Der Spieler aus Mexiko wartet seit drei Wochen auf seinen Rückzug. Das Casino versäumte es zunächst, Auszahlungen über Skrill abzuwickeln, und empfahl dem Spieler dann, stattdessen eine Banküberweisung zu nutzen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Am 5. Juli habe ich zwei Abhebungen mit der Skrill-Wallet veranlasst. Es vergingen zwei Wochen ohne Zahlungseingang, obwohl die maximale Zahlungsfrist über Skrill 5 Tage beträgt. Es dauerte zwei Wochen, bis sie mir mitteilten, dass Skrill nicht funktionierte und ich per Banküberweisung abheben sollte. Danach kontaktierte ich sie, um meine Auszahlung zu priorisieren. Gestern habe ich per Banküberweisung abgehoben und sie sagen mir immer nur, ich solle warten. Ich warte seit 3 Wochen auf eine Auszahlung und in diesen 3 Wochen hat man mir nur gesagt, ich solle einfach warten. Ich sehe, dass ich nicht der Einzige bin, der mit diesem Problem konfrontiert ist; Viele andere Betmotion-Spieler erleben das Gleiche.
Lieber cpisa21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt haben? Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der Transaktionsbearbeitungszeiten erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ja, ich weiß, aber es ist kein Zufall, der nur mir passiert, sondern allen Spielern auf dieser Website. Es ist nur ein Vorwand, die Zahlung zu verzögern.
Ich habe die Auszahlung per Banküberweisung am 24. um 16:24 Uhr mexikanischer Zeit beantragt und mir wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen per Bankkonto normalerweise maximal 3 Werktage dauern.
Betmotion hat die Zahlung bereits geleistet. Fall abgeschlossen
Lieber cpisa21,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
