Der Spieler aus Deutschland möchte sein Casino-Konto schließen, aber trotz mehrfacher Anfragen und Nachfragen bleibt das Konto offen. Der Spieler bestätigte, dass sein Casino-Konto geschlossen und das Problem behoben wurde.
Hallo,
das Casino schließt trotz sehr häufigem Bitten und Nachfragen nicht mein Konto.
Ich habe einen Grund angegeben, weshalb ich möchte dass es geschlossen wird aber es kommen immer nur noch mehr Fragen und Angebote.
Meine Mails werden immer erst sehr spät beantwortet und das Konto wird nicht geschlossen.
Lieber Nick2022,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betonic Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte den Grund erläutern, warum Sie Ihr Konto im Casino schließen möchten?
Könnten Sie mir bitte die aktuelle Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden? Meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Das Casino ht reagiert und das Konto wurde nach drei Tagen geschlossen
Lieber Nick2022,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru