Der Spieler aus Finnland hatte vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, diese aber nicht erhalten. Der Spieler konnte keine neuen Anfragen stellen und auf der Website wurde angegeben, dass das Limit überschritten worden sei. Der Support war bei der Lösung des Problems nicht hilfreich. Trotz der früheren erfolgreichen Auszahlungen des Spielers und der Tatsache, dass seine Gewinne nicht bonusbezogen waren, reagierte das Casino nicht auf die Anfragen unseres Teams. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an MADRE, einen alternativen Streitbeilegungsdienst, und die Malta Gaming Authority zu wenden.
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