Die Spielerin aus Kanada hat Probleme mit einer fehlgeschlagenen Einzahlung beim Betsolino Casino am 14. Dezember, die nicht auf ihrem Konto erschienen ist. Trotz mehrerer Versuche, das Casino per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhält sie keine Antwort und fühlt sich unfair behandelt.
Ich habe am 14. Dezember eine Einzahlung beim Betsolino Casino getätigt und das Geld wurde nicht auf mein Konto bei diesem Casino eingezahlt. Ich habe viele Male erfolglos versucht, jemanden vom Casino zu kontaktieren. Ich habe es ein paar Mal auf der Site versucht, dort gibt es angeblich einen Live-Chat, aber niemand antwortet und man muss eine Nachricht hinterlassen, was ich getan habe. Dann habe ich mehrmals eine E-Mail an die E-Mail-Adresse ihres Supports gesendet und keine Antwort erhalten. Ich habe Screenshots meiner Mifinity-Transaktion beigefügt und einige E-Mails von mir, bei denen ich versucht habe, jemanden vom Casino zu kontaktieren, und bei denen ich versucht habe, jemanden im Live-Chat zu kontaktieren und eine Nachricht zu hinterlassen. Es waren zu viele, um alle meine Versuche in den Screenshots unten aufzunehmen. Es ist so unfair, dass sie mich bestohlen haben.
Liebe Dianetinga,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Betsolino Casino bezüglich Ihrer Einzahlung hatten.
Wir freuen uns, dass Sie Screenshots Ihrer Mifinity-Transaktion und Ihrer Versuche, das Casino per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, bereitstellen. Um uns bei der Bearbeitung dieses Falls zu helfen, könnten Sie einige Punkte klarstellen:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diese Angelegenheit effektiv angehen können. Wir werden uns zwar in Ihrem Namen an das Casino wenden, beachten Sie jedoch, dass es einige Zeit dauern kann, bis der Zahlungsanbieter oder das Casino das Problem gefunden und gelöst hat, wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist.
Wenn Sie weitere Mitteilungen oder Unterlagen haben, die Ihren Fall unterstützen könnten, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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