Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess von BetPlays. Sein Selfie wurde vom Casino wiederholt mit der Begründung abgelehnt, dass der Ausweis nicht sichtbar sei, weil die Website das hochgeladene Bild verkleinert habe. Das Problem konnte jedoch erfolgreich gelöst werden. Der Spieler hatte die Lösung bestätigt und keine weiteren Beschwerden geäußert. Daher hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Betplay missbraucht den Verifizierungsprozess. MEIN Ausweis und meine Kontoauszüge wurden genehmigt, aber mein Selfie wird weiterhin mit der Begründung abgelehnt, der Ausweis sei nicht sichtbar. Mein Selfie ist meiner Meinung nach sehr deutlich zu erkennen. Das Problem besteht darin, dass es nach dem Hochladen auf die Website um 300 % verkleinert wird. Außerdem werde ich einen Screenshot bereitstellen, der zeigt, wie mein Bild nach dem Hochladen auf die Website aussieht.
Ich habe sie auch höflich um einige Tipps und Ratschläge gebeten, wie man ein Selfie macht, das ihren Anforderungen entspricht. Die Antwort lautet immer (sichtbarer Ausweis mit vier Seiten und meinem Gesicht im Bild), ohne jegliche Erklärung.
Ich verstehe, dass die Selfie-Verifizierung Teil des standardmäßigen KYC-Verifizierungsprozesses ist, daher vertraue ich darauf, dass die Leute von Casino Guru feststellen können, ob meine Selfies gut genug sind.
Ich werde auch das Bild meines Ausweises einfügen, der, wenn auch nach vielen Versuchen, genehmigt wurde, nur damit Sie sehen, dass mein Ausweis, damit er gemäß ihren Standards genehmigt werden kann, praktisch den gesamten Rahmen einnehmen muss. Es ist einfach lächerlich, mich zu bitten, ein weiteres Ausweisbild in derselben Qualität bereitzustellen, während mein ganzes Gesicht im Bild zu sehen ist.
Lieber yuntao988,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Hallo. Dieses Problem wurde behoben. Entschuldige den Ärger
Vorerst keine Beschwerde mehr
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, yuntao988, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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