Der Spieler aus Kroatien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe Geld mit Skrill eingezahlt und sie nie vor Ort bekommen, weiß nicht, was ich tun soll.
Lieber vedran520,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronela
Vielen Dank, dass Sie uns über diesen Fall informiert haben. Nach unserer Untersuchung kam es aufgrund eines technischen Problems im Zusammenhang mit der API zu einer Verzögerung bei der Gutschrift des Betrags auf das Konto des Spielers, der Betrag wurde dem Spielerkonto jedoch am 31.03.2023 um 17:00 Uhr gutgeschrieben: 46:09.
Darüber hinaus haben wir 2 E-Mails an den Spieler gesendet, in denen wir ihn darüber informiert haben, dass der Betrag seinem Konto gutgeschrieben wurde, dh am 31. von einem vom Spieler gesendeten Ticket. Wir haben am 1. April eine weitere Folge-E-Mail gesendet, auf die wir bis heute keine Antwort erhalten haben.
Schließlich können wir sehen, dass der Spieler seit dem 1. aktiviert ist und unsere Plattform nutzt, um Wetten zu platzieren, von denen wir hoffen, dass er eine positive Erfahrung macht.
Danke
Sollten Sie noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Savvas
Vielen Dank, BetToGoal Casino-Team , für Ihre Unterstützung und Klarstellung.
Lieber vedran520 ,
Können Sie bitte bestätigen, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde? Gibt es irgendetwas anderes, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen, oder haben wir Ihre Erlaubnis, diesen Fall als gelöst zu markieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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