Lieber hschlue88,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BetSofa Casino zu hören.
Es tut mir leid, aber leider haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung, da Sie beim Spielen im Casino Ihr Guthaben verloren haben. Wenn Sie etwas gewonnen hätten und das Casino sich geweigert hätte, Ihnen eine Auszahlung zu verweigern, weil Deutschland in seinen eingeschränkten Zuständigkeitsbereich aufgenommen wurde, wäre die Situation anders gewesen. Unabhängig davon, ob Deutschland eingeschränkt wurde oder nicht, würde das Ausspielen Ihres Guthabens immer noch zu einem Null-Guthaben führen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear hschlue88,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with BetSofa Casino.
I apologize, but unfortunately, you are not eligible for any refunds as you lost your balance while playing at the casino. If you had won something and the casino refused to pay you out due to adding Germany to its restricted jurisdiction, the situation would have been different. However, regardless of whether Germany was restricted or not, playing away your balance would still result in a zero balance.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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