Der Spieler aus Griechenland hat Probleme mit einer Auszahlung von 500 €, die aufgrund falscher Zeichenverwendung storniert wurde. Nachdem er die Auszahlung erneut korrekt versucht hat, kann er immer noch nicht auf das Geld zugreifen, da der Anbieter behauptet, es sei bearbeitet worden, während das Casino angibt, es sei storniert worden. Das Geld des Spielers wurde genommen und er kann nicht spielen.
Ich habe lange auf eine Auszahlung von 500 € gewartet und erhielt am 18.10.24 eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil ich keine lateinischen Buchstaben verwendet hatte. Ich versuchte also erneut, die Auszahlung mit den richtigen Buchstaben vorzunehmen, aber es wurde trotzdem nicht zugelassen! Kurz gesagt, der Anbieter behauptet, die Auszahlung sei erfolgt, während das Casino eine Nachricht schickte, dass sie storniert wurde!! Und raten Sie mal, was passiert ist? Sie haben mein Geld genommen... Außerdem konnte ich nicht spielen, obwohl das Geld in meinem Profil war. Und am Ende haben sie es von meinem Profil abgezogen und es mir nie überwiesen! Wenn Sie Ihr Geld verlieren möchten, können Sie in diesem Casino spielen.
Lieber Epodinos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme hatten. Damit wir die Situation besser verstehen, möchte ich Ihnen zur Klärung ein paar Fragen stellen:
1. Können Sie bitte angeben, wo genau Sie keine lateinischen Buchstaben verwendet haben? Bezieht sich dieses Problem auf den Verifizierungsprozess Ihres Kontos oder auf Informationen, die Sie bei der Übermittlung Ihres Auszahlungsantrags angegeben haben?
2. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden?
3. Habe ich das richtig verstanden, dass das Guthaben von 500 € irgendwann von Ihrem Konto verschwunden ist? Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nachzufragen, was mit Ihrem Guthaben passiert ist? Wurde es vom Casino als verarbeitet und ausgezahlt markiert oder wurden Ihre Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Der Anbieter teilte dem Casino mit, dass der Auszahlungsvorgang abgeschlossen sei, während das Casino mir eine E-Mail mitteilte, dass die Auszahlung nicht durchgeführt wurde und sie mir die 500 Euro zurückerstatteten! Dann versuchte ich, mit den richtigen Zeichen abzuheben, und sie begannen, mir verschiedene Ausreden zu geben, dass sie einen Fehler mit der E-Mail gemacht hätten, die sie mir geschickt hatten, und dass die Auszahlung normal durchgeführt wurde und sie mein Geld vom Casino-Konto nahmen.
Können Sie bitte die Zahlungsmethode angeben, die Sie für Ihre Auszahlung verwendet haben?
Bitte senden Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich dieser Zahlung an meine E-Mail-Adresse: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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