Betroom 24 Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe 50 € mit dem 100FRI-Bonus eingezahlt. Nachdem mir das Casino den Bonus ohne Probleme gegeben hatte, spielte ich zwei Tage lang und zog 400 € ab. Dann schickten sie mir eine E-Mail, dass sie in den letzten 7 Tagen gegen die Mindesteinzahlungsanforderung von 100 € verstoßen und meine Einzahlung von 50 € zurückgegeben und den Gewinn von 350 € gestohlen hatten. Meine Frage lautet wie folgt. Warum hat mir das Casino den Bonus gegeben, obwohl ich die Anforderungen nicht erfüllt habe? Falls ich das Geld verloren hätte, würde das betroom24 Casino meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten? Dies ist alles ein tragisches und völlig betrügerisches Verhalten des Unternehmens, das Ihnen zunächst erlaubt, mit einem Bonus einzuzahlen, und Ihnen im Falle eines Gewinns mitteilt, dass es Ihre Gewinne beschlagnahmt.

Liebe billywizzy19,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

10.3.1 Freitags-Reload-Bonus

Um den Friday Reload Bonus zu erhalten, muss der Spieler den Bonuscode 100FRI verwenden, bevor er die Einzahlung bestätigt. Der Bonus kann einmal jeden Freitag ab Freitag 00:00 Uhr MEZ bis Freitag 23.59 Uhr MEZ beansprucht werden. Der Bonus ist ab dem Zeitpunkt der Inanspruchnahme 5 Tage lang aktiv.

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10.3.4. Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und Fairplay zu gewährleisten, ziehen wir in Betracht, den Freitags-Reload-Bonus (10.3.1), den Wochenend-Reload-Bonus (10.3.2), das Spiel des Monats (10.3.3) oder jeden anderen „Reload-Bonus" ohne einen anderen zu beanspruchen saubere Einzahlung (dh Einzahlung, die keinem Bonus zugeordnet ist) während der letzten 7 Tage vor der Inanspruchnahme eines der oben genannten Bonus als Bonusmissbrauch. Spieler müssen in den letzten 7 Tagen vor der Inanspruchnahme von Friday Reload, Weekend Reload und jedem anderen "Reload-Bonus" mindestens 100 € saubere Einzahlungen tätigen, um sich für Gewinne zu qualifizieren, die mit Hilfe des Bonus generiert wurden. Im Falle des oben erwähnten Bonusmissbrauchs verfallen Gewinne, die mit Hilfe des Bonus generiert wurden, und die Einzahlung wird zurückerstattet.

Wir glauben jedoch, dass Spieler, die mit einem Bonus belohnt wurden, der kostenlos in ihrem Konto oder auf der Website verfügbar ist, die Gewinne erhalten sollten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob bei der Eingabe des Aktionscodes eine Warnung angezeigt wurde? Haben Sie diesen speziellen Bonus in der Vergangenheit eingelöst?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Guten Abend. Ich kann mich nicht erinnern, ob ich es vorher erhalten habe. Ich glaube jedoch, dass ich es ohne Probleme erneut erhalten habe, weil ich das damals eingezahlte Geld verloren hatte.

Das Problem in diesem Fall, über das ich mich beschwere, ist jedoch, dass es normal funktionierte, als ich den Bonuscode in mein Konto eingab. Es wurde keine Meldung angezeigt, dass der Code ungültig ist. Es erschien auch keine Warnung, dass ich einen Code eingab, zu dem ich nicht berechtigt war. Ich habe dann die Einzahlung von 50€ getätigt und es trat auch kein Problem auf. Es war nicht nur kein Problem, sondern das betroom24 Casino hat meinem Konto automatisch zusätzliche 50 € als Bonus gutgeschrieben.

Mit den insgesamt 100 € habe ich am Freitag und Samstag, dem 3. und 4. März gespielt, und als ich mich entschied, 400 € abzuheben, schickte mir das Casino eine E-Mail, dass sie 350 € einbehalten und meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten würden. Ich habe die E-Mail, wenn Sie es als Screenshot senden möchten.

Ich finde es zu 100% unfair, dass das Casino die Gewinne nach der Auszahlungsanforderung zurückgehalten hat, obwohl sie mir normalerweise erlaubt haben, den Bonuscode einzugeben und eine Einzahlung zu tätigen. Und vergessen wir nicht, dass mir das Casino selbst automatisch die zusätzlichen 50 € gutgeschrieben hat.

Vielen Dank, billywizzy19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo billywizzy19,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Nur damit Sie wissen, dass Betroom 24 Casino in früheren ähnlichen Fällen nicht wirklich kooperativ war, also ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihre Meinung ändern, ziemlich gering, ich werde trotzdem versuchen, sie zu kontaktieren, wenn wir diese Situation irgendwie lösen können

Wir möchten Betroom 24 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Sehr geehrtes Betroom 24 Casino,

Wir sind uns sehr wohl bewusst, dass einige Casinos (hauptsächlich auf der RTG-Plattform) Probleme mit Boni und Innovationen in der Software haben, aber wurde der Spieler vor der Inanspruchnahme des Bonus irgendwie darüber informiert, dass seine Gewinne ungültig werden, da er den erhaltenen Bonus nicht erfüllt hat Anforderungen?

