The player from Greece requested a withdrawal a few days before submitting this complaint. After 14 days, the player informed us that he received his winnings and we closed the complaint as resolved.
Der Spieler aus Griechenland beantragte einige Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Nach 14 Tagen teilte uns der Spieler mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und wir schlossen die Beschwerde als gelöst ab.
Leider habe ich angefangen, in diesem Casino zu spielen, bevor ich die Rezension hier gelesen habe. Ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt, um 3000 € abzuheben. Der Kundensupport hat verschiedene Dokumente angefordert, die von anderen Casinos im Allgemeinen nicht angefordert werden und die ich alle zur Verfügung gestellt habe. Mein Auszahlungsantrag wurde am 27. gestellt und befindet sich bis heute immer noch im Status „Ausstehend". Der Support sagt immer, dass meine Unterlagen in Ordnung sind und dass die Anfrage bald bearbeitet wird. Wir sind weit über das hinaus, was akzeptabel ist…. Könnt ihr irgendetwas tun, um zu helfen?
I sadly started playing in this casino before reading the review here. I have provided all requested documents in order to withdraw 3000€ . The customer support has requested various documents generally not requested by other casinos all of which I have provided. My withdrawal request was placed on the 27th and until today is still in pending status. Support keeps saying that my documents are fine and that soon The request will be processed. We are way past what is acceptable…. Is there anything you guys can do to assist?
Liebe Pipitsa86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear Pipitsa86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Danke für deine Antwort. Ich werde noch ein paar Tage warten. Der Support teilte mir mit, dass alle Dokumente in Ordnung seien, mein Konto wurde jedoch noch nicht verifiziert. Deshalb habe ich gefragt, ob sie weitere Dokumente benötigen, um ihnen zu helfen, habe aber noch keine Antwort erhalten. Ich melde mich wieder, wenn 14 Tage vergangen sind oder ich ein Update habe. Vielen Dank!!
Thanks for your answer. I’ll wait a few more days. Support told me that all the documents are fine but they haven’t verified my account yet. So I asked if they need any more documents in order to help them out but have yet to receive an answer. I’ll get back here when 14 days have passed or when I have an update. Thanks a lot!!
Danke schön. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn Sie etwas Neues über den Status der Verifizierung oder den Status Ihrer Auszahlung erfahren.
Thank you. Please keep me updated when you learn anything new either about the status of the verification or about the status of your withdrawal.
Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass alles gut gelaufen ist. Das Geld ist heute angekommen. Vielen Dank!
Just wanted to let you know that everything went fine. Money arrived today. Thanks so much!
Liebe Pipitsa86,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Dear Pipitsa86,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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