BetSofa Casino - Der Rückzug des Spielers wird übermäßig verzögert.

Hallo. Ich musste mehr als 3 Monate warten.

Sie sagen, dass Prüfungen auf Seiten des Anbieters oft sehr lange dauern.

Lieber Ryosyou,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

Wann haben Sie das letzte Mal vom Casino ein Update bezüglich der Überprüfung Ihres Spielverlaufs erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Meine Gewinne wurden aus einem aktiven Bonus mit Slots generiert.

Das letzte Update wurde vor 2 Monaten gesendet.

Bevor wir das Casino konfrontieren, könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden? Ich warte auf Ihre Antwort.

Diese Korrespondenz erfolgte per Live-Chat.

Ich habe sie also nicht.

Vielen Dank, Ryosyou, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Ryosyou, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun BetSofa Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Lieber Ryosyou und CasinoGuru,

Bitte beachten Sie, dass der Wettüberprüfungsprozess ausschließlich aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 7.15, erfolgt:

„BETSOFA behält sich das Recht vor, große Gewinne bei Spielanbietern zu prüfen. Bis BETSOFA die Ergebnisse der Prüfung erhält, kann Ihr Konto gesperrt oder auf die Platzierung von Wetten im Casino beschränkt werden."

Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen in diesem Prozess. Leider liegt die Geschwindigkeit einiger Prozesse nicht immer in unserer direkten Kontrolle. Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass der Wettprüfungsprozess nach dem neuesten Update des Anbieters endlich abgeschlossen ist!

Vorerst freuen wir uns, fortfahren zu können. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Verifizierungsprozess noch läuft und die Verifizierungsabteilung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1., zusätzliche Dokumente angefordert hat:

„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Bank- oder Zahlungsinstitutsauszug), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis oder andere Dokumente nach Ermessen der BETSOFA-Compliance-Abteilung. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Personalausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert werden kann."

Sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, werden Sie von Ihrem persönlichen Vorgesetzten per E-Mail benachrichtigt und die Finanzabteilung wird Ihren ausstehenden Auszahlungsantrag genehmigen.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses!

Grüße,

Betsofa-Team

Lieber Ryosyou und CasinoGuru,

Wie bereits mitgeteilt, möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass der Verifizierungsprozess derzeit läuft. Die Verifizierungsabteilung hat einige zusätzliche Dokumente angefordert, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

Seien Sie versichert, dass die Finanzabteilung den ausstehenden Auszahlungsantrag umgehend genehmigen wird, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation während dieses Prozesses sehr zu schätzen.

Grüße,

Betsofa-Team

Sehr geehrte Ryosyou , ich möchte Sie bitten, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, damit Sie Ihre Gewinne abheben können. Vielen Dank im Voraus!

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Ryosyou erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Ich habe das zusätzliche Dokument gesendet.

Ich warte auf die Bestätigung.

Lieber Ryosyou und CasinoGuru,

Bitte beachten Sie, dass die zusätzlichen Dokumente derzeit von der Verifizierungsabteilung überprüft werden.

Sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Grüße,

Betsofa-Team

Ich habe gehört, dass es bis zu 5 Werktage dauern soll.

Heute ist die Frist.

Sie halten nie ihren Zeitrahmen ein.

Lieber Ryosyou,

Unser Team weiß, wie frustrierend das Warten sein kann, aber wie bereits erwähnt, halten wir uns strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos. Bitte beachten Sie, dass wir nicht beabsichtigen, Zahlungen in irgendeiner Weise zu verzögern und unser Bestes tun, um den gesamten Prozess zu beschleunigen

Derzeit werden noch weitere Dokumente von der Verifizierungsabteilung geprüft. Sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, werden Sie von Ihrem persönlichen Manager per E-Mail benachrichtigt.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld. Das wissen wir wirklich zu schätzen!

Beste grüße,

Betsofa-Team

Sie antworten vor Ablauf der Antwortfrist.

Ist das nicht ein Zeitgewinn?

Werden Sie die nächste Antwort am darauffolgenden Montag geben?

Lieber Ryosyou,

Es tut uns sehr leid, dass Sie sich aufgrund dieser Situation so fühlen, da wir unsererseits bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern und einen möglichst guten und schnellen Service zu bieten.

Wie bereits erwähnt, ist es wichtig zu verstehen, dass es unser Ziel ist, sicherzustellen, dass Zahlungen in keiner Weise verzögert werden, und wir sind bestrebt, den gesamten Vorgang so gut wie möglich zu beschleunigen.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie nach Abschluss des Verifizierungsprozesses umgehend per E-Mail kontaktieren.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses!

Beste grüße,

Betsofa-Team

„Wie bereits erwähnt, ist es wichtig zu verstehen, dass es unser Ziel ist, sicherzustellen, dass Zahlungen in keiner Weise verzögert werden, und wir sind bestrebt, das gesamte Verfahren so gut wie möglich zu beschleunigen."

Es ist widersprüchlich.

Ich warte seit 5 Monaten auf mein Geld.

Lieber Ryosyou und CasinoGuru,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Verifizierungsprozess nun erfolgreich abgeschlossen wurde und der Auszahlungsantrag genehmigt wurde.

Ihre Geduld in dieser Zeit wurde sehr geschätzt und wird Ihnen aufrichtig gedankt!

Beste grüße,

Betsofa-Team

Endlich erhalten.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

Lieber Ryosyou,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter