Der Spieler aus Finnland hat ein Problem mit der Dokumentenüberprüfung seines Casino-Kontos. Obwohl er mehrere Dokumente eingereicht hat, erhält er keine Antworten und befürchtet, dass er möglicherweise nicht auf seine Gelder zugreifen kann. Selbst ohne die Beteiligung des Casinos an der Lösung haben wir die Beschwerde letztendlich als gelöst abgeschlossen, da der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt hat.
Dokumente werden nicht akzeptiert, dann schicke ich weitere Dokumente, bekomme aber nicht einmal eine Antwort. Ich frage mich, ob ich jemals mein Geld bekommen werde ...
Lieber Yllarinykari,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe den Kontoauszug und alle möglichen Nachweise, dass ich an der von mir angegebenen Adresse wohne, gesendet. Da ich bei einem privaten Vermieter wohne, erhalte ich keine gesonderten Strom- oder Wasserrechnungen, sondern zahle diese direkt an ihn und kann sie daher nicht verschicken. Darüber hinaus wird ich gebeten, die von der schwedischen Steuerbehörde ausgestellte Meldebescheinigung einzusenden, obwohl ich in FINNLAND lebe. Das ergibt keinen Sinn...
Vielen Dank, Yllarinykari, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Yllarinykari ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Betstro Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.
Können Sie uns bitte Gründe für die Probleme beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursachen?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Nach langem Ringen gelang es mir endlich, das Geld zurückzubekommen. Allerdings kann ich dieses Unternehmen nicht empfehlen. Stecken Sie Ihr Geld nicht in dieses Casino, selbst wenn Sie gewinnen, müssen Sie hart arbeiten, um an das Geld zu kommen.
Lieber Yllarinykari,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
