Der Spieler aus den USA hat aufgrund eines Streits um Gewinne aus Gratisspielen seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice zum Ausdruck gebracht. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from the US has expressed dissatisfaction with customer service due to a dispute over winnings from free games. We closed the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus den USA hat aufgrund eines Streits um Gewinne aus Gratisspielen seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice zum Ausdruck gebracht. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ekelhafter Kundenservice
Diese Seite ist bedauerlich und ihr Kundenservice stinkt. Ich habe 24 Stunden damit verbracht, um einen Vorgesetzten zu betteln, und eine Dame namens Cookie benimmt sich wie eine Vagabundin, die es jedem Vorgesetzten verweigert, am Chat teilzunehmen. Ich habe heute Freispiele mit einer Wette gewonnen, die mir alle meine Gewinne gekostet hat, und ihr dummes Ich könnte nur sagen, dass sie keine Manager haben. Ich bin dabei, einen Nachrichtenreporter oder den registrierten Unternehmensvertreter zu kontaktieren, wenn ich niemanden finde, der mein Geld zurücküberweist. Die ganze Zeit blieb diese Hexe im Chat und belästigte mich mit Ausreden, anstatt Hilfe zu bekommen. Da Sie also zulassen, dass die Hexe mir den letzten Nerv raubt, werde ich dafür sorgen, dass diese Seite an IC3 gemeldet wird, damit sie aus dem Internet entfernt wird, denn alles, was Sie tun, ist, Amerikaner für Krypto zu stehlen und auszurauben. Wenn ich keinen Anruf oder Chat-Antwort bezüglich meiner gestohlenen Gelder erhalte, werde ich diese Beschwerde auch im Internet veröffentlichen. Bitte rufen Sie Sparkle bei SGI #RI****99 an. „Chrustina & Cookie müssen gefeuert werden. Ich kann skrupellose Mitarbeiter nicht ausstehen, die nichts tun, um das Geld an Kunden zurückzubekommen, die durch ihre Betrugsspiele Geld verloren haben. Wir geben das Daten, die sie bereits haben sollten, und verweigern Antworten auf unsere Fragen. Was zum Teufel ist ein Hold@Spin. Krumme Frauen erwarten, dass wir tagelang auf eine E-Mail eines Spielelieferanten warten, anstatt unser Geld zurückzuerstatten. Costa Rica sollte von der Werbung in der USA ausgeschlossen werden In den USA funktionieren ihre Spieloptionen nicht einmal in Amerika, was eine totale Zeit- und Geldverschwendung ist, weil dort nicht fair gespielt wird.
Disgusting Customer Service
This site is Deplorable & their Customer Service Stinks I spent 24hrs begging for a Supervisor & some lady named Cookie is acted like a Vagabond refusing any Supervisor to come on the chat. I won Free games on a bet today that took all my winnings & all her stupid self could type is that They don't have managers. I'm about to contact a News reporter or the Corporate registered agent if I don't get somebody to post my money back. The whole time this witch stayed in the Chat harassing me with excuses instead of getting assistance. So since you let the witch pluck my last nerve I'm going to make sure this site is reported to IC3 to get it taken off the internet because all you do is steal & rob Americans for Crypto. If I dont get a phone call or chat response regarding my stolen funds I will also post this complaint across the web. Please call Sparkle at SGI #RI****99 "Chrustina & Cookie need to be fired I can't stand pig head employees who do nothing to get the money back to customers who lost money from their fraud games. Making us give the data they should already have & denying answers to our questions. What the heck is a Hold@Spin. Crooked women expect us to wait for days for a Game Suppliers email instead of refund our money back. Costa Rica should be banned from advertising in the USA their games options don't even work in America which is a total waste of time & money cause they don't play fair.
Liebe NikkiSparkle,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betplay.io Casino zu hören.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
Können Sie auch angeben, welches Spiel Sie gespielt haben und ob Sie Aufzeichnungen über Ihre Gewinne haben?
Könnten Sie bitte erklären, worauf sich der umstrittene Betrag von 444 US-Dollar in dieser Situation bezieht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear NikkiSparkle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betplay.io Casino.
Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.
Could you also specify which game you played and if you have any record of your winnings?
