Lieber Peter,
Ihre Zusammenfassung und Berechnungen sind für die aktuelle Iteration der Bonusregeln korrekt.
Während der Zeit, in der der Spieler spielte, betrug die Wettanforderung für den Bonus das 35-fache, nicht das 25-fache. Uns ist bewusst, dass, wenn Sie jetzt (wie Sie es getan haben) auf der Website nachsehen, dort 25x steht – dies ist der Fall, weil die Umsatzbedingungen am 13. Oktober 2022 geändert wurden.
Das gesamte Gameplay des Kunden war, bevor wir die Änderungen angewendet haben, einschließlich der Bonusaktivierung, was bedeutet, dass der Einsatz für ihn zum Zeitpunkt der Aktivierung tatsächlich das 35-fache betrug. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, den Bonus zu ändern:
„8.11. Alle Aktionen können sich jederzeit ändern. Betonic behält sich das Recht vor, den Bonus nach eigenem Ermessen zu ändern, zu stornieren oder abzulehnen."
Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, die AGB im Falle von Änderungen zu überprüfen:
„1.3. Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren. Betonic rät allen Kunden, sich so oft wie möglich auf dem Laufenden zu halten. Alle Wetten werden nach dem Zeitpunkt ihrer Platzierung erfasst und unterliegen der entsprechenden Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen."
Wenn man bedenkt, dass während der Zeit, in der Roswitha74 mit dem Bonus spielte, die Wettanforderung 35x betrug, sind Ihre Berechnungen ungültig und sie hat immer noch gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.
Da ein direkter Verstoß gegen die AGB vorliegt (die ein Spieler lesen und akzeptieren muss, bevor er ein Konto erstellt), kann der strittige Betrag nicht zurückerstattet werden.
Dies bleibt unsere endgültige Position, wir hoffen, dass dies die gesamte Situation klären wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Betonic Casino-Team
Dear Peter,
Your summary and calculations are correct for the current iteration of the bonus rules.
During the time the player played the wagering requirement for the bonus was 35x not 25x. We are aware that if you check the website right now (as you have done) it says 25x – this is the case, because the wagering requirement was changed on the 13th of October 2022.
All the customer’s gameplay was before we applied the changes including the bonus activation, meaning that indeed the wagering for her was 35X at the time of the activation. Please note that we reserve the right to change the bonus:
"8.11. All promotions are subject to change at any time. Betonic reserves the right to change, cancel or refuse bonus at its own discretion."
Please not that it is the player’s responsibility to check the T&C is case of any changes:
"1.3. The customer holds all responsibility to periodically check and update himself with the terms and conditions. Betonic advises all customers to keep themselves informed as frequently as possible. All bets will be recorded according to the time they are placed and will be subject to the relevant version of the terms and conditions agreement."
Considering that during the time Roswitha74 played with the bonus the wagering requirement was 35x, your calculations are invalid and she still breached the Terms and Conditions.
Since there is a direct breach of the T&C (which a player is required to read and accept, before creating an account), the disputed amount cannot be returned.
This remains our final position, we hope it will clear the whole situation.
Best Regards,
Betonic Casino Team
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