Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Maximaleinsatzregel für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat und der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo zusammen,
Vielleicht können sie mir helfen.
Ich habe eine Auszahlung von 4000 Euro getätigt. Es wurden nur 200 ausgezahlt.
Danach waren auf meinem Account noch 3800 Euro. Kurze Zeit später war mein Account geschlossen und keiner möchte mir weiterhelfen.
Vielleicht schaffen sie ja mir zu helfen.
Viele Grüße
Lieber Schnoppden,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, um welches es sich handelte. Sie können beim Antworten seinen Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ja ich habe den wilkommens Bonus aktiviert.
Die Bonus Umsetzung hatte ich aber bereits erledigt, sodass das Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt wurde. Seitens Betonic auch bestätigt.
Bei Rückfragen gerne melden
Danke, Snoppden, für die Klarstellung. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„8.9. Casino-Willkommensbonus-Kampagnen sind auf einen maximalen Umwandlungsbetrag von 10 (zehn) Mal des eingezahlten Betrags von virtuellen Geldern in echtes Geld begrenzt."
Können Sie bitte sagen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Hallo diese betrug 200 Euro.
Es wurde lt Mitteilung leider habe ich kein Zugriff mehr auf die Mitteilung ca 1500 Euro in Echtgeld umgewandelt
Danach habe ich weiter gespielt, sodass ich ein Account Guthaben von 4000 Euro hatte
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nur Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 200 € zurückerstattet bekommen haben?
Ja genau das verstehen sie richtig ich habe nur die 200 Euro erhalten
viele Grüße
Vielen Dank, Snoppden, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Schnoppden,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betonic Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
OK vielen Dank da wünsche ich auch viel Glück, dass sich jemand meldet, denn auf meine e Mails haben die nicht geantwortet und der Live Chat kann da nicht helfen, weil nur der E-Mail support helfen kann, der sich nicht zurück gemeldet hat.
Trotzdem danke für eure Unterstützung
Lieber Peter,
Die Gewinne von Snoppden wurden ungültig, da wir eine Bonusmanipulation entdeckten – der Spieler hat Wetten abgeschlossen, die höher als 5 % des erhaltenen Bonus waren .
"10. Eingeschränktes Gameplay:
- Wetten mit minimalem oder keinem Risiko platzieren
- Wetten, die mit der Gamble-Funktion bei Slot-Spielen getätigt wurden
- Platzieren von Wetten mit Beträgen über 10 €/$/£ (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. "
Vollständige AGB: https://betonic.com/promotions/welcome
Das Platzieren von Wetten in Höhe von mehr als 5 % des gegebenen Bonus verstößt direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.
Zur weiteren Klärung der Situation:
Beim Spielen mit dem Bonus hat der Spieler Wetten bis zu 200 EUR pro Wette abgeschlossen , was einen direkten Verstoß gegen die AGB des Casinos darstellt.
Aus den oben genannten Gründen wurden die Gewinne von Snoppden für ungültig erklärt und die Einzahlung (200 EUR) zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüße,
Betonic Casino-Team
Das ist ne tolle Antwort dann sollten doch die Slot spiele bis 5€ automatisch begrenzt werden wie es ein vernünftiges Casino auch macht
Betonic ist ein unseriös online Casino
Liebes Betonic Casino-Team,
Könnten Sie mir bitte den Spielverlauf des Spielers schicken und die Overbets markieren (peter.m@casino.guru)?
Lieber Peter,
Die angeforderte Datei wurde an Ihre E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Betonic Casino-Team
Vielen Dank an das Team von Betonic Casino für die E-Mail.
Lieber Schnoppden,
Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben und dass die 200 €-Wetten wiederholt platziert wurden. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie die Maximaleinsatzregel implementieren. Das Casino kann seine eigenen AGB erstellen und seine eigenen Regeln für das Gameplay festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. So schützt sich das Casino vor Bonusmissbrauchern. Sie haben Recht, dass es für alle viel einfacher wäre, wenn die Maximaleinsatzregel auf Softwareebene durchgesetzt würde. Leider unterstützen nicht viele Casinos diese Funktion und die Spieler müssen stattdessen die Bonus-AGB lesen. Sie können darüber in unserem Kodex für faires Glücksspiel lesen: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Wenn Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, können wir leider nicht viel tun.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
