BetOnRed Casino - Der Rückzug des Spielers wird wiederholt abgebrochen.

Ich habe mich im Betonred Casino registriert und Geld per VISA-Karte eingezahlt. Ich habe es geschafft, 3000 Euro zu gewinnen. Ich wollte Geld abheben und wurde um eine Verifizierung gebeten. Ich habe das durchgemacht und bin verifiziert. Seitdem habe ich viele Male versucht, meine Gewinne per Banküberweisung abzuheben, aber es scheitert immer wieder. Supportmitarbeiter sagen manchmal, dass es daran liegt, dass Fixipay nicht funktioniert, manchmal sagen sie, dass SWIFT nicht funktioniert. Es ist völliger Unsinn, natürlich funktioniert SWIFT. Ich habe viele Male mit Supportmitarbeitern gesprochen, schließlich sagten sie mir, dass die Finanzabteilung entscheiden würde, was zu tun sei, und zwei Tage später schickten sie mir eine E-Mail und sagten mir, dass ich als Alternative eine Banküberweisung versuchen müsse. Ist das ein Witz oder so? Sie hatten Probleme mit der Banküberweisung und sagten mir, dass ich als Alternative zur Banküberweisung die Banküberweisung nutzen müsse.

Dann sagten sie mir, dass ich genau die gleiche Auszahlungsoption haben müsse, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Ich habe für die Einzahlung eine VISA-Karte verwendet, aber es gibt keine VISA-Kartenoption für die Auszahlung.

Es gibt keine Antwort von ihnen. Ich warte immernoch.

Lieber Mace31000522,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Besteht derzeit noch eine Auszahlungsanfrage auf Ihrem Konto?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Hallo.

1. Nein, sie sagen mir nicht, welches Problem sie haben. Sie sagen nur, und das Zitat lautet: „Vielleicht gibt es ein bestimmtes Problem." Wenn ich darum bitte, mir weitere Details zu erzählen, antworten sie nicht.
2. Ja, ich versuche jetzt, Geld über Krypto abzuheben. Ich warte immer noch, der Prozess ist „ausstehend".
3. Ich habe keine Bildschirme 🙁 Ich hätte nie gedacht, dass ich sie brauche.

Das ist unser letztes Gespräch mit dem Support. Könnte man es nicht für jeden offen veröffentlichen? Ich verliere nicht die Hoffnung, dass sie endlich mein Geld abheben. Für diesen Moment ist dieser Bildschirm für Sie.

Die Kommunikation auf den Screenshots ist nicht lesbar.

Könnten Sie bitte die Screenshots in besserer Qualität hier oder an meine E-Mail-Adresse posten? tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank, Mace31000522, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Mace31000522,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von BetOnRed Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes BetOnRed Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, was getan werden kann, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo, Mace31000522,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Aus dem System sehen wir, dass Sie Ihre Gewinne in Höhe von 3000 EUR bereits am 2. März ausgezahlt haben, die Auszahlungen wurden bearbeitet und ausgezahlt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

Lieber Mace31000522,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

Hallo, ja, ich habe mein Geld erhalten, aber es war eine höllische Erfahrung. Da gab es so viele Absagen

Lieber Mace31000522,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru