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Betonic Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

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Betrag: 1.700 €

Betonic Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-09-26 | Fall geschlossen : 2022-11-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Nach einer langen und komplizierten Untersuchung deuteten die Beweise darauf hin, dass die Max-Bet-Regel tatsächlich verletzt wurde. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 2 Jahren

Ich hatte am 24.08.22 eine Auszahlung von 1700 € beantragt. Zuvor hatte ich mehrmals meinen Gewinn storniert und mit viel Glück weitergewonnen. Am 28.08. habe ich mich eingeloggt und mit Entsetzen festgestell das mein Geld weg war. Auszahlung wurde storniert. Ohne Begründung oder Information!!! Daraufhin habe ich im Chat nachgefragt aber dort konnte man mir auch keine genaue Auskunft geben: Verstoß gegen Bonusregeln.Daraufhin habe ich folgende Mail geschrieben:

Bitte weisen Sie mir meinen Verstoß gegen die Bonusregeln nach. Ich möchte den Nachweis das ich während eines aktiven Bonus gegen die Regeln verstoßen habe. Wenn Sie das nicht liefern , dann ist dieses eine Diebstahl und ich werde das zur Anzeige bringen!!!!!!

Ich habe nie einen Nachweis bekommen. Im Account kann man es auch nicht selber prüfen.

Jetzt wurde mein Account gesperrt, ich kann mich nicht mehr einloggen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Roswitha74,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


„10. Eingeschränktes Gameplay:

- Wetten mit minimalem oder keinem Risiko platzieren

- Wetten, die mit der Gamble-Funktion bei Slot-Spielen getätigt wurden

- Platzieren von Wetten mit Beträgen über 10 €/$/£ (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. "


Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Wir glauben jedoch, dass jeder Fall individuell bewertet werden sollte.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Wie hoch waren bitte Ihre letzte aktive Einzahlung und der belohnte Bonus?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo Petronela,

vielen Dank das Sie sich darum kümmern wollen. Ich hoffe das Sie mir wie schon oft ,helfen können.

Ich weiß mir keinen Rat meh.

Danke.


Roswitha


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vor 2 Jahren

Hallo Petronela,

meine Einzahlungen waren immer 50 € und der Bonus 100%. Leider kann ich Ihnen den Spielverlauf nicht schicken. Ich kann mich nicht mehr einloggen. Ich habe aber immer mit 2€ oder 2,50 € bei Cilli Pop gespielt.

Mir wurde dieser Verstoß auch nie nachgewiesen. Mein höchster Einsatz war wohl mal 3 €, aber ichweiß nicht ob das während eines aktiven Bonus war.Das wurde mir auch nicht nachgewiesen.


Roswitha

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Roswitha74, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Roswitha,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betonic Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Peter und Roswitha,

Wir haben den Fall untersucht und Folgendes festgestellt:

Der Spieler hat gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Die AGB Zustand:

„Das Platzieren von Wetten mit Beträgen von mehr als 10 €/$/£ (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist ."

Die vollständigen AGB finden Sie hier: https://betonic.com/promotions/welcome

Der Spieler hat den BTONIC300-Bonus (50 EUR) verwendet. In Anbetracht der AGB beträgt der maximal zulässige Wetteinsatz 2,50 EUR .

Der Spieler erklärte:

„Aber ich habe bei Cilli Pop immer um 2 oder 2,50 Euro gespielt. Dieser Verstoß wurde mir auch nie nachgewiesen. Meine höchste Wette war wahrscheinlich 3 € , aber ich weiß nicht, ob das während eines aktiven Bonus war."

Die höchsten Einsätze von 3 EUR, auf die sich der Spieler bezieht, wurden bei zahlreichen Gelegenheiten während eines aktiven Bonus getätigt.

Zusammenfassend beträgt der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit dem erwähnten Bonus 2,50 EUR und der Spieler hat 3 EUR gesetzt, daher wurden seine Gewinne ungültig.

Mit freundlichen Grüßen,

Betonic Casino-Team

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vor 2 Jahren

Lieber Peter,

wo bleibt der Nachweis das ich 3 € während eines aktiven Bonus eingesetzt habe. Dieser Nachweis ist auch jetzt nicht erbracht!!! Wie schon mehrfach ausgeführt hatte ich mehrfach meinen Gewinn storniert und mit viel Glück weiter gewonnen. Bis heute wurde der Nachweis nicht erbracht. Immer die gleiche Antwwort!!! Leider kann ich das selber nicht kontrollieren . Deshalb bleibe ich bei meiner Forderung.


