von Ontario vertraut ist und nicht glauben kann, was da vor sich geht. Wir haben versucht, einen Anruf zu arrangieren, haben mehrere E-Mails mit der Bitte um weitere Informationen zu den Ermittlungen verschickt und haben völlig transparent gezeigt, dass die fragliche Einzahlung und die fraglichen Gewinne alle von mir stammen: dass es kein doppeltes Konto gibt. Ich habe keinen konkreten Grund für die Kontoschließung und die Einziehung des Guthabens angegeben, aber ich kann diese Probleme nur vermuten, wenn ich die IP-Adresse meines Freundes verwendet habe – das ist in deren Regeln nicht verboten. Verboten ist die Erstellung mehrerer Konten durch eine Einzelperson. Wir sind separate Personen mit separaten Adressen und separaten IP-Adressen. Wir haben alle Unterlagen bereitgestellt, um dies zu bestätigen.
Ich habe zuvor eingezahlt und etwas gewonnen, und sie haben mich ausgezahlt. Vor ein paar Monaten. Es ist also erst JETZT ein Problem, weil wir über 85.000 US-Dollar sprechen. Wie hinterhältig von ihnen, einen Formfehler zu finden, wenn sie bereits Maßnahmen ergriffen, eine Auszahlung vorgenommen, die Legitimität meines Kontos festgestellt haben usw.
Sie sind Wiesel; Sie werden jede erdenkliche Ausrede finden, Sie nicht zu bezahlen. Hier ist ihre unbefristete „Untersuchung", die ohne Antworten auf KEINER meiner Fragen läuft, nicht nur wirklich schlechte Praxis und böse Absicht, sondern lässt mich auch völlig im Dunkeln, was die Sicherheit meiner Gelder betrifft. Mein Anwalt und ich müssen herausfinden, woher die Probleme kommen, und sie angehen. Alle Probleme wurden behoben. Das Einzige, was uns einfiel, waren die Anmeldungen bei derselben IP und es gab vor Monaten zwei Einzahlungen in Höhe von 80 und 500 US-Dollar von einem gemeinsamen Bankkonto, was in den Geschäftsbedingungen nicht verboten ist, in den Geschäftsbedingungen jedoch festgelegt ist, dass alle Einzahlungen von diesem Konto erfolgen müssen Bankkonto/Kreditkarte des Inhabers oder Gewinne werden ungültig. Ich habe angeboten, die Gewinne aus diesen Einzahlungen zurückzuerstatten, nur um das Ganze schon zum Abschluss zu bringen. Das sind 9.000 $. Das Gemeinschaftskonto läuft auf meinen Namen und wurde gerade geteilt. Aber auf jeden Fall erfolgte die Einzahlung des aktuellen Saldos auf meinem Konto direkt von meinem einzigen registrierten Bankkonto und nicht von einem Gemeinschaftskonto. Mein Guthaben besteht zu 100 % aus der Einzahlung von meinem alleinigen Bankkonto und aus legitimen Gewinnen – Live-Casino – kein Betrug, kein Betrug, nichts.
Wenn Sie rechtmäßig und mit einem regulierten Buch groß gewinnen, sollten Sie eine Auszahlung erhalten. Ende der Geschichte. Zum Glück sehen die Gesetze von Ontario vor, dass Ihr Guthaben ausgezahlt werden muss, wenn Ihr Konto geschlossen wird.
Update: Mir wurde mitgeteilt, dass die Untersuchung noch andauert. Es wurde nicht gesagt, was oder warum, aber Ende nächster Woche wird eine endgültige Entscheidung bekannt gegeben. Alles andere als die Auszahlung der 85.000 US-Dollar weniger Gewinne aus der Einzahlung auf das Gemeinschaftskonto in Höhe von etwa 9.000 US-Dollar (die zuvor gezahlt wurde und deren Rückgabe ich in gutem Glauben angeboten habe) wäre ungerecht. Sie haben auf keine meiner Fragen oder auf das Angebot, mir 85.000 $ abzüglich des Gewinns von 9.000 $ auszuzahlen, geantwortet. Die 85.000 US-Dollar stammen vollständig aus einer Bankeinzahlung auf meinen alleinigen Namen und den daraus resultierenden Gewinnen.
