1) Hat Betnuvo bei Ihrer ursprünglichen Auszahlungsanforderung eine klare Erklärung dafür geliefert, warum das Geld zurückerstattet wurde bzw. was konkret mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten nicht stimmte?
Antwort: „Die haben schon immer storniert und stornieren immer noch Auszahlungen ohne Erklärung! Im Online-Chat sagen mir die Mitarbeiter ständig, dass sie dazu keine Informationen haben. Ich habe sie also per E-Mail kontaktiert, aber auch dort antwortet mir niemand…"
2) Sie haben erwähnt, dass Sie aufgefordert wurden, mit Ihrem aktuellen Guthaben eine Wette abzuschließen, bevor eine Auszahlung möglich war. Könnten Sie klarstellen, ob diese Aufforderung in den Geschäftsbedingungen erwähnt wurde? Gab es damals irgendeinen Hinweis auf diese Regel?
Antwort: Nein, das stand nicht in ihren Geschäftsbedingungen. Auch als ich nach einem Link oder einem entsprechenden Absatz fragte, wurde ich einfach ignoriert und bekam nichts. Mir wurde nur gesagt, dass ich „eine Wette platzieren muss". Ich nehme an, sie haben mit einer Niederlage gerechnet, weil die Quote mindestens 2 betrug, aber ich hatte Glück und gewann.
3) Haben Sie, nachdem Sie die erforderliche Wette platziert und gewonnen hatten, weitere Mitteilungen von Betnuvo bezüglich Ihres Auszahlungsantrags erhalten?
Antwort: Nein, es ist dasselbe: Im Online-Chat wissen sie nicht, warum ich kein Geld abheben kann, und sie sagen mir, ich solle ihnen eine E-Mail schreiben und finde es heraus ... Aber es ist nutzlos, weil ich ihnen viele E-Mails geschickt habe und noch immer keine Antwort erhalten habe ...
4) Haben Sie vom Casino spezielle Anweisungen oder Anforderungen erhalten, die Ihnen zu irgendeinem Zeitpunkt im Vorgang nicht klar erklärt wurden?
Antwort: Ja, natürlich. Als ich ihnen beispielsweise Dokumente zur Adressüberprüfung schickte, die den Anforderungen entsprachen, antworteten sie einfach, dass wir dieses Dokument nicht akzeptieren ... Ich fragte, warum - sie sagten es mir nicht ... Sie baten mich auch um ein Dokument auf Englisch, ich schickte es ihnen - sie antworteten, dass es nicht geeignet sei ... Ohne die Gründe zu erklären, warum es nicht geeignet sei. Im Allgemeinen war es sehr schwierig, eine Überprüfung von ihnen zu erhalten. Dann platzierte ich eine Wette auf mein Guthaben mit einer Wette mit einer Quote von mindestens 2. Sie sagten mir auch einfach, dass ich dies tun müsse ...
1)When you initially requested the withdrawal, did Betnuvo provide any clear explanation for why the money was returned or what specifically was wrong with the documents you submitted?
Answer: "They have always cancelled and are still canceling withdrawals without explanation! In the online chat, agents constantly tell me that they have no information about this. So I contacted them by email, but no one answers me there either..."
2)You mentioned that they asked you to make a bet with your current balance before allowing a withdrawal. Could you clarify if this request was mentioned in their terms and conditions? Did they provide any reference to this rule at the time?
Answer: No, it was not in their terms and conditions, also when I asked for a link or paragraph stating this, I was simply ignored and given nothing, just told that I "must place a bet", I assume they expected me to lose because the odds were at least 2, but I got lucky and won.
3)After you placed the required bet and won, did you receive any further communication from Betnuvo regarding your withdrawal request?
Answer: no, it's the same thing: in the online chat they don't know why I can't withdraw funds and they tell me to write them an email support@betnuvo.com and find out... But it's useless because I sent them many emails and still haven't received an answer...
4)Have you received any specific instructions or requirements from the casino that were not clearly explained to you at any point in the process?
Answer: Yes, of course. For example, when I sent them documents for address verification that met the requirements - they simply answered that we do not accept this document... I asked why - they did not tell me... They also asked me for a document in English, I sent it to them - they answered that it is not suitable... Without explaining the reasons why it is not suitable.. In general, it was very difficult to get verification from them. Then I placed a bet on my balance with one bet on odds of at least 2.. They also simply told me that I must do this...
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