Der Spieler aus Portugal hat Probleme, 5825,57 € von Betonred abzuheben, nachdem sein zuvor verifiziertes Konto plötzlich nicht mehr verifiziert ist. Obwohl Betonred die erforderlichen Dokumente und Einzahlungsnachweise mehrfach vorgelegt hat, lehnt es die Einsendungen weiterhin ohne Erklärung ab.
Ich habe seit April 2023 ein Konto bei Betonred. Seitdem habe ich viele Ein- und Auszahlungen getätigt. Früher hatte ich nie Probleme und alles hat einwandfrei funktioniert. Doch in letzter Zeit hat sich Betonred zum Schlechteren verändert.
Mein Konto wurde vor langer Zeit verifiziert. Sie baten mich, einen Adress- und Ausweisnachweis einzusenden, was akzeptiert wurde. Seit meiner letzten erfolgreichen Auszahlung im Jahr 2023 habe ich 12 Einzahlungen getätigt, die ich alle verloren habe, bis ich bei der letzten tatsächlich 5825,57 € gewonnen habe. Als ich versuchte, abzuheben, begannen die Probleme. Mein Konto, das lange verifiziert war, wurde plötzlich nicht mehr verifiziert. Seitdem hat Betonred nach Dokumenten gefragt, die abgelehnt wurden, obwohl sie genau das waren, was sie verlangten. Infolgedessen stecken meine letzte Einzahlung und meine Gewinne auf der Website fest. Dies ist der Grund für meine Beschwerde.
Betonred verlangte von mir ein Selfie, auf dem ich in der einen Hand meinen Ausweis und in der anderen das aktuelle Datum halte. Ich kam der Aufforderung nach und schickte es ein. Es wurde akzeptiert. Danach wurde ich gebeten, einen Einzahlungsbeleg einzusenden. In ihrer E-Mail baten sie mich, einen Screenshot meines Bitcoin-Wallets zu senden, das ich für die Einzahlung verwendet hatte. Der Screenshot sollte die Zahlung mit TxID, Datum, Uhrzeit und Betrag sichtbar machen. Ich schickte ihnen zwei Belege. In meinem ersten Beleg waren Datum, Uhrzeit, Betrag und die Bitcoin-Adresse von Absender und Empfänger angezeigt. In meinem zweiten Beleg machte ich einen Screenshot der Seite, auf der jedes erdenkliche Detail der Transaktion zu sehen war, einschließlich TxID, Hash und mehreren Zeilen mit zusätzlichen Daten. Meine Belege waren eindeutig und enthielten nicht nur die angeforderten Einzahlungsinformationen, sondern auch viele weitere Daten zur Einzahlung. Sie wurden abgelehnt, und sie schickten mir eine E-Mail, in der sie nach genau denselben Informationen fragten, die ich bereits gesendet hatte.
Es gibt keinen Grund dafür, dass Betonred meinen Einzahlungsnachweis abgelehnt hat. Ich bin gerne bereit, alle Screenshots meiner Nachweise und Betonreds E-Mails bei Bedarf privat mit Casino Guru zu teilen. Betonred verwendet sein Verifizierungssystem missbräuchlich. Sie geben keine Erklärung, warum das Dokument abgelehnt wird, sondern verlangen einfach genau dasselbe, was ich zuvor gesendet habe, ohne zu bestätigen, dass sie es bereits erhalten haben. Dies ist aus zwei Gründen missbräuchlich. Erstens haben sie bei meinen letzten 11 Einzahlungen, bei denen es sich um beträchtliche Beträge handelte, die ich verloren habe, keine Verifizierung verlangt. Zweitens lehnen sie es ohne Erklärung ab, selbst wenn sie genau das erhalten, worum sie gebeten haben. Wenn ein Casino die Verifizierung nur verwendet, wenn ein Spieler gewinnt, zeigt dies, dass dies nicht aus Compliance- oder AML-Gründen geschieht, sondern selektiv, um Auszahlungen zu verzögern. Was Betonreds missbräuchliche Praxis bestätigt, ist, dass selbst wenn der Spieler Betonreds übermäßigen Anforderungen nachkommt und ihnen die vertraulichen, privaten Informationen sendet, die sie angefordert haben, diese immer noch ohne Erklärung abgelehnt werden. Offenbar möchten sie nicht, dass der Spieler sein Konto verifiziert, wenn darauf ein ausreichend großes Guthaben vorhanden ist.
Ich hoffe, dass Betonred das lesen und lösen kann. Ich habe lange auf der Website gespielt und es hat mir immer Spaß gemacht. Es gab eine tolle Auswahl an Spielen und einen soliden Support. Es ist enttäuschend, dass sich Betonred anscheinend so sehr verändert hat. Ich hoffe, dass es sich wieder zum Besseren verändern und wieder das hervorragende Casino werden kann, das es einmal war.
Liebe Lilianacosta,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich verstehe und stimme zu, dass ein Casino die Identität seiner Kunden überprüfen muss. Ich habe kein Problem damit, wenn ein Casino dieses Verfahren anwendet, um sicherzustellen, dass seine Kunden auch die sind, für die sie sich ausgeben. Sie müssen sich und ihre Kunden schützen. Aber es gibt eindeutig Fälle, in denen ein Casino dieses Verfahren in böser Absicht anwendet, um Verzögerungen und Nichtzahlungen zu rechtfertigen. Ich glaube, dass dies einer dieser Fälle ist.
Ja, Betonred hat darum gebeten, die Details einer bestimmten Einzahlung anzuzeigen. Ich habe ihnen diese geschickt. Ich habe Ihnen einen Screenshot ihrer Ablehnungs-E-Mail gemailt, in dem sie die Transaktion angeben, die angezeigt werden muss. Ich habe auch die Einzahlungsnachweise beigefügt, die ich Betonred geschickt habe und die abgelehnt wurden. Diese Nachweise sind Screenshots von zwei verschiedenen Seiten, von denen die erste die Transaktion direkt aus dem Verlauf meiner Krypto-Wallet zeigt und die zweite eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Transaktion. Alle Details, nach denen sie gefragt haben und mehr, sind in diesen beiden Nachweisen enthalten, die ich ihnen geschickt habe. Aber sie lehnen die Dokumente trotzdem ab und bitten mich dann, dasselbe noch einmal zu senden. Ich habe meine Identität in diesem Casino bereits auf mehrere Arten verifiziert.
Vielen Dank, Lilianacosta, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Lilianacosta,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von BetOnRed Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes BetOnRed Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo, ihr Lieben!
Liebe Lilianacosta, vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Wir verstehen, dass die Verifizierung nicht das angenehmste Verfahren ist, sie kann Zeit in Anspruch nehmen und leider manchmal länger als erwartet. Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass ein Screenshot einer Einzahlungsbestätigung aus Ihrem Krypto-Wallet angefordert wurde.
Allerdings stimmt der Zahlungsbetrag im hochgeladenen Dokument nicht mit dem von Ihnen eingezahlten Betrag überein, sodass wir die Zahlung nicht zuordnen können. Können Sie das bitte klarstellen?
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
BetOnRed-Team.
Mirka ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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