Nachdem der Spieler aus Deutschland eine Auszahlung beantragt hatte, wurde sein Konto gesperrt – etwas, das er nicht beantragt hatte. E-Mails und Live-Chat-Anfragen werden ignoriert und der Spieler kann nicht mehr auf sein Geld zugreifen. Das Problem des Spielers bezog sich auf Sportwetten, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Hallo zusammen,
Ich habe im Casino als auch über Sportwetten bei dem Casino gespielt.
Nachdem ich meine persönlichen Dokumente dort für die Verifizierung und eine Auszahlung beantragt habe, wurde diese einige Tage nicht bearbeitet.
Heute versuche ich mich anzumelden, was nicht funktioniert.
Auf einmal sehe ich dass ich diese Email bekommen habe vom Casino:
"Liebe/r A
Wir möchten Dich informieren, dass Dein Profil auf Deinen Wunsch gesperrt wurde.
Bitte beachte, dass Deine personenbezogenen Daten trotz der Schließung nicht gelöscht warden können. Wir sind verpflichtet diese Daten aus Sicherheitsgründen bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfrist und durch gesetzliche Aufbewahrungspflichten aufzubewahren.
Nach Ablauf dieser Frist kannst Du die Löschung dieser Daten verlangen.
Mit freundlichen Grüßen,
dein bettogoal Team"
Ich habe mich aber nicht bei dem Buchmacher sperren lassen.
Auf Emailanfragen wird nicht geantwortet und beim Livechat wird meine Anfrage direkt geschlossen.
Nun habe ich mein Geld auf dem Konto, worauf ich kein Zugriff habe und welches nicht ausgezahlt wurde.
Viele Grüße
A
Lieber ALEXXX2302,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BetToGoal Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
Welche Dokumente haben Sie zur Verifizierung eingesandt und wann haben Sie das letzte gesendet?
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie keine Schließung des Casinos beantragt haben? Haben Sie in anderen Casinos, in denen Sie möglicherweise gespielt haben, die Schließung Ihres Kontos beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
Ich bin bei dem Casino etwa 2 Monate angemeldet und habe dort regelmäßig gespielt.
Ich habe vor 1 Woche das letzte Verifizierungdokument abgeschickt, welches akzeptiert wurde. Seit dem war meine Auszahlung offen und nicht bearbeitet. Ich musste soweit ich mich erinnere meinen Personalausweis, ein Selfie mit Perso und eine Utility Bill senden.
Ich habe bei keinem anderen Account bzw Casino eine Schließung beantragt.
Ich habe soeben noch eine Email bekommen.
Liebe/r @Model.FirstName
Deine Auszahlungsanfrage wurde aus folgendem Grund zurückgewiesen: Account closed..
Bitte besuche unseren FAQ's Bereich oder kontaktiere unseren kundendienst.
Mit freundlichen Grüßen,
dein bettogoal Team
Meine Auszahlungsanfrage wurde zurückgewiesen weil mein Account geschlossen wurde. Frechheit
Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Könnten Sie bitte auch angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Spiele oder Tischspiele?
Hallo,
Ich habe die Mails ihnen gesendet.
Ich habe dort Live-Spiele gespielt.
Was alexxx2302d betrifft, haben wir festgestellt, dass 75 % seiner Wetten auf Märkte erfolgen, die einen Fehler aufweisen.
Das letzte war letzte Woche der Dreisprung unter den Top 3 in der Leichtathletik.
Unser Anbieter listete die Marktpreise mit den Namen 1-5 und den Quoten 1-3 auf.
Ausstehende Wetten mit falschen Quoten wurden storniert.
Außerdem ist uns aufgefallen, dass NASCAR-Wetten, die er auf die Top-5- und Top-3-Märkte abgeschlossen hat, ebenfalls falsche Quoten hatten. Beispielsweise liegt der Gewinn von Denny Hamlin bei bet365 bei 6,50, aber wir haben Wetten auf die Top 5 mit Quote 4. Vor diesen beiden Fällen hat er auf Golfmärkten Wetten mit Quoten über 50/1 abgeschlossen
Dies zeigt deutlich, dass wiederholt auf falsche Quoten gewettet wird
Hallo liebes Casino-Guru-Team,
Das ist doch schlichtweg der Beweis, dass mein Konto schlichtweg falsch geschlossen wurde. Es wird gesagt, ich hätte mein Konto selber geschlossen, nun wird aber gesagt ich hätte ein paar gute Wetten gespielt.
Ich weiß nicht wie man an drei Beispielen einen Anteil von 75% Wetten mit angeblichen "falschen Quoten" in quantifizieren kann. Ich habe Wetten ganz normal nach Interesse und nicht nach angeblichen Quotenfehlern gespielt.
Zusätzlich hatte ich auch Casino Aktivitäten.
Mit fällt schwer zu glauben, dass es rechtens ist, meinen Account samt +3,000€ zu verlieren nur weil ich vllt ein paar glückliche Wetten gespielt habe, vor allem wenn der Schließungsgrund meines Kontos war, dass ich es selber angefordert habe, was schlichtweg falsch ist und von diesem Casino soeben bestätigt wurde...
Zumal wurde gesagt, dass ausstehende Wetten storniert wurden, was ziemlich lächerlich ist, wenn man überlegt, dass ich gar kein Zugriff mehr aufs Konto habe.
Man kann mich von einer Seite sperren, was aus meiner Sicht immer noch sehr komisch ist, aber dann sollte ich auch mein übriges Accountguthaben zurückbekommen oder es muss eine Einigung stattfinden.
Sehr geehrter BetToGoal Casino-Vertreter, vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut mir leid, liebe ALEXXX2302, aber es scheint, dass Ihr Konto aufgrund von Problemen mit Sportwetten geschlossen wurde. Leider haben wir noch keine eigene Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann Ihnen drei Websites vorschlagen, die dies tun:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, dass sie Ihnen bei Ihrem Problem helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen können. Daher wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
