Der Spieler aus Portugal beantragte einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht, doch seine Einzahlung von 200 € wurde trotz des Ausschlusses einen Monat später akzeptiert. Der Spieler fordert eine Rückerstattung vom Casino.
Ich habe eine Spielsucht entwickelt, insbesondere nach dem Spiel (Aviator). Obwohl ich eine unbefristete Selbstsperre (für immer) von meinem Konto beantragt hatte, bin ich heute, nach etwa einem Monat, wieder der Versuchung erlegen, zu wetten. Unglaublich, die BetOnRed-Site hat meine Einzahlung von 200 € akzeptiert. Ich habe das Management des Unternehmens kontaktiert, das mir sagt, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei. Da mein Konto jedoch selbst gesperrt/gelöscht werden sollte, hätte es meine Einzahlungen überhaupt nicht akzeptieren dürfen. Ich hoffe, dass die Rückerstattung schnell erfolgt.
Danke
Lieber joaoandre1520,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich kann derzeit nicht auf mein Konto zugreifen, um diese Informationen abzurufen, aber beim Kundenservice des Casinos (betonred) wurde eine Selbstaussperrung auf unbestimmte Zeit beantragt.
Hallo joaoandre1520,
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße BetOnRed Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Es ist wichtig zu wissen, dass wir ohne Belege für einen früheren Selbstausschlussantrag nicht die Möglichkeit haben, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären.
Bitte beachten Sie die folgenden Schritte für einen erfolgreichen Selbstausschlussantrag:
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo joaoandre1520,
Bitte senden Sie den Selbstausschlussantrag an support@betonred.com ob Ihr Konto noch erreichbar ist.
Danke schön.
Hallo joaoandre1520,
Danke schön.
Ich habe am 7. März 2024 den Selbstausschluss beantragt und der Selbstausschluss begann erst am 15. April 2024.
Hallo joaoandre1520,
Bitte senden Sie uns am 7. März alle relevanten Mitteilungen, die Ihren Antrag auf Selbstausschluss belegen, und Ihre Benachrichtigung an das Casino bezüglich Ihrer Absicht einer dauerhaften Kontosperrung an petronela.k@casino.guru . Bitte beachten Sie, dass wir diesen Fall ohne entsprechende Unterlagen nicht weiter verfolgen können.
Danke schön.