This company has screwed me out of $85,000. I deposited $700 or so and won a ridiculous amount playing live casino baccarat - all legitimately. After I request withdrawal, they ask for verification documents. All are provided. Even bank statement showing transfer from my own bank account - everything checks out. Then they close my account without providing any reason. I contact livechat and they just keep running in circles about emailing accountsecurity and that this is being reviewed. This was on Nov 9. They have closed my account and refused to pay out for no reason specified.
Eventually I got their head of customer service Stevie Palmer who wrote me one email saying they are "investigating" and haven't heard back. Granted he did say it would take until the 21st likely to hear back. But still he has not responded to any of my questions, provided reasons for the account closure or balance confiscation.
But it's been over a week since they closed my account. No issues of fraud, or multiple accounts. Any issues I could think I've raised and they continue to just say they're investigating. Deposit in question was made right from my own sole registered bank account. I cannot think of any issues and they aren't providing any. They are still "investigating" and doing whatever they can to find a way out of paying it. I have occasionally bet at my friend's house who also has a BV account, but we have completely separate houses, IP addresses, submitted individual verification documents, etc. We are romantic partners. We have each had our own accounts for months and they've taken deposits and paid withdrawals before without question. They closed his account for no reason provided. He asked for a reason 5 days ago and no response.
Thankfully I'm in Ontario and have certain protections under Ontario law, but given the amount involved, it's very scary right now. I cannot believe what is going on. I even had to get a law firm involved and they are familiar with the Ontario laws and cannot believe what is going on. We have tried to arrange for a phone call, sent multiple emails requesting more information on the investigation, been completely transparent in showing that the deposit in question and winnings in question are all from ME: that there's no duplicate account. I have no actual reason given for account closure and balance confiscation but I can only suspect these issues given I used my friend's IP address - that is not prohibited in their rules. What's prohibited is an individual creating multiple accounts. We are separate individuals with separate addresses and separate IP addresses. We've provided all documentation to confirm this.
I've previously deposited and won a bit and they've paid me. A couple months ago. So only NOW it's an issue because we're talking about $85,000. How sneaky of them to try find a technicality when they've already taken my action, paid out, established the legitimacy of my account, etc...
They are weasels; they will find any and every excuse under the sun not to pay you. Here, their indefinite "investigation" ongoing with no responses to ANY of my questions is not only really bad practice and acting in bad faith, but also leaves me completely in the dark as to the security of my funds. My lawyer and me have to infer what the issues are from and address them. Any and all issues have been addressed. The only things we could think of were the log-ins to the same IP and there were two $80 and $500 deposits from months ago from a joint bank account which their terms do not prohibit however their terms specify that all deposits must be from the account holder's bank account/credit card or winnings are voided. I’ve offered to return winnings from those deposits just to wrap this up already. That’s $9k. The joint account is in my name, just shared. But in any event, for the balance in my account now, the deposit was directly from my sole registered bank account, not any joint account. 100% of my balance is that deposit from my solely owned bank account and winnings that were legitimate - live casino - no cheating, no fraud, nothing.
When you win big, legitimately, and with a regulated book, you should get paid out. End of story. Thankfully the Ontario laws provide that when they close your account, they have to pay out your balance.
Update: been told the investigation is ongoing be not been told what or why but they will provide a final decision end of next week. Anything short of paying the $85k less winnings derived from the joint account deposit of about $9k (which was previously paid and I’ve offered in good faith to return) would be injustice. They have not responded to one question of mine or the offer to pay me out $85k less the $9k win. the $85k is entirely derived from a bank deposit in my sole name and winnings therefrom.
