Der Spieler aus Polen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, nachdem wir ihn gebeten hatten, uns zusätzliche Informationen und Beweise zur Prüfung des Falls zur Verfügung zu stellen.
Das Casino weigert sich, die Adresse zu überprüfen. Ich habe ihnen eine Stromrechnung geschickt, aber das Casino sagt, dass eine PDF-Rechnung erforderlich ist. Leider erhalte ich meine Rechnungen auf herkömmliche Weise per Post, daher habe ich keine PDF-Rechnungen, sondern nur in Papierform, die in jedem Casino akzeptiert werden (außer Wettspiele)
Lieber Zbyniu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Adressnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich habe geschickt, was sie wollten, Ausweis und Rechnung
Ich habe ihnen zwei Bilder von Rechnungen geschickt, darunter eine Stromrechnung, die in jedem Glücksspielunternehmen akzeptiert wird.
Es scheint jedoch, dass betplays neue Trends in der Branche setzt und das einzige Unternehmen ist, das die Stromrechnung nicht als Adressnachweis akzeptiert.
Ihre Antwort ist, dass wir nur PDF akzeptieren. Ich bin erstaunt und frage mich, was mit Spielern ist, die keine PDF-Belege erhalten
Zbyniu, ist es möglich, eine PDF-Erklärung vom Energieversorgungsunternehmen zu erhalten? Wenn Sie sie direkt kontaktieren, könnten sie es vielleicht an Ihre E-Mail-Adresse senden.
Ist dies nicht möglich, schickt mir der Energieversorger die Rechnung per Post nach Hause.
Vielen Dank, dass Sie alle erforderlichen Details mitgeteilt haben, Zbyniu. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Hallo Zbyniu,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Könnten Sie sich in der Zwischenzeit bitte an Ihren Energieversorger wenden und herausfinden, ob es wirklich nicht möglich ist, eine Stromrechnung in elektronischer Form (PDF) auszustellen?
Jetzt möchte ich den Vertreter von BetPlays Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BetPlays Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Verifizierung abzuschließen und seine Gewinne abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist und wir ihn sehr ernst nehmen.
Wenn wir Zweifel an der Herkunft des Dokuments haben, benötigen wir das folgende Dokument im PDF-Format:
Adressnachweis (Stromrechnung oder Kontoauszug, ausgestellt in den letzten 3 Monaten)
Bitte beachten Sie, dass es sich dabei um ein standardmäßiges Verifizierungsverfahren handelt. Sobald der Kunde uns die erforderlichen Dokumente vorgelegt hat, verifizieren wir sein Konto und geben die Auszahlung frei.
Grüße alle,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Vielen Dank, BetPlays Casino-Team, für die Erklärung. Was ist der Unterschied zwischen einer PDF-Datei und einem Foto eines physischen Dokuments?
Lieber Zbyniu,
Können Sie dem Casino bitte einen Kontoauszug gemäß den oben genannten Anweisungen des Casinos vorlegen?
Wenn Sie über Internet-Banking verfügen, sollte es einfach sein, ein Konto zu erstellen. Ich empfehle Ihnen jedoch, dem Casino einen neuen Kontoauszug vorzulegen, wenn Sie ihm zuvor einen Kontoauszug vorgelegt haben, der Ihre Zahlungsmethode bestätigt. Es sollte ein anderer/neuer Kontoauszug sein. Um den Vorgang zu beschleunigen und Ihre Verifizierung abzuschließen, ist es meiner Meinung nach am besten, den Anweisungen des Casinos zu folgen und ihm die angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen.
Bitte teilen Sie uns mit, ob es für Sie möglich ist, ein solches Dokument an das Casino zu senden, und zwar sobald Sie dies tun.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Zbyniu,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Zuerst habe ich ein Foto der Stromrechnung in physischer Form gesendet. Ich kann versuchen, dem Energieversorger zu schreiben, um mir eine Datei im PDF-Format zu senden. Standardmäßig erhalte ich diese nicht.
Ich kann auch ins Büro gehen, um eine Bestätigung des Check-ins zu erhalten (sofern das Casino diese akzeptiert), diese wird jedoch auch in physischer Form ausgestellt.
Alles klar, Zbyniu,
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Neuigkeiten von Ihrem Energieversorger haben oder dem Casino einen Kontoauszug gemäß den Anforderungen vorlegen können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Zbyniu,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ich habe die Stromrechnung im PDF-Format gesendet.
Vielen Dank für das Update, Zbyniu.
Liebes BetPlays Casino-Team,
Können Sie bitte überprüfen, ob die Unterlagen des Spielers korrekt gesendet wurden und bereits auf Seiten des Casinos eingegangen sind? Wenn ja, reicht es aus, seinen KYC abzuschließen? Muss seinerseits noch etwas getan werden, um den Prozess abzuschließen oder zu beschleunigen?
Die vom Kunden bereitgestellten Dokumente wurden als gefälscht erkannt und von unserer Betrugsabteilung abgelehnt.
Sie müssen verrückt sein, warum glauben Sie, dass das Dokument gefälscht war? Das ist Blödsinn, das Dokument ist echt.
Wenn möglich, kann ich diese Rechnung Casino.guru oder jedem anderen zur Verfügung stellen, um das authentische Dokument zu überprüfen
Lieber Zbyniu,
Können Sie die betreffenden Dokumente bitte an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) weiterleiten?
Lieber Zbyniu,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Lieber Zbyniu,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und das bereitgestellte Dokument.
Wie sind Sie bitte an diese Datei gekommen? Warum haben Sie dem Casino keinen neuen Kontoauszug zur Verfügung gestellt, den Sie im Internet Banking selbst erstellen/exportieren können?
Wenn die E-Mail per E-Mail eingegangen ist, was sehr wahrscheinlich ist, können Sie mir einen Screenshot der vollständigen E-Mail mit einem sichtbaren Datum und der Uhrzeit des Versands der E-Mail an Sie, Ihrer E-Mail-Adresse (des Empfängers), der E-Mail-Adresse des Absenders usw. zur Verfügung stellen Anhang (.pdf-Datei) und den gesamten E-Mail-Text mit einer Signatur des Absenders im selben Screenshot?
Teilen Sie es gerne direkt hier mit Ihrer Antwort mit oder nutzen Sie meine oben genannte E-Mail-Adresse.
Alternativ, wenn es in Ihrem E-Mail-Posteingang möglich ist, senden Sie mir bitte die gesamte E-Mail-Kommunikation mit der .pdf-Datei als separaten Anhang – eine separate Datei (.eml oder .msg) als Anhang an eine neue E-Mail.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Lieber Zbyniu,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen, allerdings müssen die oben angeforderten Informationen und Beweise vorgelegt werden.
Vielen Dank, BetPlays Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
