Der Spieler aus Kenia, der zuvor sein Konto verifiziert und erfolgreich Geld eingezahlt hatte, kann seine Gewinne nicht abheben, da zusätzlich ein Reisepass verlangt wird, den er nicht besitzt. Der Spieler hat alle anderen Formen der Identifizierung vorgelegt. Das Casino besteht auf der Vorlage des Reisepasses für die Auszahlung, was den Spieler frustriert.
Hallo, ich habe mich also vor Monaten bei diesem Casino registriert, die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht und mein Konto wurde verifiziert. Ich habe das Konto monatelang nicht benutzt, bis ich mich vor Kurzem entschied, in diesem Casino zu spielen und dort einen Betrag in Höhe von 20.000 ARS einzahlte, spielte und 40.000 ARS gewann. Da ich dachte, mein Konto sei verifiziert und ich könnte abheben, versuchte ich abzuheben, aber es ging nicht. Nach Rücksprache mit dem Kunden baten sie mich, weitere Dokumente vorzulegen. Jedes Mal legte ich alle Dokumente vor, die sie verlangten: meinen Ausweis, meinen Führerschein, mich mit den Ausweisen in der Hand und andere Texte. Ich machte sogar ein Video und schickte es an ihre E-Mail. Ich habe so etwas noch nie in einem Casino getan, aber ich war bereit, es ihnen zu zeigen. Als ob das alles nicht genug wäre, fragten sie weiter nach meinem Reisepass. Ich habe keinen Reisepass. In meinem Land beantragen wir selten Reisepässe, es sei denn, wir reisen ins Ausland. Ich legte alle anderen Dokumente vor, die ich hatte, und sie verlangten sie. Ich versuchte ihnen zu sagen, dass ich keinen Reisepass habe, und sie sagten, dass dies die einzige Möglichkeit sei, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe bereits meinen Personalausweis und meinen Führerschein vorgelegt, aber jetzt muss ich zur Verifizierung sogar noch einen Reisepass vorlegen. Ich habe versucht, ihnen zu sagen, dass ich kein Interesse mehr daran habe, ein Konto bei ihnen zu haben, und dass ich, wenn es eine Möglichkeit gäbe, mein Geld dort abzuheben, aber sie sagten, ich bräuchte dafür den Reisepass. Ehrlich gesagt finde ich das absurd, denn ich habe jedes andere Dokument hochgeladen, das sie verlangt haben, und das ist Wochen, fast Monate her. Wenn sie mich mit dem, was ich habe, nicht verifizieren können, bin ich an ihrer Site nicht interessiert und sie sollten mir mein Geld einfach auf die Methode ihrer Wahl schicken.
Lieber Jt200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Es gab keine vernünftige Erklärung, warum ich sogar den Reisepass vorlegen muss, den ich nicht habe, selbst nachdem ich alle anderen Dokumente zur Identitätsüberprüfung vorgelegt habe
Vielen Dank, Jt200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Jt200!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Lieber Jt200 und CasinoGuru,
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess noch im Gange ist und die Verifizierungsabteilung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, zusätzliche Dokumente angefordert hat:
„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter, aber nicht beschränkt auf: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von BETSOFA. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird."
Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Reisepass vorlegen müssen. Zur vollständigen Verifizierung des Spielkontos benötigen wir jedoch einen Scan eines notariell beglaubigten Personalausweises.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit während dieses Prozesses sehr.
Grüße,
Betsofa Team
Sie haben es sehr gut ausgedrückt: Reisepass oder Personalausweis. Ich habe Ihnen bereits meinen Personalausweis vorgelegt und sogar ein Selfie gemacht, auf dem ich ihn in der Hand halte. Wozu sonst würden Sie einen Reisepass benötigen, obwohl ich Ihnen gesagt habe, dass ich keinen Reisepass habe? Zur Identifizierung kann ich bequem meinen Personalausweis oder sogar meinen Führerschein vorlegen. Wenn ich jetzt fragen darf, ist ein notariell beglaubigter Personalausweis dasselbe wie mein Personalausweis? Reichen mein Personalausweis oder mein Führerschein für diesen Zweck aus?
Lieber Jt200,
Danke für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass Sie uns zur Durchführung der zusätzlichen Verifizierung Ihren notariell beglaubigten Personalausweis vorlegen müssen.
Mit freundlichen Grüße,
BetSofa Team
Jt200, der Verifizierungsprozess ist ein wesentlicher Bestandteil der Nutzung der Dienste eines Casinos. Er dient dem Schutz von Casinos und Spielern vor Kriminellen und Geldwäschern. Die Anforderung eines notariell beglaubigten Personalausweises mag übertrieben erscheinen, ist aber sicherlich nicht unangebracht, daher möchte ich Sie bitten, ihn zur Verifizierung vorzulegen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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