Die Spielerin aus Brasilien hatte dem Casino vorgeworfen, ihre Gewinne einbehalten zu haben, obwohl sie über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte und alle erforderlichen Unterlagen vorlegte. Wir haben versucht, die Einzelheiten ihrer Beschwerde zu klären, haben aber keine weitere Antwort von ihr erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und hatten keine andere Wahl, als ihre Beschwerde abzulehnen.
Skrupelloses Casino! Ich habe alles getan, worum sie gebeten haben, und sie weigern sich, meinen Restbetrag zu bezahlen. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Sie haben um eine Menge Dokumentation gebeten, die ich alle zur Verfügung gestellt habe, und alles funktioniert einwandfrei. Jetzt behaupten sie, dass mein Konto wegen Betrugs untersucht wird, obwohl es keine Beweise dafür gibt, und sie haben immer noch keinen Zeitrahmen für eine Lösung genannt.
Liebe Annacarolinesouza400,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetToGoal Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Mein Konto ist nicht gesperrt, ich habe normal Zugriff darauf. Ich habe das Konto am 10.11.2023 erstellt
Ich habe eine Einzahlung und 4 Wetten getätigt, ich hatte keinen Bonus. Es gab Spiele auch ohne Bonus
Verstehe ich richtig, dass Sie mit Ihrer Einzahlung ausschließlich auf der Website auf Sport wetten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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