Der Spieler aus Algerien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem er mehr als drei Monate lang gespielt und die Verifizierungsversuche bestanden hatte, wurde sein Konto plötzlich ohne Angabe von Gründen geschlossen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Ich habe auf dieser Seite ein Konto eröffnet und das Geld eingezahlt. Alles ist gut. Ich habe Fußball und Live-Casino gespielt. Nachdem ich gewonnen und den Betrag von 670 erreicht hatte, beantragte ich die Auszahlung des Geldes und hier begannen die Verifizierungen meines Kontos. Seit mehr als 3 Monaten habe ich das getan habe Dokumente verschickt. Ich habe alles gesendet, was sie von mir verlangt haben. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass Ihr Konto geschlossen wurde und mir kein konkreter Grund genannt wurde. Dies gilt als Diebstahl. Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld zurückzubekommen
Lieber Nani25019,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Wann haben Sie das letzte Mal den Kundendienst kontaktiert und worum ging es?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich schickte ihnen einen Skrill-Kontoauszug, einen Kontoauszug, mein Gehalt, eine Arbeitsbescheinigung, einen Arbeitsvertrag, einen Wohnsitznachweis, meine monatliche Gehaltsbescheinigung und die letzten drei Lohnnachweise. Das letzte Dokument, das ich gesendet habe, ist ein Kontoauszug, der mein monatliches Arbeitseinkommen belegt. Ich habe alle Dokumente pünktlich gesendet und das letzte Mal, dass ich mit dem Support gesprochen habe, war heute
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Vielen Dank, Nani25019, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nani25019,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Bets10 Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Diese Seite ist nicht sicher oder sie schließen mein Konto und nehmen mein Geld ohne Grund ab
Lieber Nani25019 ,
Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Die angegebene Zeit ist abgelaufen und wir haben keine Antwort von dieser Website erhalten
Lieber Nani25019,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Pardee Consulta Ltd – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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