HomeBeschwerdenBetOnRed Casino - Einzahlungen von selbst ausgeschlossenen Spielern werden akzeptiert.

BetOnRed Casino - Einzahlungen von selbst ausgeschlossenen Spielern werden akzeptiert.

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Betrag: 200 €

BetOnRed Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-15
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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5d 19h 42m 1s

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Der Spieler aus Portugal beantragte einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht, doch seine Einzahlung von 200 € wurde trotz des Ausschlusses einen Monat später akzeptiert. Der Spieler fordert eine Rückerstattung vom Casino.

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vor 4 Wochen
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Ich habe eine Spielsucht entwickelt, insbesondere nach dem Spiel (Aviator). Obwohl ich eine unbefristete Selbstsperre (für immer) von meinem Konto beantragt hatte, bin ich heute, nach etwa einem Monat, wieder der Versuchung erlegen, zu wetten. Unglaublich, die BetOnRed-Site hat meine Einzahlung von 200 € akzeptiert. Ich habe das Management des Unternehmens kontaktiert, das mir sagt, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei. Da mein Konto jedoch selbst gesperrt/gelöscht werden sollte, hätte es meine Einzahlungen überhaupt nicht akzeptieren dürfen. Ich hoffe, dass die Rückerstattung schnell erfolgt.

Danke

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vor 3 Wochen
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Lieber joaoandre1520,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

  • Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 3 Wochen
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Ich kann derzeit nicht auf mein Konto zugreifen, um diese Informationen abzurufen, aber beim Kundenservice des Casinos (betonred) wurde eine Selbstaussperrung auf unbestimmte Zeit beantragt.

Bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Hallo joaoandre1520,

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße BetOnRed Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Es ist wichtig zu wissen, dass wir ohne Belege für einen früheren Selbstausschlussantrag nicht die Möglichkeit haben, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären.


Bitte beachten Sie die folgenden Schritte für einen erfolgreichen Selbstausschlussantrag:

  1. Senden Sie Ihre Anfrage an die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegebene E-Mail-Adresse.
  2. Wenn Ihre erste E-Mail unbeantwortet bleibt, sollten Sie alternative Kommunikationskanäle nutzen oder Folge-E-Mails senden.
  3. Formulieren Sie die Gründe für Ihren Selbstausschlussantrag klar und deutlich. Es ist wichtig zu beachten, dass das Verlangen nach Boni nicht der Hauptgrund für die Schließung Ihres Kontos sein sollte.


Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.



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vor 3 Wochen
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Wochen
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Hallo joaoandre1520,

Bitte senden Sie den Selbstausschlussantrag an support@betonred.com ob Ihr Konto noch erreichbar ist.

Danke schön.



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vor 2 Wochen
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Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

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vor 1 Woche
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Hallo joaoandre1520,

  • Können Sie bitte Angaben dazu machen, wann Sie ursprünglich die Schließung Ihres Kontos beantragt haben und wann diese letztendlich geschlossen wurde?

Danke schön.


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vor 1 Woche
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Ich habe am 7. März 2024 den Selbstausschluss beantragt und der Selbstausschluss begann erst am 15. April 2024.

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vor 2 Tagen
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Hallo joaoandre1520,

Bitte senden Sie uns am 7. März alle relevanten Mitteilungen, die Ihren Antrag auf Selbstausschluss belegen, und Ihre Benachrichtigung an das Casino bezüglich Ihrer Absicht einer dauerhaften Kontosperrung an petronela.k@casino.guru . Bitte beachten Sie, dass wir diesen Fall ohne entsprechende Unterlagen nicht weiter verfolgen können.

Danke schön.



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vor 2 Tagen
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Casino Guru untersucht diesen Fall

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