Der Spieler aus Portugal hat Probleme, 5825,57 € von Betonred abzuheben, nachdem sein zuvor verifiziertes Konto plötzlich nicht mehr verifiziert ist. Obwohl Betonred die erforderlichen Dokumente und Einzahlungsnachweise mehrfach vorgelegt hat, lehnt es die Einsendungen weiterhin ohne Erklärung ab.
Ich habe seit April 2023 ein Konto bei Betonred. Seitdem habe ich viele Ein- und Auszahlungen getätigt. Früher hatte ich nie Probleme und alles hat einwandfrei funktioniert. Doch in letzter Zeit hat sich Betonred zum Schlechteren verändert.
Mein Konto wurde vor langer Zeit verifiziert. Sie baten mich, einen Adress- und Ausweisnachweis einzusenden, was akzeptiert wurde. Seit meiner letzten erfolgreichen Auszahlung im Jahr 2023 habe ich 12 Einzahlungen getätigt, die ich alle verloren habe, bis ich bei der letzten tatsächlich 5825,57 € gewonnen habe. Als ich versuchte, abzuheben, begannen die Probleme. Mein Konto, das lange verifiziert war, wurde plötzlich nicht mehr verifiziert. Seitdem hat Betonred nach Dokumenten gefragt, die abgelehnt wurden, obwohl sie genau das waren, was sie verlangten. Infolgedessen stecken meine letzte Einzahlung und meine Gewinne auf der Website fest. Dies ist der Grund für meine Beschwerde.
Betonred verlangte von mir ein Selfie, auf dem ich in der einen Hand meinen Ausweis und in der anderen das aktuelle Datum halte. Ich kam der Aufforderung nach und schickte es ein. Es wurde akzeptiert. Danach wurde ich gebeten, einen Einzahlungsbeleg einzusenden. In ihrer E-Mail baten sie mich, einen Screenshot meines Bitcoin-Wallets zu senden, das ich für die Einzahlung verwendet hatte. Der Screenshot sollte die Zahlung mit TxID, Datum, Uhrzeit und Betrag sichtbar machen. Ich schickte ihnen zwei Belege. In meinem ersten Beleg waren Datum, Uhrzeit, Betrag und die Bitcoin-Adresse von Absender und Empfänger angezeigt. In meinem zweiten Beleg machte ich einen Screenshot der Seite, auf der jedes erdenkliche Detail der Transaktion zu sehen war, einschließlich TxID, Hash und mehreren Zeilen mit zusätzlichen Daten. Meine Belege waren eindeutig und enthielten nicht nur die angeforderten Einzahlungsinformationen, sondern auch viele weitere Daten zur Einzahlung. Sie wurden abgelehnt, und sie schickten mir eine E-Mail, in der sie nach genau denselben Informationen fragten, die ich bereits gesendet hatte.
Es gibt keinen Grund dafür, dass Betonred meinen Einzahlungsnachweis abgelehnt hat. Ich bin gerne bereit, alle Screenshots meiner Nachweise und Betonreds E-Mails bei Bedarf privat mit Casino Guru zu teilen. Betonred verwendet sein Verifizierungssystem missbräuchlich. Sie geben keine Erklärung, warum das Dokument abgelehnt wird, sondern verlangen einfach genau dasselbe, was ich zuvor gesendet habe, ohne zu bestätigen, dass sie es bereits erhalten haben. Dies ist aus zwei Gründen missbräuchlich. Erstens haben sie bei meinen letzten 11 Einzahlungen, bei denen es sich um beträchtliche Beträge handelte, die ich verloren habe, keine Verifizierung verlangt. Zweitens lehnen sie es ohne Erklärung ab, selbst wenn sie genau das erhalten, worum sie gebeten haben. Wenn ein Casino die Verifizierung nur verwendet, wenn ein Spieler gewinnt, zeigt dies, dass dies nicht aus Compliance- oder AML-Gründen geschieht, sondern selektiv, um Auszahlungen zu verzögern. Was Betonreds missbräuchliche Praxis bestätigt, ist, dass selbst wenn der Spieler Betonreds übermäßigen Anforderungen nachkommt und ihnen die vertraulichen, privaten Informationen sendet, die sie angefordert haben, diese immer noch ohne Erklärung abgelehnt werden. Offenbar möchten sie nicht, dass der Spieler sein Konto verifiziert, wenn darauf ein ausreichend großes Guthaben vorhanden ist.
Ich hoffe, dass Betonred das lesen und lösen kann. Ich habe lange auf der Website gespielt und es hat mir immer Spaß gemacht. Es gab eine tolle Auswahl an Spielen und einen soliden Support. Es ist enttäuschend, dass sich Betonred anscheinend so sehr verändert hat. Ich hoffe, dass es sich wieder zum Besseren verändern und wieder das hervorragende Casino werden kann, das es einmal war.
Liebe Lilianacosta,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich verstehe und stimme zu, dass ein Casino die Identität seiner Kunden überprüfen muss. Ich habe kein Problem damit, wenn ein Casino dieses Verfahren anwendet, um sicherzustellen, dass seine Kunden auch die sind, für die sie sich ausgeben. Sie müssen sich und ihre Kunden schützen. Aber es gibt eindeutig Fälle, in denen ein Casino dieses Verfahren in böser Absicht anwendet, um Verzögerungen und Nichtzahlungen zu rechtfertigen. Ich glaube, dass dies einer dieser Fälle ist.
Ja, Betonred hat darum gebeten, die Details einer bestimmten Einzahlung anzuzeigen. Ich habe ihnen diese geschickt. Ich habe Ihnen einen Screenshot ihrer Ablehnungs-E-Mail gemailt, in dem sie die Transaktion angeben, die angezeigt werden muss. Ich habe auch die Einzahlungsnachweise beigefügt, die ich Betonred geschickt habe und die abgelehnt wurden. Diese Nachweise sind Screenshots von zwei verschiedenen Seiten, von denen die erste die Transaktion direkt aus dem Verlauf meiner Krypto-Wallet zeigt und die zweite eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Transaktion. Alle Details, nach denen sie gefragt haben und mehr, sind in diesen beiden Nachweisen enthalten, die ich ihnen geschickt habe. Aber sie lehnen die Dokumente trotzdem ab und bitten mich dann, dasselbe noch einmal zu senden. Ich habe meine Identität in diesem Casino bereits auf mehrere Arten verifiziert.
Vielen Dank, Lilianacosta, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Lilianacosta,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von BetOnRed Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes BetOnRed Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo, ihr Lieben!
Liebe Lilianacosta, vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Wir verstehen, dass die Verifizierung nicht das angenehmste Verfahren ist, sie kann Zeit in Anspruch nehmen und leider manchmal länger als erwartet. Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass ein Screenshot einer Einzahlungsbestätigung aus Ihrem Krypto-Wallet angefordert wurde.
Allerdings stimmt der Zahlungsbetrag im hochgeladenen Dokument nicht mit dem von Ihnen eingezahlten Betrag überein, sodass wir die Zahlung nicht zuordnen können. Können Sie das bitte klarstellen?
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
BetOnRed-Team.
Sie sagen, Sie können die Zahlung nicht finden. Ich bin überrascht, dass Sie das sagen, obwohl Sie andere Kriterien hätten verwenden können, um sie zu finden. Dies ist Geld, das ich Ihnen geschickt habe und das von Ihrem Casino empfangen wurde, daher verstehe ich nicht, warum Sie Schwierigkeiten haben, es zu finden.
Sie können in meinem Wallet-Screenshot sehen, dass ich 1.017,32 € gesendet habe. Sie fragen sich, warum das nicht der gleiche Betrag ist wie die 995,57 €, die auf meinem Casino-Konto eingegangen sind. Aber wenn Sie noch einmal nachschauen, werden Sie sehen, dass die Transaktionsgebühr 15,16 € betrug. Es wurden also nur 1.002,16 € an das Casino gesendet. Die letzten fehlenden 6 € wurden durch Ihre Bearbeitungsgebühren und möglicherweise auch durch einen Wertverlust während des Zeitraums aufgezehrt, in dem die Überweisung auf die Bestätigung in der Blockchain wartete.
