HomeBeschwerdenBetsala Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Casino abzuheben.
Betsala Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Casino abzuheben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
441 S/.
Betsala Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2023-08-20
|
Fall geschlossen : 2023-08-24
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Peru is demanding a refund from Betsala casino, claiming that despite permitting deposits using Peruvian banks and wallets, the casino doesn't allow withdrawals. The player reports that his account is verified but has been unable to withdraw earnings since May, and the customer service has not provided substantial help or solutions. Since the player played down his casino balance, we were forced to reject the complaint.
Der Spieler aus Peru fordert vom Betsala Casino eine Rückerstattung und behauptet, dass das Casino zwar Einzahlungen über peruanische Banken und Geldbörsen zulasse, aber keine Auszahlungen erlaube. Der Spieler berichtet, dass sein Konto verifiziert ist, aber seit Mai keine Gewinne mehr abheben konnte und der Kundendienst keine nennenswerte Hilfe oder Lösungen bereitgestellt hat. Da der Spieler sein Casino-Guthaben heruntergespielt hatte, waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Guten Abend, ich wende mich wegen mangelnder Seriosität mit dem Betsala-Casino an Sie und fordere gleichzeitig eine Rückerstattung aller im Casino getätigten Einzahlungen als Schaden, ich täusche den Spieler, ich fühle mich betrogen, da sie Spieler zulassen aus Peru, um Zahlungen an die Casino-Einzahlungen bei angeschlossenen Banken in Peru zu tätigen, Geldbörsen aus Peru wie Barzahlung, Tupay, BBVA, aber die große Überraschung ist, dass es nicht möglich ist, Abhebungen zu beantragen, sie haben keine Genehmigung oder Lizenz dafür die Gebühren, die ein Kunde verlangt, wenn er seine Einnahmen abhebt. Das haben sie mir zur Unterstützung gesagt, was für eine überraschende Situation seit Mai. Sie geben an, dass sie das Problem bald lösen werden, aber bis heute bleibt das Problem dasselbe.
Es ist unangenehm, dass der Casino-Support-Chat anzeigt, dass alles in Ordnung ist, ich wieder Einzahlungen tätige, man ist sich der Treu und Glauben und Seriosität des Casinos sicher, obwohl es in Wirklichkeit nicht einmal bis zum aktuellen Datum August keine Lösung gibt, sondern einfach nachgefragt wird Ich entschuldige mich für den Fall und sie geben keine weiteren Details oder zusätzliche Alternativen zum Abheben an. Leider war es Zeitverschwendung und Geldinvestition. Ich weiß nicht, wie viele Menschen sich noch in der gleichen Situation befinden wie ich und es ist besorgniserregend, dass dieses Casino weiterhin Einzahlungen akzeptiert, obwohl tatsächlich keine Wahrscheinlichkeit für Auszahlungen besteht.
Ich hoffe, dass ich in diesem Fall auf Ihre Unterstützung zählen kann, da das Casino sehr unfair ist und es nicht klar ist, da es Spielern aus Peru erlaubt, Einzahlungen zu tätigen, und bei Auszahlungen ist dies nicht möglich, da der Spieler verliert seine Gewinne so lange. Warten und Frustration.
Er schickte Belege über alle getätigten Einzahlungen, die Werbung für dieses Casino mit den Logos der peruanischen Banken und den seit Monaten anhaltenden Fehler bei der Beantragung von Auszahlungen
Erwähnen Sie auch, dass ich mein Konto verifiziert habe. Was dieses Casino mit PERU-Spielern macht, ist ein Witz.
ATTE:
YAMIR ****
Good evening, I turn to you for the lack of seriousness with the Betsala casino, and at the same time I request a refund of all the deposits made in the casino, as damage, I deceive the player, I feel cheated since they allow players from Peru to make payments to the casino deposits with affiliated banks in Peru, purses from Peru such as cash payment, Tupay, BBVA, but the big surprise is that it is not possible to request withdrawals, they do not have authorization or license to make the charges that a client requests when withdrawing their earnings, This is what they told me in support, what a surprise situation since May they indicate that they will solve it soon but to date the problem remains the same.