Hi,

Bitte beachten Sie, dass der Freitags-Reload-Bonus aus unserer Standardaktion stammt, die auf der Website sichtbar ist unter:

https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party. Am Ende der Seite befinden sich die Bonusbedingungen, die den Spieler über die Bedingungen und Regeln des Bonus informieren, bevor er/sie ihn beansprucht.

10.3.4. Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und Fairplay zu gewährleisten, ziehen wir in Betracht, den Freitags-Reload-Bonus (10.3.1), den Wochenend-Reload-Bonus (10.3.2), das Spiel des Monats (10.3.3) oder jeden anderen „Reload-Bonus" ohne einen anderen zu beanspruchen saubere Einzahlung (dh Einzahlung, die keinem Bonus zugeordnet ist) während der letzten 7 Tage vor der Inanspruchnahme eines der oben genannten Bonus als Bonusmissbrauch. Spieler müssen mindestens 100 € saubere Einzahlungen in den letzten 7 Tagen vor der Beanspruchung von Friday Reload, Weekend Reload und jedem anderen "Reload-Bonus" einzahlen, um sich für Gewinne zu qualifizieren, die mit Hilfe des Bonus generiert wurden. Im Falle des oben erwähnten Bonusmissbrauchs verfallen Gewinne, die mit Hilfe des Bonus generiert wurden, und die Einzahlung wird zurückerstattet.

Wir bemühen uns sehr, Software-Updates zu erhalten, die die Dinge für uns und für den Spieler einfacher machen.

Rgd,

Betroom24-Team

Liebes Betroom24-Team,

Ich stimme zu, dass jeder Spieler die Bonus-AGB gründlich lesen sollte, bevor er einen Bonus aktiviert, und sicherstellen sollte, dass er alle Regeln befolgt, um Enttäuschungen wie diese zu vermeiden, aber wie meine Kollegin Petronela erwähnte, glauben wir, dass wenn Spieler mit einem kostenlos verfügbaren Bonus belohnt würden in ihrem Konto oder auf der Website, sie alle Bonuswettanforderungen erfüllt haben und ihre Gewinne fair erzielt haben, dann sollten sie die Gewinne erhalten.

Wir haben dies in unserem Kodex für faires Glücksspiel erwähnt:

Die Sicht des Spielers

Wenn ein Spieler einen Casino-Bonus beanspruchen kann, geht er davon aus, dass es ihm gehört, damit zu spielen. Sie haben keinen Grund zu der Annahme, dass sie den Bonus überhaupt nicht hätten erhalten sollen. Aus diesem Grund ist es oft sehr überraschend, wenn sie aufgrund dieser Regel und ihrer unsachgemäßen Umsetzung auf Auszahlungsprobleme stoßen.

Unsere Position und Empfehlungen für Casinos

Casinos sollten Boni nur an Spieler vergeben, die sie gemäß den Bonus-AGB erhalten dürfen. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler einen Bonus zu gewähren, der ihn nicht hätte erhalten sollen, sollte das Casino ihn ihm nicht wegnehmen. Stattdessen sollte das Casino akzeptieren, dass es ihr Fehler war, und die Gewinne an den Spieler auszahlen.

Wenn ein Warn-Popup-Fenster angezeigt wurde, das die Spieler darüber informierte, dass sie keinen Anspruch auf einen bestimmten Bonus oder auf die Gewinne aus dem Bonus haben, müssen sie in den letzten 7 Tagen vor der Inanspruchnahme des Freitags mindestens 100 € an sauberen Einzahlungen einzahlen Reload-Bonus, dann werden wir Ihrer Entscheidung zustimmen, aber soweit ich weiß, war dies nicht der Fall.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Entscheidung zu überdenken, Betroom24 Team, und wir würden uns freuen, wenn Sie dem Spieler seine Gewinne auszahlen könnten.

Hi,

"Sehr geehrtes Betroom 24 Casino,

Wir sind uns sehr wohl bewusst, dass einige Casinos (hauptsächlich auf der RTG-Plattform) Probleme mit Boni und Innovationen in der Software haben, aber wurde der Spieler vor der Inanspruchnahme des Bonus irgendwie darüber informiert, dass seine Gewinne ungültig werden, da er den erhaltenen Bonus nicht erfüllt hat Anforderungen?