Ich habe Ihnen alles geschickt, was Sie verlangt haben. Sie haben meine Unterlagen wiederholt ohne Begründung abgelehnt. Und jetzt, wo ich online eine Beschwerde einreiche, geben Sie endlich zu, dass ich Ihnen doch einen Einzahlungsnachweis geschickt habe. Aber dann behaupten Sie, Sie hätten ihn in Ihrem System nicht finden können, weil der Betrag in meinem Screenshot etwas anders ist. Das ergibt keinen Sinn. Ich gehe davon aus, dass andere Leute Bitcoin-Einzahlungen in Ihrem Casino getätigt haben und dass Sie wissen müssen, was ich bereits erklärt habe: Dass es Transaktionsgebühren, Wartezeiten und Volatilität gibt. Ich glaube nicht, dass BetonRed das nicht bereits weiß.
BetonRed weicht dem hier angesprochenen Thema weiter aus, indem es mich bevormundet und darüber spricht, wie unangenehm die Verifizierung sein kann und manchmal eine Weile dauert. Das gibt den Eindruck, dass ich mich darüber beschwere, dass ich mein Konto verifizieren muss. Das tue ich nicht. Ein Casino sollte die Identität seiner Kunden aus vielen Gründen verifizieren. Ich beschwere mich darüber, dass Betonred sein Verifizierungssystem als Waffe einsetzt, um die Auszahlung von Gewinnen zu verzögern.
Ich habe nun meinen Ausweis hochgeladen, eine Gesichtserkennung per Webcam durchgeführt, um den Ausweis abzugleichen, meinen Adressnachweis gesendet und wurde dann gebeten, ein Selfie mit meinem Ausweis und dem darauf geschriebenen Datum zu senden. Das alles habe ich getan. All dies sollte dem Casino meine Identität beweisen, da alles von ihnen genehmigt wurde. Aber jetzt, nach all dem, verschwenden sie noch mehr Zeit damit, mich diesen lächerlichen Einzahlungsnachweis ausfüllen zu lassen. Ich habe ihn ihnen geschickt und sie haben dies nie bestätigt, bis ich mich auf dieser Website beschwert habe. Hätte ich mich nicht beschwert, gibt es für mich keinen Grund anzunehmen, dass es jemals bestätigt worden wäre. Und jetzt reden sie davon, dass die Einzahlungshöhe nicht dieselbe sei. Das ist nur ein weiteres Ablenkungsmanöver. Ich glaube, dass das oben Gesagte deutlich zeigt, dass die Überprüfung nicht dazu verwendet wird, die Identität des Spielers zu überprüfen, sondern um die Auszahlung von Geldern zu verzögern oder zu vermeiden.
Liebe Lilianacosta,
Vielen Dank für die Klarstellung. Gleichzeitig bitten wir Sie von unserer Seite um die Vorlage eines SOW
- ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unserem Casino verwendeten Mittel hervorgeht, z. B. Gehaltsabrechnung, Nachweis des Geschäftsbesitzes, Verkauf einer Immobilie, Zahlung einer Erbschaft oder Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate)
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Beste grüße,
BetOnRed-Team.
Liebe Lilianacosta,
Konnten Sie die genannten Unterlagen einreichen?
Hallo,
Ich habe dies gesehen und werde die Unterlagen zusammentragen.
Ich möchte jedoch hinzufügen, dass das Casino mein vorheriges Dokument erst akzeptiert hat, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte. Es ist nun verifiziert. Der Grund für diese Verzögerung war anscheinend, dass sie die unterschiedlichen Beträge im Screenshot aufgrund der BTC-Transaktionsgebühr nicht verstanden haben. Sie haben mich das nie gefragt, bis ich mich beschwerte. Warum ist eine Beschwerde bei einem Dritten erforderlich, um ein Dokument verifizieren zu lassen? Warum ist ihnen nicht bereits bewusst, dass für BTC-Einzahlungen manchmal hohe Transaktionsgebühren anfallen? Ich weiß, dass ich nicht die erste Person sein kann, die BTC an dieses Casino sendet.
Jetzt wurde ich aufgefordert, Dokumente über die Herkunft meines Vermögens vorzulegen. Warum wurden diese nicht schon früher verlangt? Sie brauchen Monate, um ein Dokument zu überprüfen, das ich korrekt eingereicht habe, und verlangen dann ein weiteres.
