Betspino Casino - Der Spieler kann keine Abhebungen von seinem Konto vornehmen.

Sehr geehrter Herr / Frau,

Ich habe 4020 und 2000 abgehoben und habe derzeit einen Kontostand von 1000 Euro. Als ich auf die Genehmigung der Abhebungen wartete (es war nicht die erste), wurde mein Konto eingefroren und ich konnte nicht mehr im Casino und beim Sport spielen oder eine Abhebung vornehmen.

Ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen und auch nie eine Antwort erhalten!

Hier ist der Screenshot der E-Mail von ihnen!

Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann!

Danke schön!

Lieber Demirtas93,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Welche Arten von Spielen haben Sie zuletzt gespielt? Waren das Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Veronika,

Danke für Ihre Antwort.

Welche Arten von Spielen haben Sie zuletzt gespielt? Waren das Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?

Ich habe Sportwetten und manchmal Spielautomaten gespielt.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?

Gestern habe ich ihnen eine E-Mail mit den Maßnahmen geschickt, die ich ergreifen werde, wenn sie mir nicht antworten, und wie immer keine Antwort von ihnen.

Und ich komme aus den Niederlanden, nicht aus Deutschland.

Ich habe Ihnen den Screenshot geschickt, den ich an dem Tag von ihnen erhalten habe, als mein Konto eingefroren wurde.

Mit freundlichen Grüße,

I. Demirtas

Haben Sie jemals ein solches Problem in einem Casino oder bei einem Kunden gelöst? Danke, Shön!

Das Casino hat Sie per E-Mail darüber informiert, dass bei Ihren Wetten ein Fehler aufgetreten ist, der dazu geführt hat, dass Sie mehr Geld gewonnen haben, als Ihnen zusteht. Betrifft dieser Fehler Ihre Sportwetten?

Wären Sie so freundlich und würden mir Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusenden, in dem alle Ihre Einsätze, Gewinne und Verluste aufgeführt sind? Sie können ihn direkt beim Casino anfordern und ihn mir dann weiterleiten ( veronika.l@casino.guru ). Danke schön.

Ich kann mich jetzt nicht bei meinem Konto anmelden.

Sie müssen sich nicht in Ihr Konto einloggen, Sie können eine E-Mail an den Casino-Kundensupport schreiben. Bitte beantworten Sie auch meine Frage, wenn der Fehler Sportwetten oder Slot-Spiele betrifft.

Ich weiß nicht, was der Fehler ist, was sie meinen.

Aber ich habe Sport und Spielautomaten gespielt, also …

Ich werde versuchen, diesbezüglich Kontakt mit dem Support-Team aufzunehmen und hoffe, dass sie mir antworten!

Haben Sie bitte Ihren Spielverlauf beim Casino angefordert? Haben Sie überhaupt eine Antwort von ihnen erhalten?