Hallo Dutchguy,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, wir haben den Fall mit dem Team besprochen. Aufgrund der Vereinbarung mit dem Casino würde ich wahrscheinlich empfehlen, sich an einige Rechtsbehörden oder einen Anwalt zu wenden. Da die Vereinbarung von beiden Parteien getroffen und unterzeichnet wurde, liegt sie etwas außerhalb unserer Reichweite, da es sich nicht um ein häufiges Problem im Zusammenhang mit Casinospielern handelt.
Außerdem ist das Casino gemäß unserer Richtlinie nicht verpflichtet, bei derartigen Problemen Geld zurückzuerstatten, da es in der Verantwortung des Spielers liegt, zu prüfen, wo er sich anmeldet, und es keine Entschuldigung darstellt, später herauszufinden, dass das Casino in seinem Land nicht einmal legal ist.
Leider sehen wir uns gezwungen, die Reklamation aus oben genanntem Grund zurückzuweisen.
Wünsche dir viel Glück mit der Rückerstattung.
Beste grüße,
Nick
Hello Dutchguy,
Sorry for the late answer, we were reviewing the case with the team. Based on the agreement with the casino, I would probably recommend to contact some legal authorities or lawyer. As the agreement has been made and signed by both parties, it is a little out of our reach as it is not a common casino-player related issue.
Also, based on our policy, the casino is not obligate to refund money for issues like this as the player is responsible to check where does he/she register and it is not an excuse to later find out that the casino is not even legal in their country.
Unfortunately, we will be forced to reject the complaint for the above stated reason.
Wish you best luck with the refund.
Best regards,
Nick
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