Mit freundlichen Grüßen


Roswitha

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vor 2 Jahren
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Betonic Casino-Team,

Könnten Sie bitte Roswithas Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden und das Bonusspiel markieren?

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vor 2 Jahren
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Liebe Peter und Roswitha,


Bitte beachten Sie, dass die angeforderten zusätzlichen Nachweise per E-Mail an Peter gesendet wurden.


Mit freundlichen Grüße,

Betonic Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an das Team von Betonic Casino für die bereitgestellten Beweise. Ich habe jedoch eine Frage, warum ist Roswithas Konto gesperrt?

Liebe Roswitha,

Die vom Casino gesendeten Beweise deuten darauf hin, dass während des Spiels am 22.8.2022 zwischen 12:32:17 - 14:02:18 mehrere 3-Euro-Wetten getätigt wurden. Ich sehe jedoch nicht, ob Sie mit einem Bonus gespielt haben, der "Geldtyp" sagt "Virtuell". Da es sich um Ihren Spielverlauf handelt und der Screenshot keine vertraulichen Informationen enthält, poste ich ihn hier.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Ich wurde vom Casino-Repräsentanten gebeten, das Bild aus meinem letzten Beitrag zu entfernen. Ich werde das Problem per Skype weiter besprechen.

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vor 2 Jahren

Hallo Peter,

vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ja auch mir wurde bis heute kein Beweis geschickt , das ich mit meinem Bonus diese 3 € gesetzt habe. Das geht jetzt schon mehrere Wochen, aber mein Geld ist weg.Es ist im höchsten Maße unseriös. Ich bleibe bei meiner Forderung!!!


Danke Peter.

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vor 2 Jahren
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Hallo Roswitha,

Ich hatte gerade einen Anruf mit den Casino-Vertretern. Sie versuchen jetzt herauszufinden, warum Ihr Konto gesperrt ist, und sie sollten sich mit den Beweisen bei mir melden. Ich werde Sie informieren, sobald ich es erhalten habe.

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren

Hallo Peter,

es ist schon sehr merkwürdig das keine Antwort vom Casino kommt. Den Beweis gibt es sicher nicht, denn sonst hätte das Casino schon geantwortet. Man hat meinen Gewinn von 1700 € einfach storniert. Das kann man doch nur als unseriös oder sogar als kriminell einstufen. Dieses Casino gehört auf die schwarze Liste oder sogar geschlossen. Ich bin sicher nicht die Einzige die geprellt wurde. Na warten wir noch ab, ob sich doch noch alles zum Guten wendet.

Vielen Dank erstmal Peter.

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vor 2 Jahren
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Hallo Roswitha,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte teilen Sie mir Ihre Meinung mit und antworten Sie auf die E-Mail.

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vor 2 Jahren

Hallo Peter,


ich habe Ihnen geantwortet.


Danke.

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vor 2 Jahren
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Danke, Roswitha, für deine E-Mails.

Liebes Team von Betonic Casino,

Ich möchte Sie noch um etwas bitten - Roswithas Bonusprotokoll. Wir müssen sehen, wann genau der Bonus aktiviert und wann er beendet wurde.

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vor 2 Jahren
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Hallo Peter,


Der Bonus wurde am 22. August 2022 aktiviert; 09:07:40 Uhr und endete am 22. August 2022, 15:29:40 Uhr


Mit freundlichen Grüße,

Betonic Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an das Team von Betonic Casino.

Liebe Roswitha,

Klingt das richtig für Sie? Könnten Sie dies bitte in Ihrem Konto überprüfen?

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vor 2 Jahren

Hallo Peter,


ich habe Ihnen meine Meinung mitgeteilt.


Herzliche Grüße

Roswitha

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vor 2 Jahren
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Danke, Roswitha, für deine E-Mails.

Liebes Betonic Casino-Team,

Ich möchte Sie noch um eine letzte Sache bitten – das Bonusprotokoll des Spielers.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
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Hallo Roswitha,

Wir haben einige zusätzliche Beweise erhalten, die darauf hindeuten, dass der Bonus am 22.8.2022 um 15:29 Uhr umgewandelt wurde. Das Format der Beweise ist jedoch nicht ideal. Es ist eine schwierige Entscheidung, da wir keine Beweise haben, die darauf hindeuten, dass Sie ohne Bonus gespielt haben, und andererseits haben wir einige Beweise, die darauf hindeuten, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben, als die Overbets stattfanden. Wir werden das intern besprechen und ich melde mich morgen bei Ihnen.

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vor 2 Jahren
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Hallo alle,

Entschuldigung für die späte Antwort. Die Beschwerde wurde ein bisschen zu kompliziert, weil die Beweise nicht ganz klar waren. Ich werde die Informationen zusammenfassen, die wir aus den bereitgestellten Beweisen erhalten haben.

  1. Roswitha nahm den 100%-Bonus (vierter Einzahlungsbonus, Code: BETONIC300) und zahlte 50 € ein
  2. Die Wettanforderung für den Bonus beträgt 25*Bonus + Einzahlung (25*(50€+50€)) = 2500€
  3. Das Casino behauptet, dass der Bonus um 9:07 Uhr vergeben und um 15:29 Uhr in echtes Geld umgewandelt wurde
  4. Nach Berechnung der Einsätze im Spielverlauf stellten wir um 13:45 Uhr fest, dass die Umsatzbedingungen erfüllt waren
  5. Die oben erwähnten Überwetten, aus denen Roswitha Gewinne machte, fanden zwischen 13:58 und 14:08 statt, also nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren
  6. Es gab zwei weitere Overbets um 12:32, aber diese können als irrelevant angesehen werden, da sie nichts gewonnen hat


Liebes Betonic Casino-Team,

Meine Frage ist, warum wurde das Bonusgeld nicht automatisch in echtes Geld umgewandelt, als der Einsatz um 13:45 Uhr beendet war?

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vor 2 Jahren
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Hallo Roswitha,

Der Casino-Vertreter bat mich um mehr Zeit, versprach aber, bald zu antworten. Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend das für Sie sein muss, aber ich hoffe immer noch auf ein positives Ergebnis.

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vor 2 Jahren
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Lieber Peter,

Ihre Zusammenfassung und Berechnungen sind für die aktuelle Iteration der Bonusregeln korrekt.

Während der Zeit, in der der Spieler spielte, betrug die Wettanforderung für den Bonus das 35-fache, nicht das 25-fache. Uns ist bewusst, dass, wenn Sie jetzt (wie Sie es getan haben) auf der Website nachsehen, dort 25x steht – dies ist der Fall, weil die Umsatzbedingungen am 13. Oktober 2022 geändert wurden.


Das gesamte Gameplay des Kunden war, bevor wir die Änderungen angewendet haben, einschließlich der Bonusaktivierung, was bedeutet, dass der Einsatz für ihn zum Zeitpunkt der Aktivierung tatsächlich das 35-fache betrug. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, den Bonus zu ändern:

„8.11. Alle Aktionen können sich jederzeit ändern. Betonic behält sich das Recht vor, den Bonus nach eigenem Ermessen zu ändern, zu stornieren oder abzulehnen."

Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, die AGB im Falle von Änderungen zu überprüfen:

„1.3. Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren. Betonic rät allen Kunden, sich so oft wie möglich auf dem Laufenden zu halten. Alle Wetten werden nach dem Zeitpunkt ihrer Platzierung erfasst und unterliegen der entsprechenden Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen."

Wenn man bedenkt, dass während der Zeit, in der Roswitha74 mit dem Bonus spielte, die Wettanforderung 35x betrug, sind Ihre Berechnungen ungültig und sie hat immer noch gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Da ein direkter Verstoß gegen die AGB vorliegt (die ein Spieler lesen und akzeptieren muss, bevor er ein Konto erstellt), kann der strittige Betrag nicht zurückerstattet werden.

Dies bleibt unsere endgültige Position, wir hoffen, dass dies die gesamte Situation klären wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Betonic Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an das Betonic Casino Team für die Klarstellung. Wenn der Einsatz 35x war, macht Ihr Argument Sinn.


Liebe Roswitha,

Ich habe eine andere Berechnung angestellt und da die Wettanforderung zum Zeitpunkt der Wette 35x(B+D) betrug, fürchte ich, dass die Überwetten getätigt wurden, während der Bonus noch aktiv war. Leider kann ich dir bei dieser Frage nicht weiterhelfen.


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vor 2 Jahren

Lieber Peter,

vielen Dank für die Bemühungen. Leider waren sie nicht von Erfolg gekrönt. Ich werde dieses Casino trotzdem meiden und würde das auch anderen Spielern empfehlen.


Nochmals vielen Dank. Auf Sie und Ihr Team ist immer Verlass.


Mit freundlichen Grüßen


Roswitha

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vor 1 Jahr
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Hallo Roswitha,

Tut mir leid, dass es diesmal nicht geklappt hat. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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