Dem Leser dürfte mittlerweile klar sein, dass die Antwort auf alle meine Fragen darin besteht, dass Betonred seinen Verifizierungsprozess als Waffe einsetzt, um es einem Spieler nahezu unmöglich zu machen, sein Geld abzuheben. Ohne diese Beschwerde würde mein Einzahlungsnachweis immer noch ohne angemessene Erklärung abgelehnt werden. Ich werde das von Betonred angeforderte Dokument erhalten. Aber indem sie jetzt danach fragen, haben sie meinen Standpunkt für mich klargemacht.
Ich habe das angeforderte Dokument nun auf die Website des Casinos hochgeladen.
Bet on Red hat mich nach einer Vermögensquelle „aus den letzten 3 Monaten" gefragt. Das Dokument, das ich hochgeladen habe, zeigte meine einzige tatsächliche Einkommensquelle aus den letzten 3 Monaten. Es ist ein Dokument der portugiesischen Regierung, das innerhalb des angeforderten Zeitraums datiert ist. Es ist glasklar. Es wurde abgelehnt. Es wurde keine Erklärung gegeben. Sie haben genau dasselbe gemacht wie mit dem Einzahlungsnachweis: Abgelehnt und dann dasselbe Dokument angefordert.
Liebe Lilianacosta,
Vielen Dank für das Hochladen des Dokuments. Wie wir jedoch sehen, haben Sie in den letzten drei Monaten keine Einzahlungen getätigt. Daher bitten wir Sie um ein Dokument, das Ihr Einkommen für April und Mai bestätigt, als Sie einen erheblichen Betrag eingezahlt haben.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Beste grüße,
BetOnRed-Team.
Das stimmt. Ich habe in den letzten 3 Monaten keine Einzahlungen getätigt. Aber auf der Website haben Sie nach einem Dokument gefragt, das eine Einkommenserklärung der letzten 3 Monate zeigt. Auf der Website fragen Sie also nach einer Sache, aber hier fragen Sie nach einer anderen. Wenn ich Ihnen einen Einkommensnachweis vorgelegt hätte, der älter als 3 Monate ist, wäre dieser sicherlich abgelehnt worden, weil er nicht das gewesen wäre, was Sie verlangt haben.
Die Quelle der im Casino eingezahlten Gelder war nicht das Einkommen eines Arbeitgebers, der Regierung, eine Erbschaft usw. Ich habe Gelder verwendet, die ich in anderen Casinos gewonnen hatte. Ich kann Ihnen einen Nachweis dafür senden. Ich kann Ihnen Screenshots von Abhebungen aus dem Transaktionsverlauf eines anderen Casinos senden, zusammen mit Screenshots dieser Gelder, die in der Brieftasche ankommen, die ich für die Einzahlung bei Bet on Red verwendet habe.
Liebe Lilianacosta,
Vielen Dank für Ihre Erklärung. Wenn Sie diese Gelder auf einer anderen Website gewonnen haben, könnten Sie bitte Screenshots hochladen, um dies zu beweisen?
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
BetOnRed-Team.
Liebe Lilianacosta,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die angeforderten Screenshots einreichen konnten?
Danke schön.
Liebe Mirka,
Ja, ich habe jetzt die Screenshots hochgeladen. Ich habe einen Gewinnnachweis aus einem anderen Casino hochgeladen. Ich habe 2 Screenshots gesendet. Einer war von meiner Transaktion aus dem Verlauf eines anderen Casinos und zeigte eine Auszahlung. Der andere ist aus meinem Krypto-Wallet-Verlauf und zeigt, wie das abgehobene Geld auf mein Konto eingezahlt wurde.
BetOnRed kann sehen, dass die Auszahlung am 2. Mai 2024 um 15:47 Uhr erfolgte. Diese Gelder kamen am selben Tag um 17:01 Uhr in meiner Krypto-Wallet an. Die letzte Einzahlung, die ich bei BetOnRed tätigte, erfolgte etwa 3 Wochen, nachdem diese Gelder in meine Wallet eingezahlt wurden.
An dieser Stelle habe ich BetOnRed meinen Ausweis, eine Gesichtsverifizierung per Webcam, einige Zeit später ein weiteres Selfie mit handschriftlichem Datum, einen Adressnachweis, mehrere Einzahlungsnachweise, einen Einkommensnachweis der letzten 3 Monate und nun Screenshots von Auszahlungen, die ich bei einem anderen Casino vorgenommen habe, vorgelegt.