Kommentar: Wie bereits geschrieben, arbeiten wir intensiv mit unserem Plattformanbieter (der verantwortlich ist) daran, diese Option zu ermöglichen. Bitte beachten Sie noch einmal, dass wir die Bonusbedingungen auf die gleiche Seite der angebotenen Boni geschrieben haben, was für Casino-Standards ausreichend ist und eine direkte Warnung darstellt, wer und wann bestimmte Boni beanspruchen kann.

Betroom24-Team

Sehr geehrtes Betroom 24 Casino,

Wir verstehen Ihren Standpunkt, aber die gesamte Branche entwickelt sich weiter und in Top-Casinos gibt es die Möglichkeit, Spieler daran zu hindern, einen Bonus zu beanspruchen, auf den sie keinen Anspruch haben, schon seit langer Zeit. Wenn es ein Warn-Popup-Fenster gäbe, das die Spieler darüber informiert, dass sie keinen Anspruch auf einen bestimmten Bonus haben, würden wir dies als ausreichende Maßnahme akzeptieren. Wir bei casino.guru versuchen, die Branche zu fairem Glücksspiel zu bewegen und dabei zu helfen, eine faire und benutzerfreundliche Umgebung für Spieler zu schaffen.

In unserer Bewertung berücksichtigen wir mehrere Faktoren sowie wie sicher das Casino ist und wie benutzerfreundlich das Casino ist. Leider ist diese Beschwerde ein weiterer Fall dafür, dass die Benutzerfreundlichkeit in Ihrem Casino mehr als fragwürdig ist.

Auch hier kann ich Ihnen zustimmen, dass jeder Spieler die Bonus-AGB gründlich lesen sollte, bevor er einen Bonus aktiviert, und sicherstellen sollte, dass alle Regeln befolgt werden, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Wir glauben jedoch, dass Spieler mit einem frei verfügbaren Bonus belohnt würden auf ihrem Konto oder auf der Website, sie alle Bonuswettanforderungen erfüllt haben und ihre Gewinne fair erzielt haben, dann sollten sie die Gewinne erhalten.

Wir raten Ihnen, Ihre Entscheidung noch einmal zu überdenken, Betroom24 Team.

Wenn Sie immer noch auf Ihrer Position bestehen, dem Spieler die Gewinne für ungültig zu erklären, werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen – gegen den Kodex für faires Glücksspiel.

Hi,

Es gab eine deutliche Warnung „Bonusbedingungen", die unten geschrieben ist und die Spieler dazu ermutigt, die Bonus-AGB zu lesen und zu verstehen, bevor sie einen Bonus beanspruchen. Warn-Popup-Fenster ist vom Plattformanbieter leider nicht verfügbar. Darüber hinaus war und wird der geschriebene Text Bonus-AGB für Situationen wie diese immer ausreichender Text sein.

Spieler werden nicht kostenlos mit einem Bonus auf ihrem Konto belohnt, aber sie müssen zuerst eine Einzahlung tätigen, die bestimmten Bonus-AGB entspricht, für die der Bonus gilt. Das ist hier der Unterschied.

Für den Fall, dass wir unsere Bonus-AGB absichtlich verbergen würden, würden wir verstehen, dass dies gegen den Kodex für faires Spielen verstößt, aber wir tun das Gegenteil. Alle unsere Boni kommen zusammen mit sichtbaren Bonus-AGB. Darüber hinaus setzen wir in Newslettern und anderen Kanälen mehr Bonus-AGB ein, als wir tatsächlich brauchen, um unseren Ansatz für Spieler zu zeigen.

Hier gibt es von unserer Seite nichts zu überdenken. Im Gegensatz dazu würden wir Sie ermutigen, Meinungen von Dritten zu dieser Angelegenheit einzuholen, da wir glauben, dass Sie hier ohne angemessene Argumente "drängen".

Betroom24-Team

Liebes Betroom24-Team,

Auch hier kann ich Ihnen zustimmen, dass jeder Spieler die Bonus-AGB gründlich lesen sollte, bevor er einen Bonus aktiviert. In Top-Casinos wurde jedoch vor langer Zeit die Option eingeführt, Spieler daran zu hindern, einen Bonus zu beanspruchen, auf den sie keinen Anspruch haben. Deshalb müssen wir uns bei den von uns empfohlenen Top-Casinos nicht mit Beschwerden darüber befassen. Die meisten Casinos (mit Ausnahme der RTG-Plattform) waren oder sind in der Lage, unsere Empfehlungen umzusetzen, daher können wir Ihre Entscheidung leider nicht akzeptieren und die Beschwerde wird ungelöst bleiben.

Liebe billywizzy19,

Ich fürchte, wir haben uns mit dem Casino nicht geeinigt, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen.

Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen, aber ich kann kein positives Ergebnis garantieren. Bitte teilen Sie mir unter michal.k@casino.guru mit, wann Sie dies tun und wie sie geantwortet haben. Die Beschwerde wird als ungelöst geschlossen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino seine Entscheidung ändert, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal