Betstro Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo,

Ich hatte eine ausstehende Auszahlung von 1000 € bei Betstro. Und weitere 1900 € zum Abheben, da sie ein Tageslimit von 1000 € haben. Meine Auszahlungen werden immer wieder abgelehnt, während mein gesamtes Konto vollständig verifiziert ist. Ich habe ein Selfie mit meinem Ausweis neben meinem Gesicht hochgeladen, wie sie es verlangten. Nachdem ich es in mein Konto hochgeladen hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass es genehmigt wurde. Danach habe ich eine neue Auszahlung beantragt, diese wurde erneut abgelehnt. Sie fragen immer wieder nach einem Selfie mit Ausweis, obwohl es bereits hochgeladen und genehmigt wurde. Auf meinem Konto sind jetzt insgesamt 2900 € abzuheben, die sie immer wieder ablehnen.

Liebe Esmeradil2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Die Kontoüberprüfung ist abgeschlossen, sie haben mir eine E-Mail darüber gesendet. Letzten Freitag habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, die vorherigen wurden immer abgelehnt. Normalerweise erhalte ich sofort eine E-Mail mit dem Grund, warum die Auszahlung abgelehnt wurde. Heute Morgen wurde meine Auszahlung erneut abgelehnt, aber jetzt habe ich keine E-Mail mit einer Begründung erhalten. Ich habe jetzt auch eine Auszahlung beantragt. Ich habe sie auch per E-Mail gefragt, warum die vorherige erneut abgelehnt wurde. Ich habe immer noch keine Antwort erhalten.

Nun, ich habe die gleiche Antwort zum 4. Mal bekommen.

Ich habe das Selfie mit ID nochmal hochgeladen. Das ist verrückt. Oh, und es tut mir leid, dass der strittige Betrag 2500 € und nicht 2900 € betragen muss.

Mein Widerruf wird erneut abgelehnt. Aber sie haben mir eine neue E-Mail geschickt, dass mein Selfie mit ID überprüft wurde. Ich verstehe das wirklich nicht.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Unterlagen geprüft wurden.

Falls weitere Unterlagen benötigt werden, werden Sie von der zuständigen Abteilung per E-Mail informiert.

Ich habe gerade meine €1000,- Auszahlung erhalten. Ich bin sehr glücklich!!!!

Danke, Esmeradil2, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ja, du kannst es schließen. Danke 😀

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Esmeradil2, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru