Betpanda Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird gesperrt.

Nachdem meine Wetteinsätze vom Handelsteam begrenzt wurden, reichte ich eine Auszahlung meines gesamten Guthabens bei betpanda ein.

Sie behaupten, ein Sportwettenanbieter mit sofortiger Auszahlung, anonym und VPN-freundlich zu sein, also habe ich eine schnelle Auszahlung erwartet.

Ich habe mich mehrere Tage, nachdem meine Auszahlung immer noch nicht erfolgt war, an den Support gewandt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto routinemäßigen Sicherheitsprüfungen unterzogen werde und ich warten solle.

Jetzt ist mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht anmelden.

Ich erhalte eine Fehlermeldung mit der Aufforderung, den Support zu kontaktieren. Jedes Mal, wenn ich dies tue, wird mir jedoch mitgeteilt, dass ich per E-Mail kontaktiert werde und dass sie keine weiteren Informationen hätten. Anschließend wird der Chat geschlossen.

Es ist erwähnenswert, dass mein Guthaben bei diesem Casino in BTC war. Ihr System erlaubte mir nicht, einen Wert unter 1 einzugeben, aber ich glaube, mein Guthaben lag bei etwa 6.000 bis 8.000 CAD in BTC.

Lieber SLOWILT,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung und Ihrem Kontozugriff bei Betpanda haben.

Damit wir die Situation besser verstehen und vermitteln können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Haben Sie beim Einreichen Ihrer Auszahlung eine Bestätigung des Antrags oder eine Referenznummer vom Casino erhalten?
• Können Sie uns mehr Einzelheiten zu Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst bezüglich der Sicherheitsüberprüfungen mitteilen? Wie lauteten die Antworten genau?
• Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail oder über eine andere Kontaktmethode zu erreichen, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, könnten Sie uns Antworten oder relevante Details mitteilen?
• Besteht das Problem mit der Anmeldung weiterhin oder konnten Sie überhaupt wieder auf den Zugriff zugreifen?

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um den Fall weiter zu verfolgen und eine Lösung zu finden. Ohne diese detaillierten Informationen können wir das Problem nicht effektiv lösen.

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots haben, leiten Sie diese bitte direkt an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

PS: Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht helfen können, wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Problemen befasst.

Außerdem habe ich den strittigen Betrag auf 7.000 CAD angepasst.

Haben Sie beim Einreichen Ihrer Auszahlung eine Bestätigung des Antrags oder eine Referenznummer vom Casino erhalten?

NEIN

Können Sie uns mehr Einzelheiten zu Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst bezüglich der Sicherheitsüberprüfungen mitteilen? Wie lauteten die Antworten genau?

Ich habe sie einmal kontaktiert, als ich noch Zugriff auf mein Konto hatte, und sie sagten, zu meinem Schutz würden routinemäßige Sicherheitsüberprüfungen durchgeführt – weitere Einzelheiten wurden nicht aufgeführt.

Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail oder über eine andere Kontaktmethode zu erreichen, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, könnten Sie uns Antworten oder relevante Details mitteilen?

Ja. Ich habe den Status meiner Auszahlung per Support und E-Mail angefragt, beide Anfragen wurden ignoriert.

Besteht das Problem mit der Anmeldung weiterhin oder konnten Sie überhaupt wieder auf den Zugriff zugreifen?

Ich kann mich nicht anmelden – es heißt, Konto gesperrt. Bitte wenden Sie sich an den Support.

Hallo SLOWILT,

Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen. Ich kann verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss.

• Damit wir uns ein klareres Bild machen können, könnten Sie uns mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Die Verifizierung kann sich manchmal auf den Auszahlungsprozess auswirken, daher könnte diese Angabe hilfreich sein.
• Können Sie uns außerdem sagen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben – ob Spielautomaten, Casinospiele oder Sportwetten?
• Und zu guter Letzt: Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Auch dies kann in manchen Fällen die Auszahlungsbedingungen beeinflussen.

Wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir dieses Problem beheben.

Sehr geehrte(r) SLOWILT,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.