BetPat Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert und das Konto gesperrt.

Guten Tag! Ich bin überzeugt, dass das Casino mein Konto unrechtmäßig gesperrt und mein Guthaben von 267,5 $ beschlagnahmt hat.

Es fing noch am 14. August an, als ich mein Geld nicht abheben konnte, obwohl die Verifizierung bereits bestanden war.

Betpat Casino hat die Überprüfung meiner Zugangsdaten wieder aufgenommen. Und am 23. August erhielt ich einen Brief, der besagte, dass das von mir vorgelegte Adressdokument ungültig sei.

Ich erkläre mit Zuversicht, dass dies eine Verleumdung ist, alle eingereichten Dokumente sind Originale und entsprechen den Anforderungen der geltenden Gesetzgebung meines Landes.

Außerdem schickte ich am 26. August ein Selfie vor dem Hintergrund des auf der Registrierungsseite geöffneten Reisepasses, das Casino bestätigte die Originalität dieses Dokuments.

Ich habe oft an das Casino geschrieben und um einen Beweis für die Ungültigkeit meines Dokuments gebeten, aber das Casino möchte nicht kooperieren.

Ich glaube, dass die Anschuldigungen gegen mich frei erfunden sind.

Das Casino wiederum hat das Recht, mein Konto nach eigenem Ermessen gemäß Klausel 14.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen und mein Geld in Höhe von 267,5 USD meinem Zahlungskonto gutzuschreiben, aus dem die Einzahlung getätigt wurde.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld zurückzubekommen.

Lieber Alan254,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert wurden? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum die Verifizierung nicht erfolgreich war?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Guten Tag! Das Casino beschuldigt mich, ein ungültiges Dokument vorgelegt zu haben, das meine Adresse bestätigt. Ich stimme diesem Vorwurf nicht zu. Ich habe auch ein Selfie mit einem auf der Registrierungsseite geöffneten Reisepass an das Casino geschickt - das Casino hat dieses Dokument akzeptiert, das meine Adresse bestätigt.

Ich glaube, dass das Casino mich zu Unrecht beschuldigt, ein nicht originales Dokument bereitgestellt zu haben. Ich erkläre, dass alle von mir gesendeten Dokumente Original sind und den Anforderungen der geltenden Gesetzgebung meines Landes entsprechen.

Screenshots der Casino-Korrespondenz wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ich bitte dich um Hilfe.

Vielen Dank, alan254, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Alan254,

Ich habe Ihre Beschwerde sowie die bereitgestellte Kommunikation mit dem Casino gelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte BetPat Casino einladen, diesem Thread beizutreten.

Liebes BetPat Casino-Team,

Bitte legen Sie relevante Beweise vor, um die Ansprüche gegen alan254 zu beweisen. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Antwortet privat per E-Mail an den Casino-Guru.

Guten Tag! Wenn ich BetPat Casino Beweise für meine Schuld an der Begehung illegaler Handlungen vorlege. Ich bitte Sie dringend, mir die Gelegenheit zu geben, diese Beweise zu überprüfen.

Lieber Alan254,

Bitte beachten Sie, dass dieser Fall mit dem Casino-Team in einem privaten Gespräch besprochen wird. Leider kann ich die vorgelegten Beweise nicht weiterleiten, da alle Informationen, die zwischen einem Casino und Casino Guru ausgetauscht werden, streng vertraulich behandelt werden. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Da wir auf eine Antwort des Casinos auf unsere letzte E-Mail warten, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Hallo zusammen,

Nach Prüfung der vom BetPat Casino-Team vorgelegten Beweise stimmen wir der Entscheidung des Casinos nicht zu.

Daher möchten wir das Casino-Team bitten, seine Entscheidung in diesem Fall zu überdenken. Weitere Details wurden per E-Mail mitgeteilt.

Bitte beachten Sie die zusätzliche Antwort per E-Mail, in der Casino Guru BetPat dazu zwingt, geänderte Bankdokumente zu akzeptieren, oder die Bewertung wird gekürzt.

Liebes BetPat Casino-Team,

Wir zwingen Sie nicht, das Dokument zu akzeptieren. Wir haben Sie gebeten, mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren und zusätzliche Informationen vom Spieler anzufordern, um Ihre Verdächtigungen und Anschuldigungen gegen den Spieler zu bestätigen oder zu widerlegen.

BITTE CC AN CASINO GURU MLRO (GELDWÄSCHE-MELDUNGSBEAUFTRAGTER)

CASINO GURU: Unsere Position ist, dass der Verifizierungsprozess nicht allein aufgrund des Unterschieds zwischen den beiden Attributen der Datei hätte abgeschlossen werden dürfen

BETPAT: Die Kundenüberprüfung war nicht Teil der genannten Attribute, KYC wurde auf der Grundlage der vom Kunden bereitgestellten ursprünglichen Dokumente genehmigt, wir stimmen zu, dass der Kunde der ist, der er vorgibt zu sein, dies steht nicht in Frage, deshalb hat das Konto nicht geschlossen wurde, haben wir dies bereits erwähnt, bitte haben Sie Verständnis für das Problem.

