HomeBeschwerdenBetOnRed Casino - Der Spieler erlebt Inkonsistenzen bei der Einzahlung.

BetOnRed Casino - Der Spieler erlebt Inkonsistenzen bei der Einzahlung.

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Betrag: 625 €

BetOnRed Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-19 | Fall geschlossen : 2024-06-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Österreich behauptete, aufgrund von Unstimmigkeiten im Einzahlungssystem von Betonred Casino mehrere tausend Euro verloren zu haben. Der Spieler stellte ständig Unstimmigkeiten bei eingezahlten und verbuchten Beträgen fest, wobei in mehreren Fällen Geld fehlte. Obwohl der Spieler Betonred Casino mehrfach kontaktierte, erhielt er keine sinnvolle Lösung. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem und kommunizierte mit dem Casino, das eine der fehlenden Einzahlungen manuell gutschrieb. Da der Spieler jedoch keine weitere Antwort erhielt, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

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vor 5 Monaten

Guten Tag

Ich habe bei diese Betonred Casino schon mehrere tausend Euro verloren aber was mich am meisten stört das sie mich immer wieder betrügen bei Einzahlungen, immer wieder wenn ich so viel Geld einzahle fehlt mir immer auf dem Spieler Konto entweder 100 oder 50 und Stunden lang diskutieren muß ich mit Chat Roboter und immer wieder leere Versprechungen das das Geld nicht verloren wird sondern noch immer in Bearbeitung ist weil es ihnen eine Fehler unterlaufen ist obwohl ich genau wie immer per sofort Einzahlung(eps) mache und es sofort von meinem Konto abgebucht wurde. Jetzt warte ich schon seit eine Woche auf die letzte 40 Eu die sie mir gestohlen haben und bis heute habe ich weder einen Email erhalten weder eine Erklärung noch weniger eine Entschuldigung. Am liebsten will ich jetzt meine komplette Verluste zurück fordern weil ich noch nie in meinem Leben so eine Frechheit und Betrug wie bei Betonred Casino gesehen und erlebt habe. Ich habe bis jetzt niemals etwas was nicht sofort auf dem Spieler Konto angekommen ist zurück bekommen, die haben mich immer nur getröstet Wochen lang und dann ist es einfach nur vergessen, auf eine Email habe ich bis jetzt niemals eine Antwort bekommen und mit dem Chat Roboter geht es einfach nicht weiter. Ich bitte um eure Hilfe und Unterstützung. Hoffe auf eine schnelle Antwort von Ihnen. Mfg

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vor 5 Monaten
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Liebe daniela27042006,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in Ihrem Namen keine Entschädigung für gespielte und verlorene Gelder verlangen.

  • Können Sie bitte klarstellen, ob andere vorherige Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden, oder ein Beispiel für eine Einzahlung nennen, die nicht vollständig gutgeschrieben wurde?

Beste grüße,

Thomas

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vor 5 Monaten

Lieber Tomas

Wie so bin ich nicht überrascht das es jetzt auf einmal sofort auf meinem Spieler Konto diese letzte 40 Eu eingegangen ist, und das nicht mehr im Verlauf steht austehend sondern angenommen, also eine Woche lang diskutiere ich mit Chat Roboter und wurde immer nur getröstet abzuwarten und nichts ist passiert bis jetzt wo ich mich an Guru gewendet habe um hilfe. Wie oft habe ich Emails geschrieben und niemals eine Antwort bekommen von euch? Wie oft habe ich erklärt das mein zahlungsanbieter nichts damit zu tun hat weil es sichtbar ist das das Geld sofort von Konto abgebucht wurde? Wie oft habe ich Ihnen Beweis geschickt?Zum Glück mache ich sofort Screenshots und sammelte alle Beweise damit sie nicht nachher sagen können das es nicht stimmt. Also schauen sie sich Screenshots von gestern an, wo ich an Guru geschrieben habe was in meinem spieler Profil unter verlauf gestanden ist (austehend) und jetzt auf einmal ist angenommen und 40 Eu auf Konto zum spielen 😡also???? Dann schauen sie bitte in meinen Profil wie viel 100 und 200 und 50 steht noch immer unter (austehende) und seit wann????? Und es wurde niemals etwas erledigt. Also wurde ich betrogen. Nur leider habe ich damals nicht von Guru gewusst aber dieses mal habe ich dann im google gesucht über ihren Casino antworten und bin dann auf Guru aufmerksam geworden. Bei meinem letzten Gespräch vor paar Tagen habe ich sogar im Gespräch mit Chat Roboter gesagt das ich mich an Guru wenden werde und dennoch haben sie nichts erledigt sondern wurde mir gesagt ich müsste einfach nur warten. Also???? Und jetzt auf einmal ist ein Wunder passiert oder😡???? Also bitte schauen sie genau in meinem Profil wie viel Geld noch bei (austehend) stehen, 200 Euro,mehrere 100 Euro ,mehrere 50 Euro, und wie so ist es bisher nie erledigt? Ich kann jetzt hier nicht runter laden die ganzen Screenshots als Beweis aber sie können selbst in meinem Profil sehen, aber ich kann ihnen nur eines sagen, ich werde jetzt die 40 Eu was ich dank Guru jetzt auf einmal auf Konto zurück bekommen habe, verspielen und werde nie wieder bei Ihnen nicht mal einen Cent einzahlen. Wenn Sie meinen Verlauf anschauen werden sie sehen warum und wie viele tausende von Euro ich bisher verloren habe und wie viele 100 und 200 und 50 gestohlen worden sind und noch immer unter austehend stehen. Also ich rate allen Spielern Casino Betonred niemals zu spielen. Mfg

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vor 5 Monaten
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Danke für deine Antwort.

Ich freue mich, dass Ihre 40 € gefunden und Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurden.

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den anderen fehlenden Einzahlungen angeben? Teilen Sie Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs im Beschwerde-Thread oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, daniela27042006, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo daniela27042006,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und stimme Ihnen zwar zu, dass es zu erwarten ist, dass Ihr eingezahltes Geld sofort auf Ihrem Casino-Konto angezeigt wird, aber das ist leider nicht immer möglich. BetOn Red ist ein internationales Casino, daher werden die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet und es muss Zahlungsanbieter von Drittanbietern nutzen. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss darauf. Obwohl einige Zahlungsmethoden normalerweise sehr schnell sind, kann die Bearbeitung der Zahlung aufgrund unerwarteter Probleme manchmal viel länger dauern, und das liegt nicht immer in den „Händen des Casinos". Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BetOnRed Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes BetOnRed Casino,

Können Sie bitte Einzelheiten dazu angeben, warum die Einzahlungen des Spielers nicht alle auf seinem Konto erscheinen? Können Sie den Betrag bestätigen, der noch aussteht und der bereits gutgeschrieben wurde?

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vor 5 Monaten
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Hallo, ihr Lieben!

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Einzahlungen hatten, obwohl wir nur eine Eskalation bezüglich einer Einzahlung sehen, die nicht sofort Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Unsere Spezialisten haben die Angelegenheit untersucht und Ihre Einzahlung von 40 Euro manuell gutgeschrieben.


Soweit wir wissen, haben Sie keine weiteren Fälle gemeldet, in denen Ihrem Spielkonto kein Geld gutgeschrieben wurde. Wenn bei einer Einzahlung Gebühren angefallen sind, kann dies manchmal vorkommen. Wir warnen die Spieler davor, bevor sie eine Einzahlung tätigen, da die Gebühren vom Zahlungsanbieter erhoben werden können.


Sollte es jedoch eine bestimmte Zahlung geben, die Ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail support@betonred.com , wobei Sie „CasinoGuru" in der Betreffzeile erwähnen, und stellen Sie einen Screenshot der nicht gutgeschriebenen Einzahlung mit der Transaktionsnummer zur Verfügung. Wir werden uns das gerne ansehen und Ihnen helfen.

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, BetOnRed-Team.


Liebe daniela27042006,

Können Sie bitte angeben, welche Zahlungen, einschließlich der von Ihrem (eps-)Konto abgebuchten Beträge, noch ausstehen?

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) daniela27042006,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Liebe daniela27042006,

Obwohl es so aussieht, als sei dieses Problem geklärt, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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