HomeBeschwerdenBetmotion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als fünf Werktage.
Betmotion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als fünf Werktage.
Automatische Übersetzung
Betrag:
850 S/.
Betmotion Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-02-12
|
Fall geschlossen : 2024-03-07
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Peru had been waiting for over five business days for a withdrawal from Betmotion. Despite reassurances from the support team, the casino had failed to resolve the issue or adhere to their withdrawals timeframe. This had been his first withdrawal request and his account was verified. He had won his earnings after depositing 100 soles and receiving a 150% bonus, which he managed to wager successfully. The player decided to close the complaint stating that the casino encouraged users to spend their earnings by prolonging withdrawal times. Unfortunately, he ended up losing his winnings.
Der Spieler aus Peru hatte über fünf Werktage auf eine Auszahlung von Betmotion gewartet. Trotz der Zusicherungen des Support-Teams war es dem Casino nicht gelungen, das Problem zu lösen oder den Zeitrahmen für Auszahlungen einzuhalten. Dies war seine erste Auszahlungsanfrage und sein Konto wurde verifiziert. Er hatte seinen Gewinn gewonnen, nachdem er 100 Soles eingezahlt und einen Bonus von 150 % erhalten hatte, den er erfolgreich einsetzen konnte. Der Spieler beschloss, die Beschwerde abzuschließen und erklärte, dass das Casino die Benutzer dazu ermutigte, ihre Gewinne auszugeben, indem es die Auszahlungszeiten verlängerte. Leider verlor er seinen Gewinn.
Guten Tag, seit meiner Auszahlung sind mehr als fünf Werktage vergangen und ich habe sie immer noch nicht erhalten. Meine erste Auszahlung bei diesem Wettbüro, Betmotion, habe ich am 3. Februar getätigt. Das Support-Team hat mir mitgeteilt, dass sie Schwierigkeiten haben, aber das ist ihr Problem, nicht meines. Bisher konnten sie dieses Problem nicht lösen. Sie halten sich nicht an ihre eigenen Bedingungen von 5 Werktagen.
Good afternoon, it's been more than 5 business days since I made my withdrawal and I still haven't received it. I made my first withdrawal from this betting house, Betmotion, on February 3rd. The support team has told me that they are experiencing difficulties, but that's their problem, not mine. Up until now, they haven't been able to solve this issue. They're not adhering to their own terms of 5 business days.
Buenas tardes, hace mas de 5 días hábiles , que no llega mi retiro, desde el 3 de febrero que realicé mi primer retiro de esta casa de apuesta Betmotion. El área de soporte me indica que presentan inconvenientes, problema de ustedes no el mío. hasta el momento no logran solucionar este problema. según los términos de 5 días hábiles que no se esta cumpliendo.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear esthidraul,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass sich an der Auszahlung, die ich am 3. Februar dieses Jahres beantragt habe, immer noch keine Änderung ergibt. Zuerst vergingen die 5 Werktage und dann die zusätzlichen 24 Stunden, um die mich der Support-Bereich gebeten hatte.
Es ist der 18. Februar und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Möglicherweise werden die Vorschriften von diesen Wettbüros nicht eingehalten. Hierzu wünsche ich mir Unterstützung und Informationen.
Das Problem besteht weiterhin.
Good morning dear.
to tell you that the withdrawal that I requested on February 3 of this year still has no change. First the 5 business days passed and then the additional 24 hours that the support area asked me for.
It's February 18 and I still don't have my withdrawal. perhaps the regulations are not respected by these betting houses. I would like support and information regarding this.
The problem persists.
Buenos Dias estimada.
para comentarles que el retiro que eh solicitado el 3 de febrero del presente año aun no tiene cambio. primero pasaron los 5 Días hábiles y luego las 24 horas adicionales que me pidieron el área de soporte.
es 18 de febrero y aun no tengo mi retiro. tal vez los reglamentos no son respetados por estas casas de apuestas. quisiera el apoyo e información respecto a ello.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Es ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Der Kundenservice-Chat sagt mir, dass es ein Problem mit der Freigabe meiner Auszahlung gibt und dass sie nicht wissen, wann ich von dieser Betmotion-Seite abheben kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Im Abschnitt „Status/Datenüberprüfung" heißt es: „verifiziert".
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe eine Einzahlung von 100 Sohlen getätigt und auf der Seite haben sie mir 150 % gegeben. Nachdem ich einen kleinen Betrag gewonnen hatte, erfüllte ich die von ihnen geforderten Anforderungen. Sie müssen bedenken, dass eine Auszahlung nicht möglich ist, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind. Ich habe den Betrag erreicht, den ich ausgeben oder spielen wollte, und dann haben sie mir erlaubt, die Gewinne abzuheben.
aber bisher wurde dieser Rückzug noch nicht freigegeben.
Have you made any successful withdrawals before?
It is the first time I have made the withdrawal, the customer service chat tells me that there is a problem with the release of my withdrawal and that they do not know when I will be able to withdraw from this Betmotion page.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
In the status / data verification section, it is like: verified
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I made a deposit of 100 soles and on the page they gave me 150%, after winning a slight amount I met the requirements they requested, you have to remember that if the conditions are not met they do not allow you to withdraw. I met the amount to spend or play and then they allowed me to withdraw the winnings.
but so far that withdrawal has not been released.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Es la primera vez que realizo el retiro, el chat de atención me indica que esta sucediendo un problema con la liberación de mi retiro y que no saben cuando voy a lograr retirar de esta pagina Betmotion.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
en la sección de estado / verificación de datos ,esta como : verificado
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
realice un deposito de 100 soles y en la pagina me dieron 150% , luego de ganar una cantidad ligera cumplí con los requisitos que me solicitaban, hay que recordar que si no se cumple las condiciones no te permiten el retiro. cumplí el monto a gastar o jugar y luego me permitieron retirar las ganancias.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear esthidraul,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ende der Beschwerde. Das Wettbüro erfüllt seinen Zweck, den Benutzer dazu zu ermutigen, Geld auszugeben oder keine Auszahlungen vorzunehmen. Verlängert die Zeit, bis der Benutzer seine Einnahmen ausgibt.
Ende der Beschwerde
End of the complaint. The betting house fulfills its purpose of encouraging the user to spend or not make withdrawals. Prolonging the time until the user spends their earnings.
End of complaint
Fin de la queja. La casa de apuesta cumple su propósito de orillar al usuario a gastar o no realizar retiros. Dilatando el tiempo hasta que el usuario gaste sus ganancias.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihren Gewinn verloren haben. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Dear esthidraul,
I'm sad to hear that you lost your winnings. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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