Grüße,
Liliana
Die Probleme mit BetOnRed gehen weiter. Im Casino wurde ich gebeten, ein Dokument mit Angaben zur Herkunft meiner Gelder einzusenden, das innerhalb der letzten 3 Monate datiert sein musste. Ich habe eine von einer Regierung ausgestellte Erklärung mit Angaben zu meinem Einkommen eingereicht, die innerhalb der letzten 3 Monate datiert war. In dieser Beschwerde lehnte BetOnRed dieses Dokument mit der Begründung ab, dass es älter sein müsse als meine letzte Einzahlung. Meine letzte Einzahlung war vor über 3 Monaten, daher sehen wir sofort eine Unstimmigkeit zwischen dem, was auf der Website verlangt wurde, und dem, was hier verlangt wurde. Alles wird immer abgelehnt und es ist eine Situation, in der der Spieler verliert.
Ich erklärte weiter, dass ich vor meiner Auszahlung kein Einkommen hatte, abgesehen von einem Gewinn in einem anderen Casino, der für die Einzahlung bei BetOnRed verwendet wurde. Ich sagte, dass ich einen Screenshot der Auszahlung aus dem Transaktionsverlauf des anderen Casinos und ein weiteres Bild der Auszahlung, das in meiner Krypto-Wallet eingeht, senden könnte. BetOnRed bestätigte, dass sie diese Nachricht von mir haben möchten. Also lud ich sie auf die Website hoch. Dann erhielt ich die folgende E-Mail:
„Ihr Dokument ‚Casino win transaction history.png‘ wurde abgelehnt. Motiv: „Bitte laden Sie ein Dokument (oder mehrere Dokumente) hoch, aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unser Casino verwendeten Mittel hervorgeht, z. B. eine Gehaltsabrechnung, einen Nachweis für Geschäftsbesitz, den Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate)."
Aber genau das habe ich ihnen in meiner Regierungserklärung zuvor geschickt. Es wurde abgelehnt und eine neue Anfrage nach Screenshots zu dieser Beschwerde gestellt. Ich schicke ihnen die Screenshots, wieder genau das, was verlangt wurde. Es wurde auch abgelehnt.
BetOnRed beweist mit dieser Beschwerde wiederholt meinen Standpunkt: Das Verifizierungssystem wird als Waffe gegen den Spieler eingesetzt, um die Zahlung zu verzögern oder ganz zu vermeiden.
Liebe Lilianacosta,
Wir möchten Sie daran erinnern, dass das angeforderte Dokument (Herkunft des Vermögens) Teil der Überprüfung ist und wir das entsprechende Dokument von Ihnen erwarten (beispielsweise eine Gehaltsabrechnung, einen Nachweis über die Geschäftsinhaberschaft, den Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung usw.).
Das von Ihnen zuvor vorgelegte Dokument, nämlich die Bestätigung der im Juni subventionierten Sozialleistungen, interessiert uns nicht, da die Vermögensquelle zur Bestätigung der Herkunft der für die Einzahlung auf unserer Website verwendeten Mittel erforderlich ist. Da Sie im Juni und in den folgenden Monaten keine einzige Einzahlung getätigt haben, bitten wir Sie höflich, ein Dokument für den Zeitraum April – Mai vorzulegen, in dem wir in den Einnahmen den Betrag nachverfolgen können, den Sie auf das Konto eingezahlt haben.
Darüber hinaus haben wir unseren Standpunkt ausführlich dargelegt und Ihnen eine Antwort per Mail zukommen lassen. Im Anhang finden Sie einen Fragebogen, auf dessen Ausfüllen wir noch warten.
Im Fragebogen finden Sie außerdem weitere Möglichkeiten zu Dokumenten, die als Vermögensnachweis anerkannt werden.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Beste grüße,
BetOnRed-Team.
