Der Spielerin aus Ungarn wurden ihre Bonusgewinne ohne weitere Erklärung storniert. Wie sich später herausstellte, hat der Spieler beim Spielen mit Bonusgeldern den maximalen Einsatzbetrag verletzt, indem er Funktionen in ausgewählten Spielen verwendet hat. Die Beschwerde wurde als unbegründet abgeschlossen.
hallo.Ich habe im Bettrophy Casino gespielt. Ich habe den Willkommensbonus aktiviert, den ich erfolgreich erhalten habe, und konnte den Bonus einlösen. Ich habe die Anforderungen erfolgreich erfüllt. Ich habe die Unterlagen verschickt. es wurde erfolgreich angenommen. Das Casino sagte, ich kann spielen und bezahlen. Ich hatte hier noch nie ein Konto. Ich möchte um Hilfe bitten. weil der Live-Chat nicht verfügbar ist. und auf mails wird auch nicht geantwortet.
Liebe noni0706,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen Petronella !
Ich habe vom Casino keine Erklärung bekommen, warum sie den Preis angenommen hat. Ich habe 2 E-Mails von ihr erhalten, die erste, um meine Daten zu überprüfen. und die zweite E-Mail war diese: Denis Z. (...)
4. September 2022, 19:50 GMT+3
Liebes Ich*****,
Die Einreichung Ihrer Dokumente wurde akzeptiert, daher ist Ihr Konto jetzt aktiv und für Finanztransaktionen gesichert.
Viel Glück bei Ihren zukünftigen Einsätzen!
Deine,
Denis Z. | Auszahlungsteam
Ich habe keine E-Mails mehr vom Casino erhalten. und ich habe keine Informationen darüber erhalten, warum mein Preis in diesem Casino weggenommen wurde. Ich habe nur ein Konto, nie mehr. Ich spiele hier zum ersten Mal. Ich habe bereits versucht, die Behörden zu kontaktieren. Ich hoffe, ich schaffe es, dieses Casino zu ergattern. weil das, was er getan hat, illegal ist. Ich hoffe, ich bekomme Hilfe.
Vielen Dank, noni0706, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo noni0706,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Betrophy Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Betrophy Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde ihre Auszahlung storniert und die Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav ! Danke
Liebes Betrophy Casino!
Warum hast du es als meinen Preis angenommen? Ich hatte noch nie ein Betrophy-Konto. Und du hast keine Informationen darüber gegeben. Wo ist mein Preis vom Konto geblieben?! Du beantwortest keine E-Mails und der Live-Chat ist auch nicht verfügbar.
Sehr geehrter Vertreter von Casino Guru und noni0706,
Wir haben den Fall untersucht und Folgendes festgestellt:
Der Spieler hat am 25. August 2022 eine Einzahlung von 20.585,62 HUF getätigt (von unserer Seite genehmigt) und den Willkommensbonus aktiviert – 20.585,62 HUF (am selben Tag). Der Spieler begann zu spielen und sammelte Gewinne in Höhe von 338.664,58 HUF.
Es wurde jedoch eine Bonusmanipulation festgestellt. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Willkommensbonus besagen eindeutig, dass:
„10. Eingeschränktes Gameplay:
Platzieren von Wetten mit Beträgen über 10 EUR (oder dem Gegenwert von EUR in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist."
Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: https://betrophy.com/promotions/welcome
Wir haben bei drei verschiedenen Gelegenheiten festgestellt; Wetteinsatz höher als 5 % (1.029,281 HUF) des gegebenen Bonusbetrags – Die AGB werden eindeutig verletzt und deshalb wurden die angesammelten Gewinne (338.664,58 HUF) storniert. Wir möchten betonen, dass nur die Gewinne storniert wurden und der Spieler immer noch seine Einzahlung (20.585,62 HUF) hat.
Wir glauben, dass die bereitgestellten Informationen die Situation klären werden.
Mit freundlichen Grüße,
Betrophy Casino-Team
Danke, Betrophy Casino Team, für die Erklärung.
