Der Spieler aus Kuwait beantragte am 23. November 2024 die dauerhafte Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, doch das Casino lehnte die Schließung ab und hielt das Konto aktiv. Er fordert nun eine Rückerstattung der Einzahlungen, die nach seinem ersten Schließungsantrag getätigt wurden.
Ich habe am 23. November 2024 beantragt, mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen, und sie haben sich geweigert, es zu schließen. Obwohl sie mir mehrere E-Mails geschickt haben, in denen sie erklärt haben, dass ich spielsüchtig bin, haben sie mein Konto aktiv gehalten. Ich habe beantragt, meine Einzahlungen zurückzubekommen, die nach dem 23. November getätigt wurden.
Lieber Alprince2001,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie E-Mails vom Casino erhalten, nachdem Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Wenn ja, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen anderen Beweisen, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten, an mich weiter. veronika.f@casino.guru .
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Danke schön.
Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet.
Hallo, ich habe nur eine E-Mail von Ihnen erhalten, datiert auf den 27. November. Könnten Sie mir bitte alle Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie bereits vor diesem Datum an das Casino gesendet haben? Hat das Casino auf eine Ihrer Nachrichten geantwortet?
Danke schön.
Ich habe sie alle geschickt
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Haben Sie dem Casino ein Foto Ihres Ausweises geschickt, wie in der Antwort auf Ihren Antrag auf Kontoschließung verlangt?
Vielen Dank, Alprince2001, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Alprince2001 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Betunlim Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Betunlim Casino ,
Könnten Sie bitte eine detaillierte Erklärung zu diesem Fall abgeben und insbesondere darauf eingehen, warum das Konto des Spielers trotz seines ausdrücklichen Antrags auf Schließung aufgrund eines offengelegten Glücksspielproblems weiterhin besteht?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Sieht so aus, als ob sich das Casino nicht um Beschwerden kümmert oder nichts von der Beschwerde weiß!!!
Seit gestern Abend ist mein Konto zwar offen, aber nicht aktiv, das heißt, ich kann keine Einzahlungen mehr vornehmen, nachdem ich am 26. Dezember etwa 3 oder 4 Einzahlungen getätigt habe.
Lieber Kubo,
Erstmal schöne Feiertage und ein gesegnetes und glückliches neues Jahr.
Ich möchte nur fragen, ob es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.
Danke
Lieber Alprince2001 ,
Zunächst einmal möchte ich mich für die Verzögerung meiner Antwort entschuldigen. Zweitens danke ich Ihnen für Ihre freundlichen Feiertagswünsche! Ich hoffe, Sie hatten schöne Feiertage und wünsche Ihnen außerdem ein gesegnetes und glückliches neues Jahr.
Bezüglich Ihrer Beschwerde hat mich der Casino-Vertreter direkt nach Ablauf des Timers für die Antwort des Casinos extern kontaktiert, und die Kommunikation ist noch im Gange, sodass wir mit der Untersuchung fortfahren können. Ich verfolge die Angelegenheit aktiv und werde Sie so schnell wie möglich über alle Entwicklungen informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben.
Danke, Kubot.
Wir freuen uns über Ihre Unterstützung
Lieber Alprince2001 ,
In einer kürzlichen Kommunikation mit einem Casino-Vertreter erfuhren wir, dass dieser nicht auf sein Vertreterkonto auf unserer Plattform zugreifen konnte. Ich habe seinen Zugriff jedoch inzwischen wiederhergestellt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Vor diesem Hintergrund möchte ich das Bentulim Casino nun auffordern, seine Haltung zu dieser Angelegenheit öffentlich bekannt zu geben.
Liebes Bentulim Casino ,
Im Sinne der Transparenz bitte ich Sie höflich, Ihren Standpunkt bezüglich der Ablehnung des Selbstausschlussantrags eines Spielers klarzustellen. Könnten Sie bitte die Gründe für diese Entscheidung erläutern?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