BetOnRed hat die Spielregeln erneut geändert. Hier ist eine Chronologie der Ereignisse:
Ich habe vor diesem Zeitraum kein Einkommen, das in die von Ihnen gewünschten Kategorien passt. Alles, was ich habe, sind meine Casinogewinne aus dem anderen Casino, für die Sie derzeit einen Nachweis haben. Dass ich keine Scheidungsvereinbarung erhalten habe oder keinen regelmäßig bezahlten Job habe, der mir eine Einkommensbescheinigung zuschickt, sollte mich nicht disqualifizieren, Geld zu erhalten, das ich in Ihrem Casino eingezahlt und gewonnen habe. Darf ein Spieler nicht in einem anderen Casino gewinnen und diese Gewinne dann in Ihrem Casino einzahlen? Sie wollten mit Ihrer Einkommensquellenanfrage wissen, woher das Geld kam. Jetzt haben Sie es. Gewinne in einem Casino werden nicht mit einer Einkommensbescheinigung oder offiziellen Dokumenten geliefert. Ich habe die Quelle des in Ihrem Casino eingezahlten Geldes zweifelsfrei nachgewiesen.
Sie haben mich in dieser Beschwerde tatsächlich vor ein paar Nachrichten gebeten, die Screenshots der Auszahlung aus dem anderen Casino zu senden. Ich habe sie gesendet und dann haben Sie nicht einmal bestätigt, dass ich das getan habe. Sie wurden systematisch abgelehnt, weil sie kein herkömmlicher Einkommensnachweis innerhalb von 3 Monaten waren. Sie sprechen immer noch über die Sozialversicherungserklärung, die wir hier bereits besprochen und übersprungen haben. Ich hatte gefragt, ob Sie diese Screenshots meiner Casinogewinne möchten und Sie haben zugestimmt. Jetzt, wo Sie sie haben, bewegen wir uns wieder rückwärts.
Liebe Lilianacosta,
Die von Dir als Einkommensnachweis übermittelten Screenshots, nämlich Screenshots von Gewinnen aus einem anderen Casino, sind für uns nicht aussagekräftig, da keinerlei persönliche Daten zu Deiner Person vorliegen, bzw. wir die Auszahlung nicht zuordnen können, daher bitten wir Dich um einen offiziellen Einkommensnachweis.
Bitte seien Sie versichert, dass die Dokumente nicht deshalb abgelehnt werden, weil das Datum ihres Eingangs mehr als 3 Monate zurückliegt, sondern weil es sich nicht um die Art von Dokumenten handelt, die wir akzeptieren können. Wir erwarten von Ihnen eine Bestätigung Ihrer Einkünfte ausschließlich für April – Mai, was wir für logisch halten, da das angeforderte Dokument Ihre Einzahlungen bestätigen muss.
Zusätzlich erwarten wir, wie bereits erwähnt, einen ausgefüllten Fragebogen, den wir Dir am 1.10. zugesendet haben. Im Fragebogen sind alternative Unterlagen aufgeführt, die Du als Einnahmequelle angeben kannst.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Beste grüße,
BetOnRed-Team.
Ich muss mich zum dritten Mal wiederholen. Ich hatte in diesem Zeitraum kein Einkommen. Wenn ich kein Einkommen hatte, bedeutet das, dass es keine offiziellen Belege über das Einkommen geben kann. Ich habe ausschließlich mit Gewinnen aus einem anderen Casino eingezahlt.
Betonred führt eine Vermögensherkunftsprüfung durch. Sie haben in dieser Beschwerde erklärt, dass sie wissen möchten, woher das Geld stammt, das ich in ihrem Casino eingezahlt habe. Wie ich bereits sagte, stammte dieses Geld aus Gewinnen in einem anderen Casino. Warum möchten sie nicht damit zusammenhängende Aspekte meiner privaten Finanzinformationen wissen? Kann Casino Guru sagen, ob es angemessen ist, dass ein Casino das Gehalt eines Kunden verlangt? So etwas habe ich noch nie zuvor erlebt.
Betonred, Sie haben gesagt, dass Sie den Screenshot des Casino-Gewinns nicht als Beweis akzeptieren können, da er keine meiner persönlichen Daten enthält. Das kann ich verstehen. Bei der Auszahlung wird der Transaktionsverlauf des Casinos angezeigt und aufgrund des Layouts der Website steht nirgendwo auf diesem Bildschirm mein Name. Also habe ich mich heute bei diesem Casino angemeldet und einen Screenshot der Seite mit den persönlichen Daten gemacht. Auf dieser Seite sind alle meine Daten einschließlich meines vollständigen Namens und meiner Adresse aufgeführt. Betonred wird sehen können, dass es dasselbe Casino ist, aus dem der Transaktionsverlauf stammt. Der Screenshot wurde in ihr Casino hochgeladen.