It is uncomfortable that the casino support chat indicates that everything is fine, I make deposits again, one confident of the good faith and seriousness of the casino when in reality not even until the current date of August there is no solution, they simply ask for the apologies of the case and they do not provide any more details or any additional alternative on how to make withdrawals, unfortunately it was a waste of time and investment of money, I do not know how many more people are in the same situation as me and it is worrying that this casino continues to accept deposits, when there is actually no probability of withdrawals.
I hope I can count on your support in this case since the casino is very unfair and it is not clear, since they allow players from Peru to play make deposits and when generating withdrawals it is impossible to do so to the extent that the player loses his winnings for so long. waiting and frustration.
He sent evidence of all the deposits made, the promotion of this casino with the logos of Peruvian Banks and the error that has persisted for months when requesting withdrawals
Also mention that I have my account verified, what this casino is doing with PERU players is a joke.
ATTE:
YAMIR ****
Buenas noches recurro a ustedes por la falta de seriedad con el casino Betsala , y la vez solicito un reembolso de todos los depósitos realizados en el casino , como perjuicio , engaño al jugador me siento estafado ya que permiten a jugadores de Perú hacer pagos al casino depósitos con bancos afiliados en Perú , monederos de Perú como pago efectivo , Tupay , BBVA , pero la gran sorpresa es que no es posible solicitar retiros , no tienen autorización u licencia para realizar los cobros que un cliente solicita al momento de retirar sus ganancias , es lo que me indicaron en en soporte vaya sorpresa situación que desde Mayo indican que pronto lo solucionaran pero hasta la fecha el problema sigue igual.
Es incomodo que el chat de soporte en casino indiquen que todo esta bien , vuelvo a realizar depósitos , uno confiado de la buena fe y seriedad del casino cuando en realidad no aun hasta la fecha actual de Agosto no hay solución , simplemente piden las disculpas del caso y no brindan ningún detalle mas o alguna alternativa adicional de como poder hacer retiros , lamentablemente fue perdida de tiempo e inversión de dinero , no se cuantas personas mas estén en la misma situación que yo y es preocupante que este casino siga aceptando depósitos , cuando en realidad no hay probabilidad de retiros .
Espero poder contar con su apoyo en este caso ya que el casino es muy injusto y no es claro , ya que permiten a jugadores de Perú jugar hacer depósitos y al generar retiros es imposible hacerlo al grado que el jugador pierde sus ganancias por tanto tiempo de espera y frustración .
Envió evidencia de todos los depósitos realizados , la promoción de este casino con los logos de Bancos Peruanos y el error que persiste desde hace meses al solicitar los retiros
Mencionar también que tengo mi cuenta verificada , es una burla lo que este casino esta haciendo con los jugadores de PERU.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob alle im Menü des Casinos verfügbaren Auszahlungsmethoden zu einem Fehler führen?
Befindet sich derzeit ein auszahlbares Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Könnten Sie mir bitte eine Abschrift Ihrer Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Nichtverfügbarkeit von Auszahlungsmethoden für Spieler in Peru senden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear yamirpoma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if all of the withdrawal methods available in the menu of the casino are resulting in an error?
Is there any withdrawable balance on your casino account at the moment?
Could you please send me a transcript of your communication with the casino, regarding the unavailability of withdrawal methods for players in Peru?
Als ich eine Auszahlung versuchte und ich über ein verfügbares Guthaben verfügte, versuchte ich eine Auszahlung, aber derselbe Fehler blieb bestehen. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie mir, dass sie an meinem Fall arbeiten würden, aber die Situation änderte sich nicht, sie entschuldigten sich nur, die Zeit verging und es konnte nicht vergehen, ich hatte gute Siege mit echtem Guthaben, Geld einzuzahlen, aber es ist bedauerlich Für einen Spieler ist es frustrierend, so lange auf eine Auszahlung warten zu müssen, sodass man am Ende setzt und manchmal verliert. Ich weiß nicht, ob das Casino das mit Absicht tut.
