HomeBeschwerdenBetmotion Casino - Die Gewinne des Spielers haben sich um mehr als 2 Monate verzögert.

Betmotion Casino - Die Gewinne des Spielers haben sich um mehr als 2 Monate verzögert.

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Betrag: 1.147 $

Betmotion Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-16 | Gelöst : 2024-10-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Venezuela konnte nicht mehr als 1100 $ von Betmotion abheben, obwohl sein Konto verifiziert war und er BTC/Binance Pay verwendete. Nach 70 Tagen verzögerte das Casino die Überweisung weiterhin und behauptete, es gebe Probleme mit der Auszahlungsmethode, während es inkonsistente Antworten lieferte. Das Beschwerdeteam hatte sich mehrfach mit dem Casino in Verbindung gesetzt, erhielt jedoch letztendlich keine relevante Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Später bestätigte das Casino, dass die Zahlung der ausstehenden Abhebungen abgeschlossen worden war, und nach der Empfangsbestätigung des Spielers wurde der Fall als erfolgreich gelöst geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Ich habe vor mehr als 3 Monaten ein Betmotion-Konto erstellt. Konto verifiziert und alle meine Rollover verwendet. Habe die Einzahlung über Binance Pay getätigt (sie akzeptieren auch BTC)... Als ich versuchte, auf der Website abzuheben, gab es keine Option zum Abheben für nicht-brasilianische Spieler (die Website ist hauptsächlich für brasilianische Spieler), also kontaktierte ich den Kundendienst und sie sagten mir, es gäbe ein Problem mit der Auszahlungsmethode (BTC und Binance Pay). Ich bot ihnen an, mit BTC zu zahlen, und sie akzeptierten, sie fragten mich sogar nach meiner Adresse und in meinem Konto hatte ich die Auszahlung ausstehend. 30 Tage vergingen und sie führten die Überweisung nicht durch. Ihre einzige Antwort war „Bitte haben Sie Geduld". 70 Tage sind vergangen. Ich habe mehr als 1100 $ einbehalten. Der Kundendienst sagt mir immer wieder, dass die Methode nicht funktioniert, aber diese Woche habe ich sie über ein anderes Konto gefragt und sie sagten mir, ich könnte problemlos mit BTC einzahlen und abheben. Nachdem ich zugegeben hatte, dass ich es war, logen sie mich erneut an und sagten mir, die Auszahlungsmethode sei nicht funktioniert. Sie taten es zweimal, sagten mir, es gäbe kein Problem mit der Auszahlungsmethode und änderten dann ihre Aussage. Es ist eine Schande, fast 3 Monate und sie wenden missbräuchliche Praktiken an, um mein Geld zu behalten. Es würde mich nicht überraschen, wenn sie versuchen würden, mein Konto zu sperren, um mein Geld zu behalten

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vor 3 Monaten
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Lieber davidabadi23,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betmotion Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Beachten Sie außerdem, dass die Verwendung mehrerer Konten durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens untersagt ist.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 3 Monaten
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Hallo Veronica! Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Hilfe.


  1. Ja, ich habe über Binance Pay eingezahlt, aber sie haben mir angeboten, mit BTC abzuheben. Ich habe ihnen die BTC-Adresse geschickt und danach sind Monate vergangen. Sie können die Daten sehen
    ,
  2. KYC vollständig bestanden, ich füge Bilder an
  3. Ich habe nie ein zweites Konto erstellt. Das einzige, was ich getan habe, war, mit meinem Cousin an den Kundendienst zu schreiben, und wir sagten ihnen, dass er ein Konto eröffnen wollte, dass sie uns die aktiven Methoden geben sollten
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, davidabadi23, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo davidabadi23,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Betmotion Casino Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und die Situation erklären? Können Sie ihm Anweisungen geben, wie er seine umstrittenen Gelder abheben kann, oder den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung der ausstehenden Abhebung angeben?

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Grüße,

Ich verlängere den Timer für das Casino noch einmal, da mir vor einiger Zeit außerhalb des Threads mitgeteilt wurde, dass sich ein Vertreter des Casinos bei mir/uns melden sollte, was jedoch bisher nicht der Fall war.

Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich um einen zusätzlichen Timer handelt, der unsere Standardbearbeitungszeiten für Beschwerden überschreitet. Wenn also niemand vom Casino die Beschwerde kommentiert oder wir bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine relevanten Informationen/Details erhalten, wird die Beschwerde gemäß meinem vorherigen Beitrag geschlossen. Der Casino-Vertreter wird darüber informiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Hallo Branislav! Haben Sie eine interne Antwort vom Betmotion-Team erhalten? Ich habe das einbehaltene Geld seit über 110 Tagen nicht erhalten. Die Behandlung, die ich erfahren habe, ist schrecklich. „Seien Sie geduldig", sagt mir das Team. Es ist unverschämt und ich weiß nicht, welche andere Alternative ich nutzen kann.

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vor 2 Monaten
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Lieber davidabadi23 ,

Ich habe gute und schlechte Nachrichten.

Gute Neuigkeiten – ich habe es endlich geschafft, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen, der längere Zeit abwesend/nicht erreichbar war, und ich versuche, alle notwendigen Informationen und Details zu dem Fall zu sammeln. Außerhalb des Threads besteht weiterhin Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter.

Schlechte Nachrichten – es wird einige Zeit dauern, und da es auch auf meiner Seite während der Kommunikation mit dem Casino-Vertreter zu Verzögerungen kam, verlängere ich den Timer für das Casino um weitere 7 Tage, und wir müssen warten. Wenn das Problem jedoch endgültig erfolgreich gelöst werden sollte, denke ich, dass sich ein paar weitere Tage lohnen.

Also stelle ich den Timer für das Casino erneut auf 7 Tage. Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren.

Warten wir ab, was ich zu Ihrem Problem herausfinden kann. Obwohl ich mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen habe und den Timer zurücksetzen sollte, habe ich den Casino-Vertreter informiert, dass der Timer nicht zurückgesetzt wird (auf 2x7 Tage), sie aber die letzten 7 Tage Zeit haben, um zu antworten und relevante Informationen und Details bereitzustellen. Es ist mehr als genug Zeit vergangen, nachdem ich das Casino zum Thread eingeladen und sie mehrmals manuell außerhalb des Threads kontaktiert habe.

Vielen Dank für Ihre unendliche Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Branislav. Ich verfolge aufmerksam alle Neuigkeiten zu diesem Fall. Ich schätze Ihr Engagement. Alle Informationen, die Sie für notwendig erachten, werde ich Ihnen über diesen Kanal zukommen lassen.

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vor 2 Monaten
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Lieber davidabadi23,

Leider habe ich vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem oder den angeforderten Details erhalten. Sie haben überhaupt nicht mehr geantwortet. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und ich bin fest davon überzeugt, dass es diese Option in naher Zukunft nutzen wird.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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vor 1 Monat
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Grüße an alle,

Aufgrund der Updates, die uns der Spieler nach Abschluss der Beschwerde per E-Mail übermittelte, haben wir beschlossen, diesem Fall noch eine Chance zur Lösung zu geben.


Liebes Betmotion Casino Team ,

Können Sie uns über den aktuellen Auszahlungsprozess des Spielers informieren?

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 1 Monat
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Grüße,

Verlängern Sie den Timer noch einmal und kontaktieren Sie das Casino auf allen verfügbaren Wegen außerhalb des Threads.

Sollte sich bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino bei mir/uns melden, wird die Beschwerde gemäß den Angaben in meinem vorherigen Post (erneut) geschlossen und erst wieder geöffnet, wenn sich das Casino bei uns meldet oder der Nutzer eine erfolgreiche Lösung bestätigt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 3 Wochen
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Lieber davidabadi23 ,

Aufgrund Ihrer letzten E-Mail möchte ich Sie um aktuelle Informationen bitten.

Gibt es Fortschritte? Was passiert dort jetzt bitte?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 3 Wochen
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Lieber davidabadi23 und Casino-Guru.


Wir bedauern dieses Problem sehr. Die Auszahlung der ausstehenden Abhebungen wurde gestern abgeschlossen.


Wir ergreifen Maßnahmen, um dies in Zukunft zu verhindern. Unser Ziel ist es, unseren Kunden das bestmögliche Benutzererlebnis zu bieten.


Beste grüße,

Betmotion-Team.

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vor 3 Wochen
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Grüße. Ich muss bestätigen, ob die Zahlung eingegangen ist. Ich werde Sie kontaktieren, wenn dies geschieht.

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vor 2 Wochen
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Grüße an alle,

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Aufgrund der vom Spieler erhaltenen E-Mail schließen wir den Fall als erfolgreich gelöst ab.

Al bestätigen Sie den Empfang des Zahlungsmittels und bestätigen Sie Branislav "


Tolle Neuigkeiten, davidabadi23 !

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Vielen Dank, Betmotion-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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