Liebe lucytresadern,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie mir bitte die E-Mails weiterleiten, die Sie an den Casino-Kundensupport gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Verstehe ich richtig, dass Sie keine Fehlermeldung oder andere Erklärung dafür sehen, warum Ihre Auszahlungsanträge immer wieder abgelehnt werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear lucytresadern,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Could you kindly forward me the emails you sent to the casino customer support? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do I understand correctly that you see no error message or any other explanation as to why your withdrawal requests keep getting rejected?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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