Liebe noni0706,
Könnten Sie bitte diese Tatsachen und Behauptungen bestätigen:
Lieber Branislaw! und Dear Betrophy Casino
Ja, ich habe meine Anzahlung zurückerstattet.
Ja, ich habe den Bonus aktiviert und erfolgreich abgeschlossen. Ich habe nichts kaputt gemacht. da die höchste Wette, mit der ich gespielt habe, 300 HUF war. Ich habe den Bonus nur mit Casinospielen eingelöst. Vielleicht habe ich einen Bonus gekauft. aber nur bei Einsätzen von 200 HUF und 300 HUF. die den in den Bonusbedingungen enthaltenen Einsatz nicht übersteigt. Ich habe nichts gegen die Bedingung verstoßen, weil es der höchste Einsatz war, mit dem ich gespielt habe. Es waren 200, 300 HUF.
Auf der anderen Seite habe ich vom Casino keine Informationen oder E-Mails darüber erhalten.
Ihr Casino hat mir keine E-Mail geschickt, warum es meinen Preis storniert hat.
Ich habe alles überprüft. In meinem Konto. und die höchste Wette, mit der ich gespielt habe, und die höchste Wette, für die ich einen Bonus gekauft habe, waren 300 Fortins.
.
Danke für die Informationen, noni0706.
Liebes Betrophy Casino-Team,
Obwohl mir bereits einige Daten zur Verfügung gestellt wurden, reichen sie nicht aus, um die obigen Behauptungen und die Entscheidung des Casinos zu stützen.
Könnten Sie bitte in meine letzte E-Mail schauen und mir die angeforderten Daten mitteilen?
Freue mich bald von dir zu hören.
Hallo. Branislav . Ich habe gestern die erste E-Mail vom Casino dazu erhalten.
Nick (...)
12. September 2022, 10:33 GMT+3
Liebe Imrene!
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer letzten Bonus- und Auszahlungsanfrage.
Unser Vertriebsteam hat festgestellt, dass die bonusbezogenen Wettaktivitäten von TROPHY200 gegen die allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website verstoßen. Bitte lesen Sie den Verweis in der Regel unten:
10. Begrenztes Gameplay: - Wetten
mit minimalem oder keinem Risiko
- Wetten mit der Gamble-Funktion an Spielautomaten
- Platzieren von Wetten in Höhe von 10 € (oder dem Gegenwert in anderen Währungen) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Setzen Sie mehr als 5 % des angegebenen Bonusbetrags ein (78a41008-24a0-11ed-bea8-42010a9c003a, f7e7a01a-249d-11ed-bea8-42010a9c003a, 13ca3221-8a-c40b3a)
https://betrophy.com/promotions/welcome
Bitte beachten Sie auch, dass wir verpflichtet waren, Ihre Gewinne auszuzahlen, da eine Bonusmanipulation festgestellt wurde, und der Betrag von 20.585,62 HUF auf Ihr Wettkonto zurückgebucht wurde.
Informationen siehe: 8.8.3. Punkt. Bettrophy behält sich das Recht vor, im Falle einer Bonusmanipulation alle angesammelten Gewinne abzuziehen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Mit freundlichen Grüßen,
Nick | Kundendienst
Ich habe den Bonus in mehreren Casinos gespielt. und hatte nie ein Problem mit der Bonusrotation..alle Casinos haben den Preis ausgezahlt..dieses Casino will mein Geld absichtlich nicht auszahlen..daran müssen auch die Behörden beteiligt sein, und mehrere Organisationen,.da dieses Casino das absichtlich nicht tut auszahlen und nicht nachweisen können, wie Sie gegen die AGB verstoßen haben. Ich habe alles überprüft. und ich habe nichts an den Bedingungen geändert. seit,. Die größte Wette, mit der ich im Bonus gespielt habe, war 300 HUF, 1 Euro. Der größte Bonus, den ich gekauft habe, ist das Maximum von 300 Volt. Das Maximum, mit dem ich gespielt habe, war also nur 1 Euro.
