Betspino Casino - Die Gewinne des Spielers sind verloren gegangen und das Konto wurde gesperrt.

Ich habe bei Betspino gespielt und 24.000 Euro gewonnen.

Als ich versuchte, das Geld abzuheben, waren maximal 5.000 Euro verfügbar.

Ich habe 4–5 Tage gewartet, bis sie bezahlt haben.

Während dieser Zeit habe ich mit anderem Geld, etwa 19.000 Euro, in Sugar Rush 1000 gespielt und Bonusspiele für 500 Euro gekauft, wodurch ich alles verloren habe.

Meine Beschwerde ist, dass es KEINE Vorsicht vor rücksichtslosem oder verantwortungsvollem Spielen gibt. Jedes Mal erstatte ich die Auszahlung zurück und jetzt habe ich im Glücksspielrausch alles verloren.

Dies ist ein Fehler des Casinos und sie betrachten mich nicht als Spieler.

Ich hoffe, dass ich als Geste des guten Willens einen Teil des Geldes zurückzahlen kann, etwa 5.000 bis 10.000 Euro.

Außerdem bin ich ein niederländischer Spieler, daher müssen sie auch verantwortungsbewusst spielen. Keine Möglichkeit, die Auszahlung zu sperren.

Ich hoffe, dass sie mir diesen Betrag zurückerstatten können, andernfalls werde ich eine Beschwerde bei der KSA Kansspelautoriteit einreichen.

Ich habe den Fall dem VIP-Manager geschildert und nun wird mein Konto gesperrt.

Mit freundlichen Grüße,

MB

Sehr geehrter Herr Holland,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Betspino Casino überprüft und Folgendes gefunden:

ABHEBUNGEN

3. Der maximale Auszahlungsbetrag für Nicht-Jackpot-Gewinne ist auf 20.000 EUR oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen pro Monat begrenzt, aufgeteilt auf 5.000 EUR oder den entsprechenden Gegenwert pro Woche. Die Auszahlungslimits können je nach VIP-Level des Spielers erhöht werden.

Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, mehrere Wochen auf die Auszahlung aller Gewinne zu warten. Basierend auf diesen Bedingungen scheint es jedoch, dass Betspino Casino im Rahmen seiner angegebenen Auszahlungsrichtlinien arbeitet. Wenn Sie beim Spielen Ihr Guthaben verloren haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen vom Casino keine Entschädigung anbieten können. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren, schlage ich vor, eine Abkühlungsphase oder einen Selbstausschluss vom Casino zu beantragen.

Darüber hinaus operiert Betspino mit einer von Curacao ausgestellten Lizenz. Diese Lizenzierungsbehörde verlangt von Casinos nicht, den Spielern die Möglichkeit zu geben, ihr Guthaben zu sperren, während sie auf eine Auszahlung warten.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Die CasBit Group ist nicht mehr auf Curacao ansässig und führt die Strafen vom Königreich Saudi-Arabien in den Niederlanden aus.

Ich war vom Gewinn an ein VIP-Spieler und habe nach einer Auszahlung jeden Tag mehr verdient. Dann gab es das Problem, dass es 4–5 Tage gedauert hat, bis es gesendet wurde.

Also, wie ist ein RTP des Spiels möglich, bei dem man 20.000 Euro verliert?

Ich hoffe, dass eine Geste des guten Willens vielleicht auch anderen Spielern hilft, etwa als Zeichen der Wertschätzung für das Casino und der Rücksichtnahme auf die Spieler.

Wenn es keine Lösung gibt, werde ich auch beim KSA Beschwerde einreichen, aber für beide Seiten ist das nicht die beste Situation.

Danke für die Information.

Es tut mir leid, dass Sie in so kurzer Zeit so viel verloren haben. Ich möchte Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: veronika.l@casino.guru wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde sonst noch etwas für Sie tun kann.

Sehr geehrte(r) MrHolland,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.