Hallo,
Vor ein paar Wochen habe ich in diesem Online-Casino mit einem Ersteinzahlungsbonus gespielt. Ich habe insgesamt 42.763 Euro gewonnen und mich entschieden, diese abzuheben. Ich habe das Casino gefragt, ob es ein maximales Auszahlungslimit gibt, und mir wurde gesagt, dass dies nicht der Fall ist. Als Beweis kann ich Screenshots dieser Nachrichten vorlegen.
Die Webseite war schlecht gestaltet, sodass ich meine Dokumente dort nicht hochladen konnte. Stattdessen habe ich sie dem Casino per E-Mail geschickt, wie im Live-Chat beschrieben. Auf meine E-Mails habe ich jedoch keinerlei Antwort erhalten. Ich habe mich auch per E-Mail nach dem Status meiner Auszahlung erkundigt. Ich habe fast täglich Kontakt mit dem Live-Chat, aber dort wird mir nur mitgeteilt, dass es eine lange Warteschlange für Auszahlungen gibt und dass die Mitarbeiter im Live-Chat Auszahlungen nicht bearbeiten können. Es ist immer die gleiche Antwort, aber es passiert scheinbar nichts und es gibt keine Fortschritte bei meinem Problem.
Es sind nun zwei Wochen vergangen, seit ich meine Auszahlungen beantragt habe. Da das Casino nur Auszahlungen von bis zu 2000 Euro auf einmal zulässt, habe ich insgesamt 21 Auszahlungen (20 x 2000 Euro und 1 x 763 Euro) vorgenommen. Ich kann Screenshots meiner Auszahlungsanträge und Einzahlungen zur Verfügung stellen. Bei den Einzahlungen gab es keine Probleme.
Zusammenfassend kann ich sagen, dass ich alles getan habe, was ich konnte, aber das Online-Casino scheint nichts dagegen zu unternehmen. Ich habe mit dem Casino kooperiert, alle erforderlichen Dokumente für den KYC-Prozess gesendet und gemäß den Regeln des Casinos gespielt.
Hello,
A couple of weeks ago, I played at this online casino using a first deposit bonus. I won a total of 42,763 euros, which I decided to withdraw. I asked the casino if they have a maximum withdrawal limit, and I was told that they do not. I can provide screenshots of these messages as proof.
The website was poorly designed, so I couldn't upload my documents there. Instead, I sent them to the casino via email as instructed in the live chat. However, I haven't received any response to my emails at all. I've also inquired about the status of my withdrawal via email. I've been in contact with the live chat almost every day, but they only tell me that there's a long queue for withdrawals and that the employees in the live chat can't process withdrawals. It's always the same response, but nothing seems to happen, and there's no progress on my issue.
It has now been two weeks since I requested my withdrawals. Because the casino only allows withdrawals of up to 2000 euros at a time, I made a total of 21 withdrawals (20 x 2000 euros and 1 x 763 euros). I can provide screenshots of my withdrawal requests and deposits. There haven't been any issues with the deposits.
In conclusion, I have done everything I can, but the online casino doesn't seem to be doing anything about it. I have been cooperative with the casino, sent all the necessary documents for the KYC process, and played according to the casino's rules.
Moi,
pelasin pari viikkoa sitten kyseisellä nettikasinolla ensitalletusbonuksella. Voitin nettikasinolta yhteensä 42 763 euroa, jotka päätin kotiuttaa. Kysyin nettikasinolta onko heillä max kotiutusta johon sain vastauksen että ei ole. Voin näistä viesteistä laittaa vielä kuvat todisteena.
Nettisivu on sen verran huono että en saanut sinne ladattua omia dokumenttejani, joten lähetin ne kasinolle sähköpostilla kuten minua ohjeistettiin live chatissä. En ole kuitenkaan saanut heiltä sähköpostilla minkäänlaista vastausta mihinkään. Olen myös tiedustellut sähköpostilla kotiutukseni kulkua. Live chattiin olen ollut lähes joka päivä yhteydessä mutta sieltä tulee vastaukseksi vain se että kotiutuksissa on paljon jonoa ja että live chatissä olevat työntekijät eivät voi kotiutuksia käsitellä. Joka ikinen kerta sama vastaus mutta mitään ei tunnu kuitenkaan tapahtuvan tai mikään asia ei edisty.
Kotiutuksistani on siis kulunut nyt kaksi viikkoa. Koska kasinolta ei voinut kotiuttaa kerralla kuin vain 2000e tein talletuksia yhteensä 21 kpl (20 x 2000e ja 1 x 763e). Voin laittaa kotiutuspyynnöistäni ja talletuksistani kuvat. Talletusten osalla ei ole ollut mitään vaikeuksia.
Loppu kaneettina siis se että olen tehnyt kaiken voitavani mutta nettikasino ei näytä tekevän mitään asialle. Olen ollut kasinon suuntaan yhteistyöhaluinen, lähettänyt kaikki dokumentit KYC-prosessiin ja pelannut kasinon sääntöjen mukaan.
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