1. Die Verifizierung des Kunden für KYC wurde auf den bereitgestellten Dokumenten genehmigt.

2. Die Identität des Kunden wird nicht in Frage gestellt, daher ist kein "Skype-Anruf" zur Verifizierung des Kunden erforderlich, diese Position haben wir in der letzten E-Mail geklärt.

3. AML-Prüfungen wurden im Rahmen unserer KYC/AML-Verpflichtungen verarbeitet, es wurde festgestellt, dass vom Kunden ein geändertes Bankdokument geliefert wurde.

4. Casino Guru hat anerkannt, dass der Kunde ein geändertes Bankdokument vorgelegt hat.

5. Casino Guru zwingt uns, geänderte Bankdokumente entgegen unserer KYC/AML-Richtlinie zu akzeptieren. Wenn wir Ihre Meinung nicht akzeptieren, reduzieren Sie unsere Bewertung.

Wenn Sie BetPat Ihrer professionellen Meinung nach erklären können, warum das betreffende Bankdokument möglicherweise geändert wurde, gibt es, wie Sie erwähnt haben, viele Gründe und warum wir nach Meinung von Casino Guru unsere AML-Richtlinie auf dieser Grundlage ändern sollten, um geänderte Bankgeschäfte zuzulassen Unterlagen.

Ich bin sehr daran interessiert, dass ein Mitarbeiter von Casino Guru eine qualifizierte Meinung zu unseren und internationalen AML-Standards hat. Wir haben diesem Mitarbeiter empfohlen, dies an den MLRO (Money Laundering Reporting Officer) von Casino Guru weiterzuleiten, was nicht geschehen ist. der Mitarbeiter BetPat zur Annahme eines modifizierten Bankdokuments zwingt, finden wir dies sehr unregelmäßig und verstößt gegen internationale Standards zur Bekämpfung der Geldwäsche.

Guten Tag! Ich erkläre, dass alle eingereichten Unterlagen gültig sind! Ich bin überzeugt, dass ich recht habe.

Vielen Dank, BetPat Casino-Team, alan254, für Ihre Antworten.

Auf Wunsch des Casino-Teams werden wir diese Angelegenheit intern weiter besprechen. Ich werde diesen Thread auf dem Laufenden halten.

Ich danke Ihnen allen für Ihre Geduld.

Lieber Alan254,

Ich habe dir eine Email gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie so schnell wie möglich auf meine E-Mail. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Alan254,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wie in unserer Kommunikation außerhalb dieses Beschwerdethreads vereinbart, warten wir, bis Sie uns die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen.

Hallo, habe dir Quittungen per E-Mail geschickt

Lieber Alan254,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen. Bitte beachten Sie, dass ich auf Ihre E-Mail geantwortet habe und derzeit auf Ihre Antwort warte.

Ich habe Screenshots von meinem Telefonbildschirm an Ihre E-Mail gesendet, in denen Sie die erforderlichen Informationen sehen können.

Lieber Alan254,

Ich habe auf Ihre letzte E-Mail geantwortet. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie in Ihrem Fall vorgehen möchten.

Neulich treffe ich mich mit einem Anwalt, um mich in meinem Fall beraten zu lassen. Ich werde Sie über die getroffene Entscheidung informieren.

Danke, Alan254, für die Antwort. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.

Lieber Alan254,

Gab es Neuigkeiten zu dem Thema? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der festgelegten Frist antworten.

Ich bereite eine Beschwerde zur Einreichung bei der Zulassungsbehörde vor.

Danke, alan254, für das Update. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder unsere Hilfe benötigt wird.

Der Spieler hat eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht und ihnen wurden die gleichen Informationen zur Verfügung gestellt, diese kann geschlossen werden.

Vielen Dank, BetPat Casino-Team, dass Sie uns informiert haben. Da alan254 seine Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde eingereicht hat, werden wir diese Beschwerde nun als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen.

Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir diese Beschwerde entsprechend einstufen.

Hallo zusammen,

Wir haben die folgende Nachricht von alan254 erhalten:

" Sehr geehrte Damen und Herren! Mein Problem ist gelöst. Bargeld in Höhe von 267,5 $ wurde meiner Neteller-Geldbörse gutgeschrieben. Ich habe keine Beschwerden über das Betpat-Casino. "

Leider wurden keine weiteren Angaben gemacht. Da alle unsere Versuche, die Vertreter des Casinos zu kontaktieren, erfolglos blieben und das Casino zwischenzeitlich geschlossen wurde, bleibt uns nur die Annahme, dass die Angelegenheit von der Genehmigungsbehörde des Casinos geprüft wurde und das endgültige Urteil lautete eine Entscheidung zugunsten des Spielers in diesem Fall.

Basierend auf den vom Spieler bereitgestellten Informationen stufen wir diese Beschwerde daher in unserem System als „gelöst" ein.

Lieber alan254,

Sollten Sie noch etwas hinzufügen möchten, um das Ergebnis der Untersuchung der Genehmigungsbehörde weiter zu klären, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren.