Der Spieler aus Deutschland tätigte am 13. Dezember 2024 zwei Einzahlungen bei BetOnRed, doch die Beträge wurden seinem Casino-Konto trotz Hinterlegung seines Bankkontos nicht gutgeschrieben. Er ist frustriert über die ständigen Verzögerungen und die mangelnde Lösung durch den Support.
Ich habe am 13.12.2024 2 Einzahlungen getätigt die bist heute nicht auf meinem Konto gutgeschrieben sind.
von meinem Bankkonto sind die Beträge weg und die können nichts für mich tun .
Jeden Tag kontaktiere ich BetOnRed und jeden Tag heißt es ich soll warten warten warten.
mich bin so wütend und möchte mein Geld zurück
Lieber cosiwiegand,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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