Ich hoffe, dass das endlich klappt, denn ich werde keine offiziellen Unterlagen schicken können, die ein Gehalt belegen, das ich nie erhalten habe. Das ist unmöglich. Wenn Betonred sich weigert, kann ich nichts tun und muss akzeptieren, dass sie mir meine Gewinne nicht auszahlen. In diesem Fall werde ich einen Streitfall mit ihrer Aufsichtsbehörde in Curacao eröffnen. Da es keine offiziellen Unterlagen für Casinogewinne gibt und BetOnRed weiterhin sagt, dass ich diese zusammen mit ihrem Fragebogen schicken muss, glaube ich nicht, dass ich irgendetwas tun kann, um hier durchzukommen. Wenn sie das, was ich ihnen jetzt geschickt habe, ablehnen, sehe ich nicht, wie ich ihre Überprüfung bestehen kann, und werde denken, dass die Fortsetzung dieser Beschwerde Zeitverschwendung für alle ist. Wenn sie sich tatsächlich weigern, danke ich Casino Guru für ihre Zeit und bitte sie respektvoll, sich zu Folgendem zu äußern:
Vielen Dank
Liebe Lilianacosta,
Bitte haben Sie Verständnis, dass Know Your Customer (KYC) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Spieler müssen die KYC-Richtlinien des Casinos einhalten, in dem sie spielen.
Es ist gängige Praxis, dass Casinos private Informationen und Dokumente von ihren Spielern anfordern können. Problematisch wäre es, wenn sie sich dazu entschließen würden, diese ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiterzugeben.
Aus diesem Grund rate ich Ihnen, die angeforderten Dokumente in der vom Casino geforderten Form einzureichen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie alles gemäß den Anforderungen des Casinos getan haben und es immer noch Probleme beim Abschluss des Überprüfungsprozesses gibt, senden Sie mir die Dokumente bitte an miroslava.d@casino.guru zur Überprüfung.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ich bin nicht sicher, ob Casino Guru die Gelegenheit hatte, den Gewinnnachweis zu überprüfen, den ich letzte Woche per E-Mail geschickt habe?
BetOnRed, Sie haben tatsächlich eine Liste mit akzeptablen Nachweisen für Einkommensquellen, die aus Gewinnen in anderen Casinos stammen. Diese Liste besteht aus 3 akzeptablen Elementen:
Geschäft/Casino)
Sie sind ein Casino, das Kryptotransaktionen akzeptiert. Sie müssen sich also darüber im Klaren sein, dass kein Casino seinen Gewinnern jemals einen Brief per Post schicken wird. Kein Krypto-Casino bezahlt seine Kunden per Scheck, da Auszahlungen mit derselben Zahlungsmethode wie eine Einzahlung erfolgen müssen. Und schließlich würde kein Casino seinen Gewinnern jemals eine physische Gewinnquittung oder eine beglaubigte Kopie eines Dokuments aushändigen.
BetOnRed muss also erkennen, dass kein Spieler, der Kryptogewinne in seinem Casino eingezahlt hat, einen der in diesem Dokument aufgeführten Beweise vorlegen kann. Wie sie wissen müssen, kann ein Spieler seinen Gewinn nur mit Screenshots beweisen. Aber Sie sagen, dass Screenshots nicht „offiziell" sind. Wie erwarten Sie also, dass Spieler in meiner Position ihre Gewinne beweisen können? Was wäre für Sie ein akzeptabler Beweis anstelle der drei offiziellen Dinge, die Sie aufgelistet haben und die unmöglich zu erbringen sind? Kann BetOnRed nicht erkennen, dass sie das Unmögliche verlangen? Diese Liste liest sich wie etwas, das ein physisches Wettbüro seinen Spielern in den 90er Jahren einmal zur Verfügung gestellt haben könnte. Eine Gewinnquittung oder ein Scheck? Sie stellen Ihren Kryptospielern nichts davon zur Verfügung. Wie können Sie also von uns erwarten, dass wir sie beschaffen?
