Betpanda Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Guten Abend Casino Guru,

Gestern habe ich bei Betpanda meine erste Auszahlungsanforderung gestellt.

Die Auszahlung verzögerte sich und nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wurde mir gesagt, der Grund sei eine „Sicherheitsüberprüfung".

Seit heute ist mein Konto gesperrt und mein Guthaben (ca. 3000 $ in Solana) wurde nicht ausgezahlt.

Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei diesem Problem dankbar.

Ich habe Probleme, den Screenshot als Beweis über den Upload-Bereich hochzuladen. Ich kann ihn bei Bedarf per E-Mail senden.

Beste grüße.

Lieber ezrekuprofit,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betpanda Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Sie können erneut versuchen, Screenshots im Thread zu posten oder sie an meine E-Mail-Adresse zu senden tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas, ich werde alle deine Fragen beantworten.

Ich bin seit 5 Tagen Spieler im Casino

Ich habe erfahren, dass mein Konto gesperrt wurde, nachdem ich mich nicht anmelden konnte

Ich habe sowohl bei Spielautomaten als auch bei Sportwetten mein Guthaben ausgeglichen.

Es wurden keine Boni verwendet.

Beste grüße!

Lieber ezrekuprofit,

Konnten Sie den Casino-Support kontaktieren und um Hilfe bitten?

Hast du eine Begründung für die Kontosperrung erhalten?

Bitte teilen Sie mir hier oder per E-Mail alle Informationen mit, die Sie vom Casino erhalten haben tomas@casino.guru

Hallo Tomas,

Ich habe versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren und habe keinerlei Begründung erhalten. Immer wenn ich mich an den Live-Support wende, sagen sie mir auch, ich solle per E-Mail Kontakt aufnehmen.

Ich werde von ihnen ignoriert.

Beste grüße.

Vielen Dank, ezrekuprofit, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ezrekuprofit,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zum Betpanda Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ezrekuprofit,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino mit einer Lizenz aus Costa Rica operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Katarina