Betspino Casino - Der Spieler kann keine Abhebungen von seinem Konto vornehmen.

Sehr geehrter Herr / Frau,

Ich habe 4020 und 2000 abgehoben und habe derzeit einen Kontostand von 1000 Euro. Als ich auf die Genehmigung der Abhebungen wartete (es war nicht die erste), wurde mein Konto eingefroren und ich konnte nicht mehr im Casino und beim Sport spielen oder eine Abhebung vornehmen.

Ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen und auch nie eine Antwort erhalten!

Hier ist der Screenshot der E-Mail von ihnen!

Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann!

Danke schön!

Lieber Demirtas93,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Welche Arten von Spielen haben Sie zuletzt gespielt? Waren das Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Veronika,

Danke für Ihre Antwort.

Welche Arten von Spielen haben Sie zuletzt gespielt? Waren das Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?

Ich habe Sportwetten und manchmal Spielautomaten gespielt.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?

Gestern habe ich ihnen eine E-Mail mit den Maßnahmen geschickt, die ich ergreifen werde, wenn sie mir nicht antworten, und wie immer keine Antwort von ihnen.

Und ich komme aus den Niederlanden, nicht aus Deutschland.

Ich habe Ihnen den Screenshot geschickt, den ich an dem Tag von ihnen erhalten habe, als mein Konto eingefroren wurde.

Mit freundlichen Grüße,

I. Demirtas

Haben Sie jemals ein solches Problem in einem Casino oder bei einem Kunden gelöst? Danke, Shön!

Das Casino hat Sie per E-Mail darüber informiert, dass bei Ihren Wetten ein Fehler aufgetreten ist, der dazu geführt hat, dass Sie mehr Geld gewonnen haben, als Ihnen zusteht. Betrifft dieser Fehler Ihre Sportwetten?

Wären Sie so freundlich und würden mir Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusenden, in dem alle Ihre Einsätze, Gewinne und Verluste aufgeführt sind? Sie können ihn direkt beim Casino anfordern und ihn mir dann weiterleiten ( veronika.l@casino.guru ). Danke schön.

Ich kann mich jetzt nicht bei meinem Konto anmelden.

Sie müssen sich nicht in Ihr Konto einloggen, Sie können eine E-Mail an den Casino-Kundensupport schreiben. Bitte beantworten Sie auch meine Frage, wenn der Fehler Sportwetten oder Slot-Spiele betrifft.

Ich weiß nicht, was der Fehler ist, was sie meinen.

Aber ich habe Sport und Spielautomaten gespielt, also …

Ich werde versuchen, diesbezüglich Kontakt mit dem Support-Team aufzunehmen und hoffe, dass sie mir antworten!

Haben Sie bitte Ihren Spielverlauf beim Casino angefordert? Haben Sie überhaupt eine Antwort von ihnen erhalten?

Ich habe keine Antwort von ihnen bekommen, sie beantworten meine E-Mails nicht.

Vielen Dank, Demirtas93, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Demirtas93!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Bei der Überprüfung unserer Unterlagen ist uns aufgefallen, dass wir trotz unserer Bemühungen, den Kunden am 19. April per E-Mail zu erreichen und ihm eine ausführliche Erklärung zu geben, keine Antwort von ihm erhalten haben. Seien Sie versichert, dass wir dem Beschwerdespezialisten auf Anfrage bei Bedarf einen Nachweis unseres Korrespondenzverlaufs vorlegen können.

Zum Thema dieses Falls möchten wir noch einmal betonen, dass wir dem Kunden die Umstände der Schließung seines Kontos und der Aussetzung der Auszahlungen ausführlich erläutert haben. Es wurde festgestellt, dass diese Maßnahmen aufgrund von Verstößen gegen die Regeln unserer Website erforderlich waren, und wir verfügen über zahlreiche Beweise dafür, dass Ihr Verhalten vorsätzlich war. Wir senden Beweise an den Beschwerdespezialisten.

Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit fair und transparent zu lösen. Wenn Sie dies weiter besprechen oder Ihrerseits zusätzliche Informationen bereitstellen möchten, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um weitere Anliegen zu klären.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Herzliche Grüße,

Casino-Spieler mit einem gültigen Wettschein.

Demirtas93, wissen Sie, dass das Casino versucht hat, Sie zu erreichen? Wenn Sie eine E-Mail von ihnen haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter: pavel.k@casino.guru .

Sehr geehrte(r) Demirtas93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.