Abschließend möchte ich noch hinzufügen, dass BetOnRed meine Screenshots damit ablehnte, dass mein Name nicht im Transaktionsverlauf des Drittanbieter-Casinos stand, von dem mein SOW stammte. Anschließend loggte ich mich in dieses Casino ein und machte einen Screenshot der Profilseite, auf der alle meine persönlichen Daten zu sehen waren. Alle diese Daten sind dieselben, die BetOnRed in seinem Profil von mir hat. Abgesehen von allen anderen Dokumenten hat BetOnRed jetzt also Screenshots der Gewinne, die in meinem Krypto-Wallet eingehen, der Auszahlung, die im Drittanbieter-Casino bearbeitet wird, und meiner persönlichen Informationsseite in diesem Casino.
BetOnRed, Sie haben einen Nachweis über die Herkunft der in Ihrem Casino eingezahlten Gelder. Sie wissen genau, dass Screenshots der einzige Nachweis sind, der für jemanden erbracht werden kann, der Kryptowährungen verwendet, die in einem anderen Casino gewonnen wurden.
Liebe Lilianacosta,
Wir hatten Gelegenheit, die von Ihnen gesendeten Dokumente zu überprüfen und es ist verständlich, dass es schwierig ist, die Transaktionen Ihrem Namen zuzuordnen, da auf den Screenshots aus der Blockchain der Besitzer des Wallets nicht sichtbar ist.
Können Sie bitte angeben, welches Krypto-Wallet Sie für Ihre Transaktionen verwenden?
Danke schön.
Liebe Lilianacosta,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo Mirka,
Danke für die Verlängerung. Ich habe Ihnen letzte Woche zwei E-Mails mit den Screenshots geschickt, die ich gesendet habe. Aber ich hätte auch hier antworten sollen.
Die von mir verwendete Krypto-Wallet war Blockchain Wallet. Wie bei vielen anderen Krypto-Wallets sind die Angaben spärlich. Es ist nicht wie bei einer Bank oder einem E-Wallet, das alle persönlichen Daten des Kunden anzeigt. Ich habe in meinen Screenshots eine Seite eingefügt, auf der meine E-Mail-Adresse angezeigt wird.
Ich kann BetOnReds Ansicht verstehen, dass es schwierig sein könnte, alle Informationen zu sehen, die sie im Idealfall haben möchten. Aber ich denke, wenn man alle Screenshots im Verhältnis zueinander analysiert, anstatt sie isoliert zu betrachten, gibt es genügend Informationen, um zu folgendem Schluss zu kommen:
Wenn wir also alle Informationen als Ganzes betrachten, können wir erkennen, dass meine persönlichen Daten zwar nicht auf beiden Seiten angezeigt werden, auf der Casino-Seite jedoch tatsächlich alle Informationen vorhanden sind und auf der Blockchain-Wallet-Seite genügend Datenpunkte vorhanden sind, um daraus zu schließen, dass die Auszahlung dort eingegangen ist, kurz bevor sie bei BetOnRed eingezahlt wurde.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass BetOnRed ähnliche Screenshots von meinem Blockchain Wallet als „Einzahlungsnachweis" akzeptiert hat. Ähnliche Screenshots wurden gesendet und überprüft.
Liebes BetOnRed Casino,
Wir haben uns die vom Spieler eingereichten Screenshots angesehen und es scheint ein Problem zu geben, dass aufgrund des Layouts der Website des anderen Casinos die Spielerdetails und Gewinne nicht alle gleichzeitig auf einem Screenshot angezeigt werden können.
Könnten Sie es dem Spieler ermöglichen, eine Bildschirmaufzeichnung bereitzustellen, aus der hervorgeht, dass alle diese Informationen derselben Person gehören, oder könnten Sie dem Spieler eine andere Möglichkeit vorschlagen, die Herkunft dieser Gelder zu bestätigen?
Vielen Dank für unsere Zusammenarbeit.
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und für Ihre Mitarbeit.
Wir werden diese Angelegenheit mit unserem Team besprechen, um mögliche Lösungen zu prüfen. Wir werden uns in Kürze mit einer Option bei Ihnen melden, mit der die Herkunft der Gelder des Spielers auf eine Weise bestätigt werden kann, die den erforderlichen Anforderungen entspricht.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir freuen uns darauf, dieses Problem gemeinsam zu lösen.
Beste grüße,
BetOnRed Spielbank
Liebes BetOnRed Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie eine neue Lösung vorschlagen konnten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
