BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet und er verlor Geld.

Hallo Casino Guru

Am 07.08.2023 erhalte ich plötzlich eine E-Mail von Betplays, dass sie aufgrund neuer Verfahren mein Konto wieder geöffnet haben, das ich im November 2022 aufgrund meiner Spielsucht schließen wollte.

(siehe angehängte Dateien: „account_closure" und „reopen_account_without_accept".

Leider bekomme ich meine Sucht nicht in den Griff. Am 8. August logge ich mich erneut auf der Website ein und verliere 80 Dollar. Ich kontaktiere sie sofort danach und erzähle ihnen, was passiert ist (siehe angehängte Datei: „Live-Chat"). Der Chat-Betreiber gibt zu, dass ein Fehler aufgetreten ist, und teilt mir mit, dass mein Konto nun geschlossen ist. Ich verlange natürlich eine Rückerstattung des verlorenen Geldes, aber das ist nicht möglich.

Dass eine Seite das Konto eines Spielsüchtigen schließen kann und sich dann im Anschluss seiner Verantwortung entzieht, halte ich für sehr problematisch.

Ich bin daher der Ansicht, dass ich Anspruch auf Rückerstattung der verlorenen Mittel habe.

Außerdem verstehe ich den Sicherheitsindex von Casino Guru nicht. Was dieses Casino tut, um spielsüchtige Spieler zum Spielen zu bewegen, ist einfach das Schlimmste, was ich je in der Online-Glücksspielszene gesehen habe. Ich weiß, dass andere Spieler dieselbe E-Mail wie ich erhalten haben, und Betplays weigert sich, irgendetwas zu tun, um zu helfen.

Lieber flowplowlow,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Dateien, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, überprüft. Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar anzugeben und den Zeitraum anzugeben. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar ist, da das Casino-Supportteam täglich viele Anfragen erhält. Durch die eindeutige Kennzeichnung des Betreffs erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer schnellen Antwort auf Ihre Anfrage. Ich empfehle dringend, Ihren Selbstausschlussantrag als Nachweis Ihrer Aktion aufzubewahren.

Leider war in der von Ihnen im November 2022 an das Casino gesendeten Anfrage zur Kontoschließung nicht angegeben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielproblemen oder Spielsucht schließen möchten. Stattdessen haben Sie lediglich angegeben, dass Sie die Dienste des Casinos nicht mehr nutzen möchten. Aus unserer Sicht stellt dies keine gültige Selbstausschlussanfrage dar. Daher können wir keine Rückerstattung der von Ihnen getätigten Einzahlungen nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos verlangen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen habe, andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Dieses Casino war sehr gut darüber informiert, dass ich süchtig bin. Ich habe es ihnen im Live-Chat erzählt und sie sagten mir, ich solle ihnen eine E-Mail schicken, in der ich ihnen mitteile

mein Konto zu schließen. Ich habe sogar erwähnt, dass ich eine DAUERHAFTIGE Schließung meines Kontos wünsche. Wie kann ein Casino dann denken, es sei in Ordnung, ein DAUERHAFT geschlossenes Konto wieder zu eröffnen, ohne mich überhaupt danach zu fragen?

Wie das Chatprotokoll auch zeigt, geben sie zu, dass es hier zu einem Fehler gekommen ist. Das sollte mehr als genug sein, um zu beweisen, dass das, was ich sage, die Wahrheit ist.

Es tut mir leid, aber es reicht nicht aus, einfach zu sagen, dass Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten. Sie müssen den Grund klar darlegen, sonst haben wir keine solide Grundlage für unsere Gespräche mit dem Casino.

Leider sind wir ohne weitere Beweise gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.