BetShah Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen oder den Kundendienst kontaktieren.

Hallo. Das Casino ist offline gegangen und mein Geld steckt immer noch auf meinem Spielkonto fest. Ich kann weder auf die Website von Betshah zugreifen noch mich anmelden, und auch der Kundenbetreuer antwortet nicht. 2 Monate sind vergangen und ich warte immer noch darauf, dass sie dieses Problem beheben.

Lieber nileshraj1980,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert haben?

Wie lange wird die Website gewartet?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich habe dieses Casino genutzt und so oft erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, aber das Casino ging vor einem Monat offline und ich habe alle möglichen Kontakte von Betshah kontaktiert, sogar per Telegramm und Instagram, aber sie haben nicht geantwortet. Und mein Geld steckt immer noch auf ihrer Website fest.

Vielen Dank, nileshraj1980, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo. Bitte versuchen Sie, meinen Fall zu lösen, da Sie meine einzige letzte Hoffnung sind, denn dieses Casino ist ein Betrüger, hat das Geld seiner Kunden gestohlen und ist abgehauen. Bitte helfen Sie mir, ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo nileshraj1980,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl das Casino selbst derzeit gewartet wird, werde ich das Casino-Team kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BetShah Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BetShah Casino,

Wie kann der Kunde auf die Gelder auf seinem Konto zugreifen bzw. wann ist die Wartung voraussichtlich abgeschlossen, sodass der Kunde wieder normal auf sein Konto zugreifen kann?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber nileshraj1980,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru