Der Spieler aus Kuwait beantragte am 23. November 2024 die dauerhafte Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, doch das Casino lehnte die Schließung ab und hielt das Konto aktiv. Er fordert nun eine Rückerstattung der Einzahlungen, die nach seinem ersten Schließungsantrag getätigt wurden.
Ich habe am 23. November 2024 beantragt, mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen, und sie haben sich geweigert, es zu schließen. Obwohl sie mir mehrere E-Mails geschickt haben, in denen sie erklärt haben, dass ich spielsüchtig bin, haben sie mein Konto aktiv gehalten. Ich habe beantragt, meine Einzahlungen zurückzubekommen, die nach dem 23. November getätigt wurden.
Lieber Alprince2001,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie E-Mails vom Casino erhalten, nachdem Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Wenn ja, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen anderen Beweisen, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten, an mich weiter. veronika.f@casino.guru .
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Danke schön.
Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet.
Hallo, ich habe nur eine E-Mail von Ihnen erhalten, datiert auf den 27. November. Könnten Sie mir bitte alle Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie bereits vor diesem Datum an das Casino gesendet haben? Hat das Casino auf eine Ihrer Nachrichten geantwortet?
Danke schön.
Ich habe sie alle geschickt
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Haben Sie dem Casino ein Foto Ihres Ausweises geschickt, wie in der Antwort auf Ihren Antrag auf Kontoschließung verlangt?
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