HomeBeschwerdenBetRebels Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch geschlossen.

BetRebels Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch geschlossen.

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Betrag: 726 €

BetRebels Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-08-28 | Fall geschlossen : 2024-03-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte versucht, 726,12 € abzuheben, nachdem er einen Ersteinzahlungsbonus genutzt und Spiele wie BOOK OF 99 und Starburst gespielt hatte. Nach der KYC-Genehmigung wurde er jedoch wiederholt nach Transaktionsaufzeichnungen für sein Wallet und sein Bankkonto gefragt. Schließlich wurde sein Konto geschlossen. Der Spieler hatte behauptet, es sei seine erste Registrierung im Casino gewesen und er habe sein eigenes VEGA WALLET für die Einzahlung verwendet. Der Fall wurde an BetRebels Casino weitergeleitet, das sich jedoch geweigert hatte, die Beschwerde zu besprechen, und den Spieler angewiesen hatte, eine Beschwerde bei eCOGRA einzureichen. Der Spieler hatte dies getan, aber keine Mitteilung oder Fortschritte von eCOGRA gemeldet. Nachdem eine gewisse Zeit verstrichen war, haben wir den Spieler um ein Update zur Reaktion von eCOGRA gebeten, aber der Spieler reagierte nicht mehr. Ohne weitere Mitteilung des Spielers müssen wir es leider ablehnen, diese Beschwerde weiterzuverfolgen und sie als abgelehnt zu schließen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen, wenn neue Informationen bekannt werden.

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vor 1 Jahr
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Ich habe den Ersteinzahlungsbonus genutzt (keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen, keine ausgeschlossenen Spiele) und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen (726,12 €).


Nach der KYC-Genehmigung wurde ich jedoch wiederholt per E-Mail nach den Aufzeichnungen über Ein- und Auszahlungen für mein Wallet und mein Bankkonto gefragt, und in der letzten E-Mail wurde ich einseitig über die Kontoschließung informiert.


* Ich werde eine E-Mail vom Casino anhängen.



Ich möchte, dass das Casino mit der Auszahlung fortfährt.

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vor 1 Jahr
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Lieber araki0726,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetRebels Casino zu hören.

Ich habe die von Ihnen eingereichte Korrespondenz überprüft, einschließlich der Behauptungen des Casinos.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer, Sportwetten)

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit bereits ein anderes Konto im Casino registriert haben?

Haben Sie bei der Einzahlung im Casino eine Zahlungsmethode verwendet, die ausschließlich Ihnen gehört?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre Antwort.


Dies ist das erste Mal, dass ich mich in diesem Casino registriere. Und ich habe mein VEGA WALLET für die Einzahlung verwendet (20.08.: 200 €)


Ich glaube, die Spiele, die ich gespielt habe, waren BOOK OF 99 und Starburst.


das ist alles, vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, araki0726, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo araki0726,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BetRebels Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes BetRebels Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter

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vor 1 Jahr
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Lieber araki0726,

Ich habe die folgende Antwort vom BetRebels Casino erhalten:

Hallo Michal,
Ich hoffe, diese E-Mail kommt bei Ihnen an.
Ich antworte auf den Fall, den ich im Titel dieser E-Mail angegeben habe.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Betrebels und gemäß MGA-Genehmigung kann ein Spieler, wenn er mit unserer endgültigen Antwort nicht einverstanden ist, seine Streitigkeit an die unabhängige Drittpartei eCOGRA weiterleiten, die für alternative Streitbeilegungsdienste („ADR") verantwortlich ist, und zwar wie folgt Online-Formular: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .


Beste grüße,
BetRebels-Team"

Wie aus der Reaktion des Casinos hervorgeht, ist es nicht wirklich bereit, Ihre Beschwerde mit uns zu besprechen, daher kann ich Ihnen nur raten, eine Beschwerde bei eCOGRA einzureichen. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.

Beste grüße,

Michal

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vor 1 Jahr
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Danke.

Reichen Sie eine Beschwerde bei eCOGRA ein

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vor 1 Jahr
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Lieber araki0726,

Können Sie mir bitte ( michal.k@casino.guru ) den Nachweis übermitteln, dass Sie eine offizielle Beschwerde bei eCOGRA eingereicht haben?

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vor 1 Jahr
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Kann ich hier bleiben?

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vor 1 Jahr
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Lieber araki0726,

Danke für das Update. Ich werde diese Beschwerde nun vorübergehend wieder als ungelöst schließen und auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten.

Bitte teilen Sie mir unter michal.k@casino.guru mit, ob und wie eCOGRA geantwortet und entschieden hat.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) araki0726,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 11 Monaten
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Ich habe eine Beschwerde bei eCOGRA eingereicht, es wurden jedoch keine Maßnahmen zur Lösung des Problems ergriffen. Wenn Sie uns helfen können, eine Lösung zu finden, würden wir uns freuen!

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vor 11 Monaten
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Lieber araki0726,

Obwohl wir gerne helfen würden, sind unsere Kompetenzen hier sehr begrenzt. Da Ihr Fall von eCOGRA bearbeitet wird, befürchte ich, dass Sie diese kontaktieren müssen. Wir haben nur den Fortschritt überprüft, falls es überhaupt einen gibt. Sie haben also überhaupt keine Updates von eCOGRA erhalten?

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vor 11 Monaten
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Ja, es gab keine Kommunikation oder Fortschritte.

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vor 11 Monaten
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Lieber araki0726,

Es tut mir leid, das zu hören, aber da eCOGRA ein völlig unabhängiges Unternehmen ist, können wir hier leider nichts tun. Ich kann Ihnen nur raten, sich regelmäßig an eCOGRA zu wenden und nach Updates zu Ihrem Fall zu fragen. Ich habe keine andere Wahl und werde diese Beschwerde nun erneut vorübergehend als ungelöst schließen – in Erwartung der Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Bitte teilen Sie mir unbedingt mit, ob und wie eCOGRA geantwortet und entschieden hat michal.k@casino.guru

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) araki0726,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 7 Monaten
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Lieber araki0726,

Es ist zwar denkbar, dass diese Angelegenheit geklärt wurde, da wir jedoch keine weitere Mitteilung von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, müssen wir es leider ablehnen, diese Beschwerde weiter zu verfolgen. Ohne Ihre Mitarbeit sind unsere Möglichkeiten begrenzt.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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