Hallo! Ich hoffe wirklich auf Ihre Hilfe, da ich bereits verstehe, dass es keine Möglichkeit gibt, selbst Geld von der Website betnuvo.com abzuheben. Ich habe mich vor etwa zwei Monaten auf der Website betnuvo.com registriert. Ich habe ziemlich lange Poker gespielt (viele Hände gespielt) und auch viele Wetten auf Sportereignisse platziert (15-20 Wetten). Ich habe am 29. August meine erste Einzahlung von 225,23 Euro getätigt und an diesem Tag alles verloren. Am nächsten Tag, dem 30. August, habe ich die Website erneut mit 211,19 Euro aufgefüllt. Wieder habe ich Poker gespielt und Wetten auf Sportereignisse platziert. Am Ende habe ich ein wenig gewonnen und hatte etwa 560-580 Euro auf meinem Konto (ich erinnere mich nicht an den genauen Betrag). Ich habe Geld zur Auszahlung eingezahlt und alles begann ... Ich habe meine Ausweisdokumente auf ihre Website hochgeladen, ein Selfie gemacht und gesendet und auch einen Kontoauszug und einen Adressnachweis (Stromrechnung) hochgeladen. Aber die Unterlagen wurden sehr lange geprüft und ich habe ihnen ständig im Online-Chat und per E-Mail geschrieben ( ). Am Ende antworteten sie mir per E-Mail, dass sie einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung auf Englisch benötigten. Da ich in Finnland lebe, war es ziemlich schwierig, ein Dokument auf Englisch anzufordern, da unsere Amtssprache Finnisch ist. Aber ich bat die Bank um einen Kontoauszug und sie schickten ihn mir auf Englisch. Danach schickte ich den Kontoauszug an Betnuvo.com, worauf ich eine Antwort erhielt, dass der Kontoauszug ohne Erklärung nicht geeignet sei... Ich holte auch eine Internetrechnung und eine Stromrechnung (auf allen Dokumenten waren mein Vor- und Nachname sowie meine Adresse deutlich angegeben) und schickte sie an ihre E-Mail. Tatsächlich erfüllten alle Dokumente die Anforderungen und es gab keinen Grund, mein Konto nicht zu verifizieren. Es verging ziemlich viel Zeit, bis sie die Dokumente akzeptierten, und dann schrieben sie, dass sie nicht geeignet seien und sie für mich eine Ausnahme machen würden... Ich schrieb ihnen jeden Tag im Online-Chat! Ich wurde aus dem Chat geworfen, blockiert, sie schlossen den Chat auf der Website für mich, damit ich nicht schreiben konnte. Nachdem ich das erreicht hatte, verifizierten sie mein Konto, ich beantragte eine Auszahlung. Aber das Geld kam zurück... Ich versuchte es mehrmals und alles vergeblich. Ich habe ihnen im Chat erneut geschrieben und sie sagten mir, dass ich die aktuelle Einzahlung von 535 Euro in einer Wette mit einer Quote von mindestens 2 setzen muss ... Ich begann mit ihnen zu streiten und sagte, dass dies überhaupt keine Einzahlung, sondern ein Gewinn sei und dass sie im Allgemeinen keine solchen Regeln und Bedingungen hätten. Woraufhin mir gesagt wurde, dass ich dies „tun muss" und dass mir erst dann die Auszahlung des Geldes zur Verfügung stünde. Nun, ich habe gewettet und gewonnen. Als Ergebnis hatte ich 1161 Euro auf meinem Konto ... Ich habe dieses Geld zur Auszahlung überwiesen und das Geld kam wieder zurück ... Da mir klar war, dass sie mir höchstwahrscheinlich nie einen solchen Betrag geben würden, habe ich absichtlich 430 Euro verloren und jetzt habe ich 683 Euro auf meinem Konto. Als Ergebnis bin ich nur mit 250 Euro im Plus (unter Berücksichtigung meiner 2 Einzahlungen). Und im Moment geben sie mir das Geld einfach nicht. Sie verhalten sich wie Betrüger. Ich bitte Sie, mir bei diesem Problem zu helfen, da ich nicht weiß, worauf ich hoffen soll. Ich füge alle Beweise meiner Korrespondenz mit ihnen in Screenshots bei. Ich füge auch den Rest der Screenshots bei, damit Sie die Richtigkeit meiner Worte überprüfen können. Im Online-Chat sagen sie: „Warten Sie auf eine Antwort des Support-Teams auf die E-Mail", aber seit einem Monat gibt es keine Antwort."
Hello! I really hope for your help, as I already understand that there are no options to withdraw money from the betnuvo.com website on my own. I registered on the betnuvo.com website about two months ago. I played poker for quite a while (played a lot of hands) and also placed a lot of bets on sporting events (15-20 bets). I made my first deposit of 225.23 euros on August 29 and lost it all that day. The next day, on August 30, I again replenished the site with 211.19 euros. Again I played poker and placed bets on sporting events. In the end, I won a little and had about 560-580 euros in my account (I don’t remember the exact amount). I put money on withdrawal and it all started... I uploaded my identity documents to their website, took and sent a selfie, and also uploaded a bank statement and proof of address (utility bill). But the documents were reviewed for a very long time and I constantly wrote to them in the online chat and by email (support@betnuvo.com). In the end, they replied to me by email that they needed a bank statement or a utility bill in English. Since I live in Finland, it was quite difficult to request a document in English, since our official language is Finnish. But I asked the bank for a statement and they sent it to me in English. After that, I sent the statement to Betnuvo.com, to which I received a response that the statement was not suitable without explanation... I also collected an Internet bill and an electricity bill (all documents clearly indicated my first and last name and address) and sent them to their email. In fact, all the documents met the requirements and there was no reason not to verify my account. Quite a long time passed until they accepted the documents, and then they wrote that they were not suitable and they would make an exception for me... I wrote to them in the online chat every day! I was thrown out of the chat, blocked, they closed the chat on the site from me so that I could not write. After I achieved that they verified my account, I requested a withdrawal. But the money came back.. I tried several times and all in vain. I wrote to them again in the chat and they told me that the current deposit of 535 euros I must bet in one bet on the odds of at least 2 ... I began to argue with them and say that this is not a deposit at all, but a win and in general they do not have such rules and conditions. To which I was told that I "must" do this and only then will the withdrawal of funds be available to me. Well, I bet and won. As a result, I had 1161 euros on my account ... I put this money on withdrawal and the money came back again ... Understanding that most likely they will never give me such an amount, I deliberately lost 430 euros and now I have 683 euros on my account. As a result, I am only in the plus by 250 euros (considering my 2 deposits). And at the moment they simply do not give me the money. They behave like scammers. I ask you to help me with this issue, since I do not know what to hope for.. I am attaching all the evidence of my correspondence with them in screenshots. I am also attaching the rest of the screenshots so that you can verify the truth of my words. In the online chat they say: "wait for a response from the support team to the mail" But for a month there is no response"
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