Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme mit BetOriginal. Nachdem er 2.500 € gewonnen hatte, schloss das Casino sein Konto und beschuldigte ihn des Bonusmissbrauchs. Das Casino beschloss, die ursprüngliche Einzahlung von 300 € zurückzuerstatten, verlangte jedoch zunächst eine Überprüfung. Der Spieler hat Schwierigkeiten, diesen Vorgang abzuschließen, da der Betreiber nicht reagiert.
Ich schreibe Ihnen, um Sie um Hilfe bei einem Problem zu bitten, das ich bei BetOriginal hatte. Als ich kürzlich auf der Plattform spielte, gewann ich 2.500 €. Mitten im Spiel wurde mein Konto jedoch abrupt unterbrochen und anschließend geschlossen.
Daraufhin erhielt ich eine Benachrichtigung, dass die Schließung meines Kontos auf einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen zurückzuführen sei, insbesondere im Hinblick auf die Verwendung von Boni. Sie warfen mir Folgendes vor:
„Wechsel von Wetten, die auf Ergebnisse mit hoher Varianz gesetzt werden, und nach einem großen Gewinn Wechsel zu Ergebnissen mit normaler Varianz mit kleineren Wetten mit dem Ziel, die Wettanforderungen zu erfüllen."
Trotz ihrer Anschuldigungen bin ich der festen Überzeugung, dass ich ihre Boni weder missbraucht noch unsachgemäß verwendet habe. Um das Problem zu lösen, beschloss BetOriginal, mir meine ursprüngliche Einzahlung von 300 € zurückzuerstatten. Allerdings verlangten sie von mir, dass ich den Verifizierungsprozess abschließe, bevor ich Auszahlungen vornehmen kann. Trotz mehrerer Versuche war mir dies nicht möglich, da der Betreiber auf meine E-Mails mit der Bitte um weitere Anweisungen zur Übermittlung meines Ausweises nicht reagierte.
Ich wende mich in dieser Angelegenheit an Casino Guru, um Hilfe zu erhalten. Ich hoffe, Sie können mir helfen, diese Situation zu meistern und sicherzustellen, dass meine Rechte als Spieler gewahrt bleiben. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Aufmerksamkeit.
Lieber foxyroxyyy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetOriginal Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ja, ich habe ganz normal Slots gespielt. Nichts falsch gemacht oder gegen die Bedingungen verstoßen. E-Mail wird weitergeleitet
Vielen Dank, foxyroxyyy, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo foxyroxyyy,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von BetOriginal Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BetOriginal Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo foxyroxyyy,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ oder complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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