Liebe noni0706,
Mir wurden die Daten zur Verfügung gestellt, die die Behauptungen des Casinos über das Überschreiten des maximalen Einsatzbetrags beim Spielen mit dem Bonus stützen. Ein paar Wetten waren 20000 HUF oder sogar mehr. In der E-Mail des Casinos befinden sich IDs der ausgewählten Wetten, die dieses Limit überschritten haben.
Wo genau hast du alles überprüft, wie du behauptest? Kannst du es mir bitte rational erklären?
Hallo Branislav! Sie sehen, dass der Bonus ein Kauf war. Ich habe noch nie mit einem höheren Einsatz als 300 HUF gespielt. Ich habe einen Bonus gekauft. bei einem maximalen Einsatz von 200 oder 300 HUF. Ich habe dies in anderen Casinos verwendet und es gab nie ein Problem, und wenn der Bonus erfolgreich war, wurde er ausgezahlt. Was Sie als 20.000 HUF sehen, war eigentlich ein Bonuskauf. und bei einem Einsatz von 200 HUF,
Wenn es zu den Anforderungen zählt, sollte das Casino Einkäufe mit Bonusgeld verbieten. und beim Spielen warnen. Ich habe meinen Bonus mit Bonusgeld gekauft. aber das ist in den Bedingungen nicht vorgesehen. Ich habe einen Bonus mit einem maximalen Einsatz von 200-300 HUF gekauft. wenn ich mit Bonusgeld gespielt habe. die Wette die festgelegten Bedingungen nicht überschreitet, weil ich mit einem Einsatz von 200 oder 300 Forint gespielt habe. max 1 Euro. In anderen Casinos wird in einem solchen Fall entweder verboten oder gewarnt, dieses Casino hat Bonuskäufe nicht gewarnt oder verboten. Bonusgeld. und ich habe auch einen Bonus in einem anderen Casino eingelöst, dass ich einen Bonus für 200-300 Punkte gekauft habe, und es gab nie ein Problem. denn wenn ich es geschafft habe, den Bonus zu drehen. dann konnte ich den preis bezahlen. es ist immer noch die schuld des casinos, weil es dich vor dem kauf nicht verboten oder gewarnt hat, wenn ich bonusgeld habe. und ich habe auch nicht gegen die bedingungen verstoßen, da ich den bonus bei einer wette gemacht habe von HUF 200.300. Ich habe das Bonusgeld gespielt. max 1 Euro Wette. und ich habe einen Bonus bei einer Wette von 200-300 HUF gekauft. für maximal 1 Euro.
Liebe noni0706,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – der maximale Einsatzbetrag beim Spielen mit dem Bonus wurde überschritten. Dank der Verwendung von Features in Spielen, bei denen der maximale Einsatz überschritten wurde, haben Sie sich einen unfairen Vorteil verschafft – die Gesamtwerte der Gewinne aus diesen Features wurden in die Wettanforderungen eingerechnet, was in einem Fall mehr als das 50-fache des ursprünglichen Einsatzes betrug. Dies vereinfachte das Erfüllen der Wettanforderungen auf dem verbotenen Weg erheblich. Leider haben Sie keinen Anspruch auf die Gewinne aus diesem Bonus.
Obwohl wir empfehlen, dass Casinos solche Regeln per Software durchsetzen oder solche Spiele verbieten, während Sie mit dem Bonus spielen, sprechen wir über Bonus-/Gratisgeld, das das Casino zusätzlich zu Ihrer Einzahlung gibt, und das Casino kann sie nach eigenem Ermessen einschränken (sofern es nicht erforderlich ist). steht nicht im Widerspruch zu unserem Fair Gambling Codex). In diesem Fall gibt das Casino die Bonusregeln in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar an, und diese wurden bei der Registrierung akzeptiert. Das Casino hat innerhalb seiner Regeln gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Vielen Dank, Betrophy Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
