HomeBeschwerdenBetriot Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einsätze.

Betriot Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einsätze.

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Betrag: 500 €

Betriot Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2023-08-30 | Fall geschlossen : 2023-09-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Griechenland hatte während eines Live-Blackjack-Spiels finanzielle Probleme mit Betriot Casino gemeldet. Obwohl ihre Wetten abgelehnt wurden, wurde das Geld nicht auf ihr Konto zurückerstattet. Trotz mehrerer Kommunikationsversuche hatte Betriot weder geantwortet noch das Geld zurückerstattet. Nach Durchsicht der bereitgestellten Screenshots und des Wettverlaufs fanden wir keine schlüssigen Beweise für einen ungerechtfertigten Geldverlust. Daher konnten wir das Casino nicht konfrontieren oder dem Spieler weiter helfen. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender unterstützender Beweise des Spielers abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Guten Abend, ich habe im Casino der oben genannten Firma gespielt, insbesondere Live-BJ. Als ich eine Wette platzierte, wurde mir mehrmals mitgeteilt, dass meine Wette abgelehnt wurde, das Geld jedoch nicht auf mein Konto zurückgezahlt wurde. Konkret geschah dies sechsmal: 4 Wetten zu je 50 Euro, eine Wette zu 200 Euro und eine Wette zu 100 Euro. Ich kontaktierte sofort den Support des Live-Casinos und dieser bestätigte, dass dies tatsächlich geschehen war und würde das Unternehmen (Betriot) benachrichtigen, das für die Rückerstattung meines Geldes verantwortlich ist. Ich habe mehrere E-Mails ohne Antwort an das Unternehmen gesendet und in den letzten fünf Tagen keine Aktivität zu meinem Problem festgestellt. Im Live-Chat mit ihnen fragten sie mich nach der genauen Sekunde meiner Wette, woran ich mich offensichtlich nicht erinnern kann. Ich habe ihnen die vom Live-Casino generierte Ticketnummer mitgeteilt, aber sie sagten, diese sei nicht ausreichend und sie könnten nicht fortfahren, wenn ich ihnen nicht das genaue Datum, die genaue Uhrzeit und den genauen Betrag gebe, den ich vor und nach der Wette hatte usw. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe bei der Rückerstattung meines Geldes freuen. Ich sende Ihnen auch einen kurzen Auszug aus meinem Gespräch mit dem Live-Casino-Support. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Lieber itsmaryloo2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betriot Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte den Namen des Spiels und den Spieleanbieter angeben? Haben Sie den Spieleanbieter kontaktiert und nach den Details Ihrer Wetten gefragt, die mit dem erstellten Ticket verknüpft sind?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Der Name des Spiels war Blackjack Valletta und wenn ich mich nicht irre, ist der Anbieter ONAIR. Ich sende Ihnen auch einen zugehörigen Screenshot mit dem Spiel. Ich kontaktierte den Live-Casino-Service und sie gaben mir eine Ticketnummer, die sie offenbar selbst mit allen notwendigen Details eingegeben hatten. Ich habe keine detaillierten Informationen außer den Ticketnummern. Die Sache ist, dass ich seit Sonntag nichts mehr von ihnen gehört habe und ihnen mindestens 5 E-Mails geschickt habe und ich große Angst habe, dass ihr Casino ein Betrug ist. filefilefilefile

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vor 1 Jahr
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Auch die abgelehnten und nicht zurückgegebenen Wetten habe ich selbst in meiner Historie nachgeschlagen. Ich habe sie gesendet und immer noch keine Antwort. Dein

Ich schicke dir auch, falls sie helfen. Danke! filefilefilefile

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vor 1 Jahr
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Die Aufzeichnung auf dem Screenshot sieht so aus, als ob eine Wette ohne Restguthaben auf Ihrem Konto abgeschlossen wurde.

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Könnten Sie uns bitte die Aufzeichnung einer vorherigen und einer nachfolgenden Wette zeigen, die auf der Website getätigt wurde? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Bitte posten Sie die Informationen hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Guten Abend, ja, das habe ich nicht, aber ich hatte nur 50 Euro auf meinem Konto, auf die ich gewettet habe, und es ist verschwunden.

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber trotz des neuen Screenshots sieht es so aus, als hätten Sie so lange auf Blackjack gesetzt, bis Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt wurde, und danach wurde Ihre Wette abgelehnt.

Könnten Sie mir bitte einen ausführlicheren Wettverlauf zusenden, idealerweise in einem Tabellenformat, in dem Ihr Spielstand sichtbar ist? Normalerweise können Sie beim Casino-Support einen Spielverlauf in diesem Format für einen bestimmten Zeitraum anfordern. Markieren Sie auch die Wetten, die Ihnen Probleme bereitet haben.

Bitte senden Sie mir diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) itsmaryloo2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber ohne weitere Beweise können wir nicht fortfahren, itsmaryloo2.

Aus unserer Sicht können wir nicht zu dem Schluss kommen, dass Ihr Geld zu Unrecht verloren gegangen ist, und können daher nicht gegen das Casino vorgehen. Wenn Sie auf die von mir angeforderten Beweise stoßen und klar ist, dass Sie Ihr Geld auf eine Weise verloren haben, die eine Entschädigung oder eine Rückerstattung Ihres Geldes rechtfertigt, kontaktieren Sie uns und wir werden die Beschwerde erneut eröffnen und versuchen zu helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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