Es gibt nur eine Auszahlungsmethode, Soon Pay Now, mit der Sie bis zu 10.000 Pen abheben können und bei der Auszahlungen nicht 30 Minuten dauern, bis sie auf dem Konto eingehen. Diese Nachricht ist unglaublich und attraktiv für Spieler, aber sie stimmt nicht, sie kann nicht zurückgezogen werden, sie weist nur in wenigen Worten auf die Wartung und den Fehler hin, es ist unmöglich, sie abzuheben, und wie ich Ihnen bereits sagte, ist mein Konto bereits über das Konto gegangen Überprüfungen des Falles und alles ist korrekt, um Abhebungen bearbeiten zu können.
Hello good morning
When I tried to withdraw, if I had an available balance, I tried to withdraw and the same error persisted. When I contacted support, they told me that they would work on my case, but the situation does not change, they just apologize, time passes and it cannot be passed, I have had good victories with real balance, depositing money but it is unfortunate and frustrating as a player to wait so long to be able to withdraw that one ends up betting and sometimes losing, I don't know if the casino does it on purpose.
There is only one withdrawal method, Soon Pay Now, which allows you to withdraw up to 10,000 Pen and that withdrawals do not take 30 minutes to reach the account. This news is incredible and attractive to players, but it is not true, it cannot be withdrawn, it only indicates the maintenance and error in a few words, it is impossible to withdraw, and as I told you, my account has already passed the verifications of the case and everything is correct to be able to process withdrawals.
Hola buenos días
Cuando intenté retirar si tenia saldo disponible intenté retirar y persistía el mismo error , cuando me contacte con el soporte me indicaron que trabajarían en mi caso , pero la situación no cambia solo se disculpan pasan el tiempo y no se puede hacer pasar , eh tenido buenas victorias con saldo real , depositando dinero pero es lamentable y frustrante como jugador esperar tanto tiempo para poder retirar que uno termina apostando y a veces perdiendo no se si el casino lo hacer a propósito.
Solo hay un método de retiró Pronto Paga ahora , que permite retirar hasta 10 000 Pen y que los retiros no demoran en 30 minutos en llegar a la cuenta esa noticia es increíble y atractiva para los jugadores pero no es cierto no se puede retirar solo indica el mantenimiento y error en pocas palabras es imposible poder retirar , y como le comenté mi cuenta ya pasó las verificaciones del caso y todo está correcto para poder procesar retiros.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich halte die Reklamationsanfrage für fair, da dieses Casino lediglich als Antwort gibt, dass sie noch daran arbeiten und dass es bald Updates geben wird, aber ohne einen voraussichtlichen Termin für eine Lösung oder Antwort, aber für Einzahlungen, wenn alles schnell geht, was Das tut dieses Casino, ist bedauerlich. Seien Sie vorsichtig und weisen Sie darauf hin, dass dieses Casino für den peruanischen Markt keine klaren Angaben zu dieser Häufigkeit von Abhebungen macht, die ab Mai oder per Post erfolgen oder was auch immer darauf hindeutet
I feel that the claim request is fair since this casino simply gives as an answer that they are still working on it and that there will be updates soon but without an estimated date for a solution or response, but for deposits if everything is fast, what this casino does is unfortunate. Be careful to indicate that for the Peruvian market this casino is not being clear regarding this incidence of withdrawals that comes from May or by mail or anything indicates
Siento que solicitud de reclamo es justa ya que este casino simplemente da como repuesta que siguen trabajando en ello y que pronto habrá actualizaciones pero sin fecha estimada de solución o respuesta , pero para depósitos si todo es rápido , es lamentable lo que este casino hace ,ojo indicar que para el mercado peruano este casino no está siendo claro respecto a esta incidencia de retiros que viene desde Mayo ni por correo ni nada indican
Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung der Situation.
Ich verstehe, dass die Tatsache, dass Sie keine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen können, stressig und frustrierend ist, aber wir können Ihnen nur bei der Auszahlung Ihres Guthabens helfen, nicht bei der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Guthaben ausgegeben haben, während Sie auf die Lösung des Problems durch das Casino gewartet haben?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Thanks for the detailed explanation of the situation.
I understand the fact you are unable to request a withdrawal of your winnings is stressful and frustrating, but we can only help you withdraw your balance, not a refund of your deposits.
Do I understand correctly you played your balance while waiting for the issue to be resolved by the casino?
Wenn es keine Lösung oder irgendeine Art von Rückerstattung gibt, möchte ich Sie bitten, den Grad der Empfehlung dieses Casinos zu berücksichtigen, da ich mich über Ihr Casino-Portal registriert habe und dort deutlich angegeben wird, dass sie Spieler aus Peru akzeptieren, und das ist falsch sie dazu. Dies liegt daran, dass ich nicht die einzige betroffene Person wäre, von der viele weiterhin von diesem Casino betroffen sein könnten, das bisher keine Lösung bietet. Es wäre frustrierend, einen guten Gewinn zu erzielen und ihn nicht abheben zu können. Es wäre für sie nicht fair, Einzahlungen schnell anzunehmen, wenn die Auszahlungsmethode bisher begrenzt und eingeschränkt ist.
Ich hoffe, dass Sie Ihre Bewertung zu diesem Casino berücksichtigen werden.
If there is no solution or some type of refund, I would like you to take into account the level of recommendation of this casino, since I registered through your casino portal and they clearly indicate that they accept players from Peru, and it is wrong for them to do so. This is because I would not be the only person affected, many of whom may continue to be affected by this casino, which so far does not provide any solution, it would be frustrating to obtain a good profit and not be able to withdraw it, it would not be fair for them to accept deposits and quickly when the method of withdrawals is limited and restricted so far.
I hope you will take your review with this casino into consideration.
Si en caso no hay una solución o algún tipo de reembolso me gustaría que tengan en consideración el nivel de recomendación de este casino , ya que yo me registre por vuestro portal de casino y claramente indican que aceptan jugadores de Perú, y está mal que hagan esto porque no sería la única persona afectada si muchos los cuales pueden seguir siendo afectados por este casino , que hasta el momento no brinda ningúna solución sería frustrante obtener una buena ganancia de dinero y no poder retirarlo , no sería justo que acepten depósitos y rápidos cuando el método de retiros está limitado y restringido hasta el momento.
Espero que tomen en consideración su reseña con este casino.
Es tut mir wirklich leid, aber aus den von Ihnen genannten Gründen können wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung oder Entschädigung nicht weiterhelfen.
Da Sie Ihre Gewinne verspielt haben, befürchte ich leider, dass wir nicht viel für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns für zukünftige Referenzzwecke, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Wenn Sie jemanden kennen, der aufgrund ähnlicher Umstände wie Sie Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne aus dem Casino hat, teilen Sie ihm mit, dass er hier eine Beschwerde einreichen kann. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wenn sich herausstellt, dass mehr Menschen aus diesem Grund mit der Auszahlung ihrer Gewinne zu kämpfen haben und das Casino nicht in der Lage ist, solche Probleme zu lösen, werden sich ungelöste Beschwerden negativ auf den Ruf des Casinos auswirken.
Ich befürchte, dass ich aus oben genanntem Grund gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
I am truly sorry but we won't be able to help you with your request for a refund or compensation for the reasons you mentioned.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, that the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
If you know someone who is struggling with the withdrawal of their winnings from the casino due to similar circumstances as you faced yourself, let them know they can file a complaint here and we'll do our best to help.
If it turns out more people are struggling with a withdrawal of their winnings due to this reason and the casino is unable to resolve such issues, unresolved complaints will have a negative impact on the casino's reputation.
I’m afraid I will be forced to reject your complaint for the abovementioned reason.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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