Could you please explain what the disputed amount of $444 refers to in this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Die 444 US-Dollar waren die verlorenen Kryptowährungen, weil der Casino-Chat-Mitarbeiter nicht genügend Informationen zur Verfügung gestellt hatte und fragte, warum die Hold@Spin-Funktion genutzt wurde und unsere Gewinne zurückgehalten wurden. Ich habe noch nie gehört, dass jemand wetten oder ein Kartenspiel spielen muss, um an sein Geld zu kommen. Diese böswillige Absicht, weil viele Leute wie ich nicht wissen, wie man Poker spielt, das nicht zu einem Automatenspiel gehört 🙄. Außerdem gibt die Hälfte ihrer Online-Spiele an, dass sie verboten sind. Ich bin Amerika. Das Unternehmen bot mir für meinen gestohlenen Verlust keine Rückerstattung an. Es ist so unethisch, Spiele zu haben, bei denen Gewinne vorenthalten werden. Ich schicke Ihnen jetzt den Verlauf per E-Mail.
The $444 was the Crypto lost due to insufficient information provided by the Casino chat rep asking them why their Hold@Spin feature was taken & holding our winnings. I never heard of anyone having to bet or play a card game to get their money. That malicious intent because alot of folks like myself don't know how to play poker that shouldn't be in a slot game🙄. Plus half their games online say they are prohibited I'm America. The, offered me nothing back on my account for my stolen loss. It's so unethical to have game that withold winnings. I email you the history now.
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Könnten Sie erklären, welche falschen Informationen Ihnen das Casino zur Verfügung gestellt hat? Haben Sie die Interaktion mit dem Casino vielleicht von dem Moment an, als es passierte, gespeichert?
Wenn Sie dies tun, senden Sie mir bitte die Informationen an tomas@casino.guru
Thanks for your messages.
Could you explain what incorrect information did the casino provide to you? Do you have the interaction with the casino saved from when it happened, perchance?
If you do please send the information to me at tomas@casino.guru
Danke für Ihre Geduld.
Verstehe ich das richtig, dass Sie die Interaktion weder als Screenshots noch als Chat-Transkript gespeichert haben?
Wir glauben, dass der Spieler letztendlich für sein Guthaben, sein Konto und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht wegen eines Problems konfrontieren, wenn keine Beweise für eine Ungerechtigkeit vorliegen.
Bitte senden Sie die Belege, die Sie vom Casino falsch informiert haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Thanks for your patience.
Do I understand correctly you don't have the interaction saved as either screenshots or a chat transcript?
We believe the player is ultimately responsible for their balance, their account, and all bets taking place.
Please understand without evidence of anything unfair, we won't confront the casino about a problem.
Kindly send the supporting evidence you were wrongly informed by the casino to my email at tomas@casino.guru
Dear NikkiSparkle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sie können meine Beschwerde nicht ablehnen, da sie gültig ist, auch wenn meine Screenshots meiner Beschwerde bereits hochgeladen wurden. Arbeiten Sie überhaupt für sie, weil Sie möglicherweise die gleichen Informationen von ihnen anfordern könnten, da die Gespräche in ihrer Char-Datenbank gespeichert sind, die jeden einzelnen Kontakt enthält? Es ist unbedingt erforderlich, den vollständigen Thread zu erhalten. Bitten Sie sie darum.
You cant reject my complaint cause it valid also providing my screenshots of my complaint was uploaded already. Do you even actually work for them because you could significantly request the same information from them since the dialogues are saved on their char database which has every single contact. It's imperative to get the full thread. Ask them for it.
Danke für deine Nachricht, NikkiSparkle.
Es tut mir leid, aber wir fordern von den Spielern Belege für etwaige Ungerechtigkeiten, bevor wir das Casino kontaktieren.
Über unseren Ansatz können Sie im Artikel hier lesen: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Bisher haben wir von Ihnen keine Belege erhalten, die darauf hindeuten würden, dass das Casino Sie falsch informiert hat, oder irgendetwas, das eine Rückerstattung rechtfertigt.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich die Beschwerde abschließen kann oder ob Sie möchten, dass wir mit dem Fall fortfahren.
Thanks for your message, NikkiSparkle.
I am sorry, but we request supporting evidence from players about anything unfair before contacting the casino.
You can read about our approach in the article here: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
So far we haven't received any supporting evidence from you that would point to the casino misinforming you, or anything warranting a refund.
Please let me know if I may close the complaint or if you wish us to continue with the case.
Dear NikkiSparkle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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