Das Konto der Spielerin aus Peru wurde aufgrund mehrfacher Anmeldungen über dieselbe IP-Adresse geschlossen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Konto des Spielers aufgrund von Sportwettenaktivitäten gesperrt wurde, die gegen die Richtlinien des Casinos verstießen, und uns das nötige Wissen fehlte, um auf ein solches Problem zu reagieren.
HALLO, GUTEN TAG. Das Wettbüro BETTOGOAL hat gerade willkürlich und ohne ersichtlichen Grund mein Konto geschlossen. Ihnen zufolge erfolgten mehrere Anmeldungen von derselben IP-Adresse aus, aber das ist nicht korrekt, da ich nur ein Konto habe und meine IP dynamisch ist, weil sie sich in einem Mobilfunknetz befindet. Daher ist es ausgeschlossen, dass ich mehr als ein Konto habe, da ich nur eines habe. Mein Verdacht ist, dass mein Konto in den letzten Tagen Gewinne generiert hat. Aus diesem Grund wurde mein Konto geschlossen und ich kann meine Gewinne nicht abheben. Ich bitte um Unterstützung in diesem Fall.
Liebe LORENA19940308,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
NIEMAND ANDERES NUTZT MEIN INTERNET IN MEINEM HAUS, DA ES PRIVAT IST UND NUR ICH ZUGANG HABE, MEIN KONTO VERIFIZIERT IST UND ICH KEINEN BONUS NUTZE.
ICH MÖCHTE HINZUFÜGEN, DASS SIE MIR EINE E-MAIL GESCHICKT HABEN, IN DER SIE MITGETEILT HABEN, DASS ICH DIE SCHLIESSUNG MEINES KONTOS VERANTWORTE, WAS VÖLLIG FALSCH IST. SIE SCHÄDEN MIR NUR UND ES IST EIN BEWEIS, DASS SIE MICH NICHT BEZAHLEN WOLLEN.
Vielen Dank, LORENA19940308, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo LORENA19940308,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte BetToGoal Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Es scheint, dass sie nicht antworten wollen, was beweist, dass das BETTOGOAL-Buchungshaus das Geld des Benutzers behalten kann, obwohl sie ihnen bereits E-Mails und Nachrichten geschickt haben, in denen darauf hingewiesen wird, dass die Tage, um auf dieses Forum zu antworten, jetzt vorbei sind, aber sie tun es immer noch nicht IT, ZIEHEN SIE IHRE EIGENEN SCHLUSSFOLGERUNGEN ZURÜCK!!
Liebe LORENA19940308,
Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, ich möchte hinzufügen, dass sie jedes Mal, wenn ich über ihren Live-Chat ein Gespräch über den Status meines Kontos führen möchte, mein Gespräch schließen und meine Fragen nicht beantworten möchten. Ich bitte darum, dass sie fair zu mir sind. Das habe ich nicht getan Machen Sie irgendeinen Fehler, nur um Gewinne zu erzielen. Ich habe das Konto geschlossen, und das ist nicht fair gegenüber allen Benutzern, die auch unser Geld riskieren, indem sie den Buchungshäusern vertrauen, aber BETTOGOAL ist unzuverlässig, da es keinen logischen und fairen Grund darstellt, mein Konto zu schließen DAS IST NICHT RICHTIG!! ANGEHÄNGTE AUFNAHME DES CHATS, ALS SIE MIR NICHT REAGIERTEN.
Liebe LORENA19940308,
Wir untersuchen den Fall immer noch mit den Vertretern des Casinos, daher möchte ich die Zeit um weitere 7 Tage verlängern, um zu einem Ergebnis zu kommen.
Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Liebe LORENA19940308,
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen. Da sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten bezieht, bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde an eine dieser beiden Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen – https://www.osga.com/ oder https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
