HomeBeschwerdenBetsolino Casino - Auszahlungsanträge der Spieler werden verzögert.

Betsolino Casino - Auszahlungsanträge der Spieler werden verzögert.

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Schwarze Punkte: 1468

Betrag: 42.763 €

Betsolino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-13 | Ungelöst : 2024-09-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte mit einem Bonus für die erste Einzahlung 42.763 Euro gewonnen und mehrere Auszahlungen beantragt, insgesamt 21 Anfragen mit unterschiedlichen Beträgen. Obwohl das Casino darüber informiert wurde, dass es kein maximales Auszahlungslimit gibt, hatte es nicht auf E-Mails geantwortet, und der Spieler sah sich nach zwei Wochen mit anhaltenden Verzögerungen konfrontiert, ohne dass Fortschritte erzielt wurden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Die mangelnde Kooperation des Casinos und das Fehlen einer gültigen Lizenz verhinderten weitere Maßnahmen und veranlassten den Spieler, bei zukünftigen Entscheidungen Casino-Bewertungen zu berücksichtigen.

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Vor ein paar Wochen habe ich in diesem Online-Casino mit einem Ersteinzahlungsbonus gespielt. Ich habe insgesamt 42.763 Euro gewonnen und mich entschieden, diese abzuheben. Ich habe das Casino gefragt, ob es ein maximales Auszahlungslimit gibt, und mir wurde gesagt, dass dies nicht der Fall ist. Als Beweis kann ich Screenshots dieser Nachrichten vorlegen.


Die Webseite war schlecht gestaltet, sodass ich meine Dokumente dort nicht hochladen konnte. Stattdessen habe ich sie dem Casino per E-Mail geschickt, wie im Live-Chat beschrieben. Auf meine E-Mails habe ich jedoch keinerlei Antwort erhalten. Ich habe mich auch per E-Mail nach dem Status meiner Auszahlung erkundigt. Ich habe fast täglich Kontakt mit dem Live-Chat, aber dort wird mir nur mitgeteilt, dass es eine lange Warteschlange für Auszahlungen gibt und dass die Mitarbeiter im Live-Chat Auszahlungen nicht bearbeiten können. Es ist immer die gleiche Antwort, aber es passiert scheinbar nichts und es gibt keine Fortschritte bei meinem Problem.


Es sind nun zwei Wochen vergangen, seit ich meine Auszahlungen beantragt habe. Da das Casino nur Auszahlungen von bis zu 2000 Euro auf einmal zulässt, habe ich insgesamt 21 Auszahlungen (20 x 2000 Euro und 1 x 763 Euro) vorgenommen. Ich kann Screenshots meiner Auszahlungsanträge und Einzahlungen zur Verfügung stellen. Bei den Einzahlungen gab es keine Probleme.


Zusammenfassend kann ich sagen, dass ich alles getan habe, was ich konnte, aber das Online-Casino scheint nichts dagegen zu unternehmen. Ich habe mit dem Casino kooperiert, alle erforderlichen Dokumente für den KYC-Prozess gesendet und gemäß den Regeln des Casinos gespielt.

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vor 2 Monaten
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Lieber temppa9,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie mit Ihrem aktiven Bonus gespielt haben?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie vom Casino eine Benachrichtigung erhalten, ob eines Ihrer Dokumente verifiziert wurde?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verzögerung bei Ihrer Verifizierung und Zahlung kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Hallo und danke für die schnelle Antwort!


Mit aktivem Bonus habe ich ausschließlich klassische Slotspiele von drei unterschiedlichen Herstellern gespielt. Die Bonusbedingungen hatte ich mir vorher durchgelesen und es gab kein Verbot diese Spiele zu spielen. Auch das Recycling schritt beim Spielen der betreffenden Spiele voran.


Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur KYC-Bestätigung gesendet, aber keine Antwort vom Casino bezüglich der Bestätigung erhalten. Ich habe die Dokumente auch vor zwei Wochen gesendet.


Das letzte Mal habe ich heute im Live-Chat mit ihnen kommuniziert und dort die gleiche Antwort erhalten wie immer zuvor.

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vor 2 Monaten
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Hallo,


gibt es irgendwelche Neuigkeiten zu dem Fall?

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, temppa9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Lieber temppa9,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Betsolino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Betsolino Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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